Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thư Trì: Nỗ lực không để hồ sơ trễ hẹn

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thư Trì

Ngay khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Thư Trì đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, sắp xếp lại trụ sở làm việc và đặc biệt là đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Trung tâm được đặt tại trụ sở của UBND xã Minh Lãng (cũ), vị trí thuận lợi, đáp ứng nhu cầu giao dịch hành chính của người dân trên địa bàn.

Hiện tại, trung tâm có 7 cán bộ, công chức trực tiếp đảm nhiệm tiếp nhận và xử lý TTHC. Trong những ngày đầu hoạt động, trung tâm mỗi ngày tiếp đón 50 – 100 công dân, thậm chí những ngày cao điểm lên tới hơn 200 lượt người. Trước khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, nỗ lực phục vụ tốt nhất cho Nhân dân.

Đông đảo người dân đến giải quyết thủ tục hành chính

Điều đáng ghi nhận là môi trường làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo đã tạo được sự hài lòng của người dân. Ông Tưởng Văn Hạt, thôn Súy Lãng cho biết: Tôi và mọi người khi đến làm thủ tục đều được hướng dẫn tận tình, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, không phiền hà. Chúng tôi cảm thấy rất yên tâm và hài lòng.

Chia sẻ về những khó khăn trong giai đoạn đầu, ông Đỗ Ngọc Trung, Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thư Trì cho biết: Sau sắp xếp, lượng hồ sơ tăng mạnh, trong khi cơ sở vật chất còn hạn chế, hệ thống máy tính chưa đầy đủ, chữ ký số chưa hoàn thiện. Một số TTHC, đặc biệt liên quan đến lĩnh vực đất đai, vẫn chưa có hướng dẫn thống nhất.

Tuy vậy, để bảo đảm phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả, đội ngũ cán bộ tại trung tâm luôn cố gắng khắc phục khó khăn, linh hoạt làm việc ngoài giờ hành chính, kể cả ngày nghỉ khi cần thiết để xử lý hồ sơ, tránh tồn đọng kéo dài. Cán bộ đều xác định đây là giai đoạn quan trọng nên sẵn sàng làm thêm giờ, hỗ trợ nhau không để người dân phải chờ lâu hay đi lại nhiều lần.

Hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, lấy số thứ tự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thư Trì.

Đặc biệt, trung tâm còn huy động lực lượng tình nguyện viên là thanh niên xung kích chuyển đổi số tại các thôn và giáo viên các trường học trên địa bàn tham gia hỗ trợ. Các tình nguyện viên giúp người dân thao tác trên máy tính, đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến, thực hiện ký số… góp phần tạo thuận lợi, nhất là với người cao tuổi, người chưa quen công nghệ.

Ông Phạm Đình Tân, thôn Súy Hãng chia sẻ: Tôi rất ấn tượng với sự nhiệt tình của cán bộ tại đây. Dù người dân đến khá đông nhưng mọi người đều được hướng dẫn cụ thể, không có cảnh chen lấn hay chờ đợi lâu.

Trên thực tế, công tác tổ chức tại trung tâm được triển khai bài bản. Người dân đến làm việc được phân luồng, lấy số thứ tự, bố trí chỗ ngồi chờ, có cán bộ hướng dẫn ngay từ khâu đầu. Hồ sơ được xử lý đúng quy trình, minh bạch, giảm tối đa thời gian chờ đợi.

Người dân đến làm các thủ tục được đón tiếp, hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo.

Để nâng cao hiệu quả hơn nữa, xã Thư Trì đang kiến nghị các cấp có thẩm quyền hỗ trợ bổ sung trang thiết bị, đồng bộ phần mềm nghiệp vụ, hoàn thiện hệ thống chữ ký số điện tử. Đồng thời, tổ chức tập huấn chuyên sâu cho cán bộ mới điều chuyển nhằm bảo đảm chất lượng xử lý hồ sơ hành chính.

Hương Giang - Dương Miền