Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang: Nâng cao chất lượng phục vụ

Phát huy vai trò giám sát

Trung tâm PVHCC tỉnh đang thực hiện 1.655 thủ tục hành chính (TTHC) của 21 sở, ngành thuộc UBND tỉnh, cơ quan T.Ư đứng chân trên địa bàn và Công ty Điện lực Bắc Giang. Trong đó, 10 cơ quan chuyên môn đã đưa 100% thủ tục ra giải quyết tại Trung tâm.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân tra cứu TTHC.

“Trung tâm đại diện cho cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, cán bộ tiếp xúc trực tiếp với người dân, doanh nghiệp. Do vậy mọi điều kiện từ cơ sở vật chất đến chất lượng giải quyết công việc đều phải được đặt lên hàng đầu”, ông Nguyễn Văn Duẩn, Giám đốc Trung tâm nói. Xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, Trung tâm chú trọng công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình giải quyết TTHC, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ một cửa với tổ chức, công dân.

Chị Thân Thị Quế, cán bộ Trung tâm cho biết: "Hằng tháng, lãnh đạo Trung tâm phân công cán bộ kiểm tra hồ sơ yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung, trả lại của các cơ quan chuyên môn. Chúng tôi sẽ xem hồ sơ, trao đổi với cán bộ một cửa và phỏng vấn qua điện thoại với chủ hồ sơ. Trên cơ sở đó báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh để có biện pháp xử lý đúng quy định. Sau một thời gian triển khai quyết liệt, đến nay tình trạng hồ sơ TTHC của công dân, tổ chức phải bổ sung đã giảm".

Ví như đầu tháng 7/2023, qua khảo sát, Trung tâm nhận thấy có tình trạng hồ sơ báo chậm, quá hạn trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh nên đã rà soát, báo cáo UBND tỉnh. Ngay sau đó Chủ tịch UBND tỉnh đã có văn bản yêu cầu Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường, Chủ tịch UBND các huyện, TP tăng cường trách nhiệm người đứng đầu; chỉ đạo giải quyết dứt điểm tình trạng hồ sơ quá hẹn và tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm đối với lãnh đạo, công chức, viên chức chưa tuân thủ quy trình nội bộ về giải quyết TTHC. Đồng thời phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông khắc phục các trường hợp quá hạn do lỗi hệ thống.

Từ đầu năm 2023, Trung tâm PVHCC tỉnh được Chủ tịch UBND tỉnh giao nhiệm vụ chỉ đạo thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa các cấp trong tỉnh. Đây cũng là động lực để Trung tâm cố gắng làm tốt hơn, đáp ứng yêu cầu đặt ra. Qua kiểm tra cho thấy cơ sở vật chất ở bộ phận một cửa các cấp được đầu tư khang trang, hiện đại; đã thực hiện bộ nhận diện thương hiệu. Tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ nâng lên. Tỷ lệ hồ sơ chậm muộn giảm.

Quá trình kiểm tra, lãnh đạo Trung tâm cử cán bộ hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” cho đội ngũ cán bộ một cửa cấp huyện, xã. Cùng đó chỉ ra những hạn chế, chia sẻ kinh nghiệm, cách làm để cùng nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Cảm nhận của nhiều người khi đến Trung tâm PVHCC tỉnh là không gian làm việc rộng rãi, hiện đại và tươi mát với nhiều cây xanh. Nơi đây được bài trí gọn gàng, ngăn nắp, có bình nước uống nóng lạnh với cốc giấy dùng một lần, kính viễn thị, sạc điện thoại và mạng internet không dây miễn phí. Được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự, chị Nguyễn Thị Hoa, xã Ngọc Thiện (Tân Yên) nhanh chóng đến quầy Sở Giao thông - Vận tải để làm thủ tục cấp lại giấy phép lái xe.

Đoàn viên hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Sau khi hoàn thành thủ tục, chị tiếp tục được các thanh niên tình nguyện tại đây hướng dẫn cách tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công. Chị Hoa cho biết: “Lần đầu đến Trung tâm, tôi rất hài lòng khi được hướng dẫn tận tình và giải quyết công việc nhanh chóng”.

Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận 150 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn đạt 99,5%.

Qua khảo sát hằng năm, tỷ lệ hài lòng của tổ chức, công dân khi giao dịch đạt hơn 95%, đặc biệt các tiêu chí về cơ sở vật chất, sự thuận lợi, thái độ của cán bộ, công chức đều đạt điểm cao. Có được kết quả này là do ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, thân thiện.

Duy trì nghiêm nền nếp văn hóa công sở và thực hiện khẩu hiệu “4 xin” (Xin chào - Xin cảm ơn - Xin phép - Xin lỗi), “4 luôn” (Luôn mỉm cười - Luôn nhẹ nhàng - Luôn lắng nghe - Luôn giúp đỡ) và “5 không” (Không cửa quyền, hách dịch - Không quan liêu, vô cảm - Không tham nhũng, lãng phí - Không gian dối - Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn). Thực hiện nghiêm nội quy, quy chế của Trung tâm; bộ quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức và bộ quy chế chấm điểm cán bộ một cửa do UBND tỉnh ban hành.

Theo ông Nguyễn Văn Duẩn, thời gian tới, Trung tâm đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền để các tổ chức, cá nhân nắm vững thông tin, quy trình, giải quyết TTHC. Bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị, điều kiện làm việc cho cán bộ, công chức và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đẩy mạnh tuyên truyền, tập huấn kỹ năng khai thác, sử dụng Cổng Dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt. Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức trong giải quyết TTHC, hướng tới sự hài lòng cao nhất của người dân, doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn.

Bài, ảnh: Hoài Thu