Trợ lý ảo thuế là gì, hỗ trợ người nộp thuế như thế nào?

Nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản lý thuế, Cục Thuế TP Hà Nội đã tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với việc ra mắt sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”. Đây là một giải pháp công nghệ hiện đại, không chỉ cải tiến cách thức hỗ trợ người nộp thuế mà còn đặt nền tảng cho một phương thức quản lý thuế mới mẻ, hiệu quả hơn.

Người nộp thuế có thể đặt câu hỏi cho trợ lý ảo tại Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng Etaxmobile hoặc ứng dụng iHanoi

Trợ lý ảo thuế là gì?

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo được thiết kế để cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc liên quan đến chính sách, thủ tục hành chính thuế. Sản phẩm này được phát triển dựa trên cơ sở dữ liệu phong phú với hơn 100 bộ luật chuyên ngành, bộ thủ tục hành chính thuế và hơn 10.000 câu hỏi thường gặp được biên tập song ngữ. Mục tiêu của trợ lý ảo là giúp người nộp thuế dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện các thủ tục nhanh chóng và chính xác thông qua giao diện thân thiện và chi tiết.

Hiệu quả hỗ trợ người nộp thuế

Theo Cục Thuế TP Hà Nội, trợ lý ảo mang đến sự hỗ trợ vượt trội nhờ khả năng tương tác 24/7 qua các thiết bị kết nối mạng như smartphone, máy tính bảng, hoặc máy tính.

Người nộp thuế chỉ cần truy cập Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng Etaxmobile hoặc ứng dụng công dân số iHanoi để đặt câu hỏi và nhận câu trả lời trong thời gian thực.

Giao diện của Trợ lý ảo

“Ứng dụng này không chỉ cung cấp các câu trả lời chi tiết mà còn tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính và video hướng dẫn trực quan, giúp người dùng tự thực hiện các thủ tục một cách dễ dàng và chính xác”, Cục Thuế TP Hà Nội cho biết.

Một trong những điểm nổi bật của Trợ lý ảo là khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác dựa trên dữ liệu pháp luật đã được chuẩn hóa và biên tập kỹ lưỡng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho người sử dụng, đặc biệt là các doanh nghiệp và cá nhân gặp khó khăn trong việc tra cứu các quy định pháp luật phức tạp.

Sự khác biệt so với các kênh hỗ trợ truyền thống

So với các kênh hỗ trợ truyền thống như trực tiếp đến cơ quan thuế, gọi điện thoại hoặc gửi email, trợ lý ảo thể hiện rõ sự vượt trội cả về tốc độ lẫn hiệu quả. Nếu như trước đây, người nộp thuế phải chờ đợi trong giờ hành chính để được giải đáp, thì nay họ có thể chủ động tìm kiếm thông tin bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu.

Trợ lý ảo cũng giúp giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ thuế. Với hơn 236.000 doanh nghiệp, 235.000 hộ kinh doanh và hơn 10 triệu mã số thuế cá nhân trên địa bàn TP Hà Nội, khối lượng công việc mà Cục Thuế TP Hà Nội phải xử lý là rất lớn. Trợ lý ảo hỗ trợ phân loại và giải quyết các thắc mắc cơ bản, giúp cán bộ thuế tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.

Việc ra mắt Trợ lý ảo không chỉ đánh dấu một bước tiến trong cải cách hành chính thuế mà còn khẳng định cam kết của Cục Thuế TP Hà Nội trong việc đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Với sự chỉ đạo của Tổng cục Thuế và UBND TP Hà Nội, trợ lý ảo được xây dựng trên cơ sở dữ liệu được thu thập từ hệ thống văn bản pháp luật, các hội nghị đối thoại giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Sau một quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, Cục Thuế TP Hà Nội đã trở thành đơn vị đầu tiên triển khai thí điểm Trợ lý ảo.

Phùng Xuân