Trí tuệ nhân tạo mở ra chương mới trong quản lý và vận hành sân golf

Thế giới Golf từ lâu vẫn được biết đến là một môn thể thao với các quy chuẩn ứng xử nghiêm ngặt. Từ việc quy định màu sắc tất, độ dài của quần cho đến những giới hạn về việc sử dụng điện thoại di động, môn thể thao này đòi hỏi người chơi phải tự giác tuân thủ một hệ thống luật lệ phức tạp. Thế nhưng, trong thời đại số hóa, bức tường truyền thống đó đang dần bị phá vỡ. Cuộc lột xác với AI chỉ mới ở giai đoạn khởi đầu nhưng được dự báo sẽ tăng tốc mạnh mẽ trong những năm sắp tới.

Trí tuệ nhân tạo nâng tầm trải nghiệm đặt chỗ và quản lý dữ liệu khách hàng

Một trong những thay đổi dễ nhận thấy nhất do AI mang lại nằm ở khâu nền tảng: quy trình đặt giờ chơi (tee time). Việc đặt lịch trực tuyến vốn đã tồn tại từ lâu, nhưng AI đang nâng tầm trải nghiệm này lên một đẳng cấp hoàn toàn mới thông qua các trợ lý ảo thông minh. Hãy tưởng tượng bạn và một người bạn, cả hai đều có điểm chấp (handicap) ở mức trung bình, muốn tìm một khung giờ từ 10 đến 11 giờ sáng. Các bạn muốn đi bộ thay vì sử dụng xe điện, muốn đảm bảo nhịp độ trận đấu cho phép hoàn thành vòng đấu trong 4 tiếng rưỡi và có ngân sách giới hạn 1.000 USD cho ba vòng đấu dự kiến. Trợ lý ảo sẽ tiếp nhận toàn bộ dữ liệu cá nhân này và xử lý để đưa ra những lựa chọn hoàn hảo nhất.

Trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến trên sân golf, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho người chơi

Ông Craig Kleu, Giám đốc điều hành của Tagmarshal, một công ty phần mềm chuyên về dịch vụ sân golf có trụ sở tại Georgia, khẳng định hệ thống của họ có thể giải quyết những yêu cầu khắt khe này một cách dễ dàng. Công nghệ của Tagmarshal giúp các nhà quản lý xác định chính xác thời điểm và phương thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời dự báo tốc độ hoàn thành vòng đấu dựa trên điểm chấp của từng người. Những dự báo này không mang tính phỏng đoán mà được xây dựng trên một kho dữ liệu khổng lồ, thu thập từ hơn 95 triệu vòng đấu tại hơn 900 cơ sở golf khác nhau trên toàn thế giới.

Không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người chơi, hệ thống AI còn là mỏ vàng dữ liệu đối với các nhà quản lý sân golf. Theo ông Fraser Marriott, Giám đốc mảng kinh doanh golf tại công ty phần mềm Lightspeed Commerce, việc đặt giờ thông qua các trung tâm cuộc gọi tích hợp AI tạo ra một môi trường vô cùng phong phú về mặt dữ liệu.

Hệ thống sẽ tự động lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, từ tên tuổi, vị trí địa lý, email, số điện thoại, phương thức thanh toán, cho đến sở thích và lịch sử đặt chỗ trong quá khứ. Nhờ đó, người quản lý có thể thấu hiểu chân dung khách hàng ở mức độ cực kỳ chi tiết. Hơn thế nữa, khi có một khung giờ trống đột xuất, AI có thể tự động liên hệ với những người trong danh sách chờ và đưa ra các mức giá khuyến mãi linh hoạt ở phút chót để lấp đầy khoảng trống, tối ưu hóa doanh thu một cách hiệu quả.

Trí tuệ nhân tạo tối ưu hóa nhịp độ trận đấu và tăng cường trải nghiệm của người chơi tại sân golf

Đối với các nhà kinh doanh sân golf, việc cải thiện lợi nhuận luôn đi đôi với bài toán tối ưu hóa sân bãi. Trí tuệ nhân tạo đóng vai trò then chốt trong việc phân tích cách người chơi di chuyển qua 18 hố và thói quen tiêu dùng của họ trong khuôn viên sân. Theo ông Matt Barksdale, Phó Chủ tịch mảng golf tại khu nghỉ dưỡng Pinehurst ở Bắc Carolina, nhịp độ trận đấu là một trong hai yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của golfer, bên cạnh chất lượng mặt sân. Nhịp độ lý tưởng không chỉ nằm ở tổng thời gian hoàn thành một vòng đấu, mà còn là cảm giác trận đấu diễn ra trôi chảy, không có những khoảng dừng đột ngột hay phải chờ đợi mệt mỏi ở các điểm phát bóng.

Để duy trì dòng chảy lý tưởng này, AI tiến hành phân tích hàng loạt dữ liệu lịch sử về thời gian hoàn thành vòng đấu và đặc điểm của những người đã đặt chỗ trong ngày. Hệ thống có thể tính toán tốc độ di chuyển của từng nhóm và đưa ra cảnh báo sớm về các nguy cơ ùn tắc. Ví dụ, một nhóm khách hàng doanh nghiệp gồm những người có điểm chấp cao và lần đầu đến chơi sẽ ngay lập tức bị hệ thống đánh dấu đỏ.

Dựa trên thông tin này, các nhà quản lý có thể điều chỉnh cách bố trí sân trong ngày, như di chuyển vị trí phát bóng hoặc thay đổi vị trí lỗ golf để giảm độ khó và tăng tốc độ chơi. Tại Pinehurst, ngay từ nhóm khách đầu tiên trong ngày, mọi thông số từ thời tiết, vị trí hố cho đến tình trạng mặt sân đều được đưa vào hệ thống giám sát. Ngay khi phát hiện dấu hiệu chậm trễ, các nhà quản lý có thể lập tức điều động nhân viên điều phối đến đúng vị trí để hướng dẫn và duy trì tiến độ, biến việc quản lý từ thế bị động sang chủ động hoàn toàn.