Từ 31/3, người dân Thanh Hóa có thể thực hiện dịch vụ công chỉ trong 3 phút nhờ Kiosk thông minh

Sự kiện có sự tham dự của đại diện Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an), lãnh đạo UBND tỉnh cùng đại diện các sở, ngành và đơn vị liên quan.

Các đại biểu tham dự thăm quan thực tế các Kiosk thông minh

Tại buổi ra mắt, ông Nguyễn Tuấn Hòa, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa cho biết, Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử là một trong những giải pháp tiên phong trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh để tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Với mô hình này, người dân chỉ cần thao tác tại Kiosk: quét giấy tờ, hệ thống tự động nhận diện, kiểm tra, xác thực và chuyển xử lý, cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong 3–5 phút, không còn phải xếp hàng chờ đợi.

Điểm nổi bật là khả năng liên thông với Bộ Công an, cho phép thực hiện đồng thời các thủ tục như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm tế cho trẻ dưới 6 tuổi trên cùng một giao diện. Các dịch vụ phổ biến như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe cũng được đơn giản hóa.

Hệ thống hỗ trợ gửi ảnh thẻ từ điện thoại, kết nối Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Kiosk; đồng thời tự động phát hiện, cảnh báo sai sót giấy tờ. Kết quả được trả qua email, mã QR hoặc ứng dụng điện tử. Giải pháp giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí cho người dân, đồng thời tăng hiệu suất làm việc của cán bộ lên 3–5 lần, vẫn đảm bảo tính pháp lý và bảo mật.

Với việc giảm sử dụng giấy, mực in và chi phí lưu trữ, việc đưa các Kiosk thông minh vào hoạt động sẽ thúc đẩy chuyển đổi số và bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một nền hành chính xanh, bền vững.

Với sự đồng hành của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), mô hình Kiosk thông minh được triển khai thí điểm đầu tiên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vào tháng 11/2025. Sau gần 4 tháng vận hành, hệ thống Kiosk thông minh đã xử lý thành công hàng nghìn hồ sơ và cấp bản sao số tài liệu điện tử, nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao từ các cơ quan, ban, ngành và người dân.

Tại Thanh Hóa, Ngân hàng Agribank là đơn vị đồng hành và tài trợ 10 Kiosk thông minh triển khai thí điểm tại 10 đơn vị trên địa bàn tỉnh (gồm Bộ phận Một cửa của Công an tỉnh và 09 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường).

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Mai Xuân Liêm trân trọng cảm ơn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã tiên phong đầu tư công nghệ, tài trợ giải pháp Kiosk thông minh, đồng hành cùng địa phương trong chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân.

Ông Mai Xuân Liêm, Phó Chủ tịch thường trực tỉnh Thanh Hóa phát biểu tại buổi lễ.

Ông cho rằng đây không chỉ là tài trợ đơn thuần, mà là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương lớn của Đảng, Chính phủ về chuyển đổi số quốc gia. Đây là mô hình mới, cách làm mới, và quan trọng hơn là tư duy mới trong phục vụ, vì người dân thuận tiện hơn, chính quyền gần dân, xã hội minh bạch hơn.

Để hệ thống vận hành hiệu quả, ông đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chủ trì, phối hợp các đơn vị liên quan thường xuyên tiếp nhận phản hồi của người dân để hoàn thiện hệ thống, bảo đảm an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin; đồng thời tăng cường tập huấn cho cán bộ cấp xã khai thác hiệu quả thiết bị, kịp thời xử lý hồ sơ. Trên cơ sở thí điểm, xây dựng kế hoạch nhân rộng toàn tỉnh.

Theo kế hoạch, sau giai đoạn thí điểm, tỉnh Thanh Hóa sẽ đánh giá, hoàn thiện và nhân rộng mô hình trên toàn địa bàn. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu đến năm 2030, Thanh Hóa nằm trong nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về chính quyền số.

Tại buổi lễ, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank chia sẻ, chuyển đổi số thực sự không bắt đầu từ công nghệ - chuyển đổi số bắt đầu từ việc thay đổi cách phục vụ con người. Từ Thanh Hóa hôm nay, chúng tôi muốn gửi đi một thông điệp: Mỗi Kiosk được triển khai là thêm một bước tiến của nền hành chính phục vụ; Mỗi người dân được thụ hưởng là thêm một niềm tin vào Nhà nước; Mỗi nỗ lực hôm nay là nền tảng cho một Việt Nam số hóa, minh bạch và phát triển bền vững.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank chia sẻ, chuyển đổi số thực sự không bắt đầu từ công nghệ - chuyển đổi số bắt đầu từ việc thay đổi cách phục vụ con người

Agribank xác định: Không chỉ số hóa quy trình, mà chuyển đổi tư duy phụng sự người dân; Không chỉ cung cấp dịch vụ, mà kiến tạo trải nghiệm khách hàng; Không chỉ phủ rộng hạ tầng, mà chạm đến từng người dân cụ thể. Trên tinh thần đó, trong thời gian tới, Agribank cam kết tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ, phối hợp chặt chẽ với tỉnh Thanh Hóa để đánh giá, hoàn thiện mô hình thí điểm, lấy phản hồi thực tế của người dân làm thước đo duy nhất của thành công. Trên cơ sở đó, từng bước nhân rộng mô hình ra các địa phương trên toàn quốc, ông Vũ nhấn mạnh.

Các đại biểu ấn nút thực hiện nghi thức ra mắt mô hình Kiosk thông minh

Được biết, Agribank, xuất phát từ chính lịch sử gần 40 năm hiện diện ở những nơi xa nhất của đất nước. Với hơn 2.200 chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng từ thành thị đến vùng sâu, vùng xa; hơn 3.500 máy ATM/CDM và gần 25.000 điểm POS phục vụ thanh toán; hơn 64.000 tổ vay vốn đang hoạt động tại cơ sở. Agribank không chỉ là ngân hàng lớn nhất về độ phủ, mà còn là tổ chức tài chính duy nhất có mặt thường xuyên tại hầu hết các cộng đồng nông thôn Việt Nam.

Hồng Phúc