Trùng Khánh chú trọng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Đều đặn vào sáng thứ Năm hằng tuần, tại Trụ sở tiếp công dân của xã Trùng Khánh, Chủ tịch UBND xã trực tiếp chủ trì tiếp công dân định kỳ. Nhiều kiến nghị của người dân được lãnh đạo xã cùng các phòng chuyên môn trực tiếp trao đổi và giải thích ngay tại buổi tiếp dân, không khí đối thoại thẳng thắn, cởi mở giúp công dân hiểu rõ hơn quy định của pháp luật, đồng thời tạo sự đồng thuận trong quá trình giải quyết vụ việc.

Ngay sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, UBND xã xây dựng chương trình, kế hoạch tiếp công dân cụ thể, phân công nhiệm vụ đối với từng bộ phận chuyên môn, công khai lịch tiếp công dân để người dân dễ theo dõi và thực hiện quyền kiến nghị, phản ánh của mình. Người đứng đầu cấp ủy chính quyền trực tiếp tiếp công dân định kỳ hằng tuần và tiếp đột xuất đối với những vụ việc phức tạp phát sinh, quan điểm là tập trung giải quyết các vụ việc ngay từ cơ sở, không để tồn đọng kéo dài, không để phát sinh điểm nóng hay đơn thư vượt cấp.

Chủ tịch UBND xã Trùng Khánh Hoàng Văn Tiến cho biết: Từ đầu năm đến nay, UBND xã tiếp nhận 14 đơn thư kiến nghị, phản ánh, đề nghị của người dân liên quan đến lĩnh vực môi trường, đất đai, xây dựng; giải quyết theo thẩm quyền 10/12 đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, 2 đơn đang giải quyết. Đây là những lĩnh vực nhạy cảm liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân nên quá trình giải quyết thường gặp những khó khăn phức tạp. Thực tế cho thấy nhiều vụ việc chỉ giải quyết hiệu quả khi người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương trực tiếp đối thoại, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân để chỉ đạo các phòng chuyên môn rà soát, giải quyết đúng quy định.

Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã Trùng Khánh Nông Văn Minh chia sẻ: Người được phân công tiếp công dân phải có thái độ đúng mực, tôn trọng, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân và ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo và kiến nghị. Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đúng theo quy định pháp luật. Công dân đến Trụ sở tiếp công dân của UBND xã được hướng dẫn trình tự, thủ tục khi làm đơn, giải đáp cụ thể.

Bà Vũ Thị Thu, tổ 2, xã Trùng Khánh cho biết: Tôi đến làm thủ tục về giấy tờ đất đai. Mặc dù công việc này rất phức tạp song được sự hướng dẫn tận tình, tôi làm các giấy tờ rất thuận tiện, nhanh chóng.

Công tác tiếp công dân được UBND xã Trùng Khánh thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần tại Trụ sở tiếp công dân.

Trong buổi tiếp công dân gần đây, nhiều hộ dân xóm Co Sàu 1 kiến nghị về công tác giải phóng mặt bằng phục vụ Dự án tuyến đường nội thị Trùng Khánh. Các nội dung người dân băn khoăn chủ yếu liên quan đến việc phân lô tái định cư, mức giá bồi thường. Tại hiện trường, lãnh đạo xã và các phòng chuyên môn giải thích cụ thể về phương án bồi thường, các chính sách hỗ trợ và tiến độ triển khai dự án. Nhiều nội dung chưa rõ được trao đổi thẳng thắn trên tinh thần bảo đảm quyền lợi hợp pháp, chính đáng của công dân theo quy định. Sau khi được giải thích cụ thể, nhiều hộ dân đã đồng thuận với chủ trương giải phóng mặt bằng để triển khai dự án đúng tiến độ, người dân rất phấn khởi và tin tưởng vào việc cam kết của chính quyền địa phương.

Bí thư Chi bộ xóm Co Sàu, xã Trùng Khánh Trần Xuân Cường cho biết: UBND xã rất nỗ lực để dự án được triển khai nhanh nhất. Đến nay, sau khi được tuyên truyền, vận động, nhân dân đồng thuận với chủ trương giải phóng mặt bằng phát triển mở rộng không gian đô thị, đồng tình ký nhận tiền đền bù.

Không chỉ duy trì nền nếp tiếp công dân, UBND xã chú trọng nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình xử lý đơn thư. Các nội dung kiến nghị của công dân được phân loại, giao trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn tham mưu giải quyết. Thường xuyên kiểm tra tiến độ xử lý để tránh tình trạng chậm trễ, né tránh hoặc đùn đẩy trách nhiệm. Đối với những vụ việc phức tạp kéo dài, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền trực tiếp chỉ đạo, rà soát hồ sơ, tổ chức đối thoại nhiều lần nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Từ đầu năm đến nay, UBND xã tiếp 33 lượt công dân, trong đó, Chủ tịch UBND xã tiếp định kỳ, đột xuất 22 lượt công dân đến kiến nghị, phản ánh. Các nội dung kiến nghị được tiếp nhận, ghi nhận và xử lý kịp thời theo quy định của pháp luật.

Để nâng cao hiệu quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ cơ sở, UBND xã tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền sâu rộng đến cán bộ, công chức trong các cơ quan, tổ chức và nhân dân về Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Tiếp công dân. Thực hiện tốt công tác tiếp công dân thường xuyên, định kỳ tại trụ sở tiếp công dân xã, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật. Thực hiện tốt quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn, đảm bảo đúng thời hạn, không để tồn đọng. Giải quyết triệt để các kiến nghị, các nội dung người dân khiếu nại, tố cáo, hạn chế tối đa tình trạng đơn thư vượt cấp, phát sinh điểm nóng, các vụ việc đông người, kéo dài ngay từ cơ sở.