Từ bản đồ số đến trợ lý ảo AI: Bước tiến mới trong tín dụng chính sách ở Huế

Sơ đồ khách hàng vay vốn giúp phục vụ công tác quản lý tín dụng chính sách theo hướng khoa học, trực quan. Anhr: hue.gov.vn

Ứng dụng bản đồ số phục vụ người dân, nâng cao hiệu quả quản lý

Điểm giao dịch tại xã, phường từ lâu đã trở thành “cầu nối” đưa nguồn vốn tín dụng chính sách đến gần hơn với hộ nghèo và các đối tượng chính sách. Hiện nay, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) thành phố Huế đang quản lý mạng lưới gồm Hội sở chi nhánh, 8 phòng giao dịch và 133 điểm giao dịch tại 40 xã, phường như trước khi sáp nhập, tạo thuận lợi cho người dân trong vay vốn,

Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, nhiều thông tin về địa bàn, điểm giao dịch và cán bộ phụ trách cần được cập nhật nhanh chóng, đồng bộ để thuận tiện hơn cho người dân tra cứu. Từ thực tế đó, Chi nhánh NHCSXH thành phố Huế đã xây dựng Bản đồ số điểm giao dịch trên nền tảng web, số hóa toàn bộ mạng lưới điểm giao dịch của đơn vị.

Thông qua hệ thống này, người dân có thể dễ dàng tìm kiếm vị trí điểm giao dịch, tra cứu thông tin xã phụ trách, cán bộ tín dụng và sử dụng tính năng dẫn đường trực tiếp trên nền tảng Google Maps. Hệ thống hoạt động trên cả máy tính và điện thoại thông minh, không cần cài đặt ứng dụng, tạo thuận lợi cho người dân, đặc biệt ở khu vực vùng sâu, vùng xa tiếp cận dịch vụ tín dụng chính sách.

Không chỉ hỗ trợ khách hàng, bản đồ số còn giúp cán bộ ngân hàng thuận tiện hơn trong công tác quản lý địa bàn, kiểm tra thực tế và điều hành hoạt động. Việc chuyển từ mô hình quản lý truyền thống sang dữ liệu trực quan trên nền tảng số được xem là bước đi phù hợp với định hướng chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử của thành phố Huế.

Song song với bản đồ điểm giao dịch, Chi nhánh NHCSXH thành phố Huế còn phát triển ứng dụng định vị khách hàng vay vốn trên nền bản đồ số. Nếu trước đây dữ liệu khách hàng chủ yếu được quản lý dưới dạng hành chính như xã, thôn, tổ tiết kiệm và vay vốn thì nay đã được gắn với vị trí địa lý cụ thể.

Hiện toàn Chi nhánh đang quản lý hơn 2.244 tổ tiết kiệm và vay vốn cùng hơn 93.000 khách hàng. Việc số hóa và định vị khách hàng trên bản đồ giúp cán bộ tín dụng dễ dàng nắm bắt phân bố dân cư, kiểm tra thực địa, đánh giá phạm vi hoạt động của các tổ vay vốn cũng như theo dõi chất lượng quản lý địa bàn một cách trực quan hơn.

Theo đó, mỗi khách hàng sau khi được định vị sẽ hiển thị trên bản đồ theo từng nhóm tổ tiết kiệm và vay vốn với màu sắc riêng biệt. Hệ thống không chỉ hỗ trợ công tác quản lý mà còn giúp cán bộ đánh giá mức độ phù hợp trong việc sắp xếp, củng cố mạng lưới tổ vay vốn tại cơ sở.

Từ một công cụ hỗ trợ định vị, bản đồ số đã trở thành nền tảng phục vụ công tác quản lý tín dụng chính sách theo hướng khoa học, trực quan và gắn với dữ liệu thực tế.

Chatbot AI hỗ trợ người dân tiếp cận chính sách

Cùng với các ứng dụng bản đồ số, từ cuối tháng 4/2026, Chi nhánh NHCSXH thành phố Huế cũng đưa vào vận hành Chatbot Trợ lý ảo AI tại địa chỉ ai.vbsp-hue.vn nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tra cứu thông tin liên quan đến tín dụng chính sách.

Chatbot AI được xây dựng để cung cấp thông tin về chương trình vay vốn, đối tượng thụ hưởng, mức vay, lãi suất, thời hạn vay, quy trình nghiệp vụ và các văn bản hướng dẫn liên quan. Thay vì phải tìm kiếm nhiều tài liệu hoặc chờ hỗ trợ trực tiếp, người dân có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi nhanh chóng ngay trên nền tảng trực tuyến.

Chatbot AI hỗ trợ người dân tiếp cận chính sách nhanh hơn, thuận tiện và dễ hiểu hơn. Ảnh: NHCSXH TP. Huế

Đối với cán bộ ngân hàng, trợ lý ảo AI từng bước hình thành kho dữ liệu số phục vụ tra cứu nghiệp vụ, chuẩn hóa nội dung tư vấn và hỗ trợ xử lý công việc hằng ngày. Trong thời gian tới, hệ thống sẽ tiếp tục được nghiên cứu mở rộng theo hướng tương tác bằng giọng nói, hỗ trợ tra cứu văn bản và kết nối dữ liệu nội bộ theo phạm vi cho phép.

Đáng chú ý, việc triển khai Chatbot AI được thực hiện theo nguyên tắc an toàn, kiểm soát chặt chẽ dữ liệu và đảm bảo độ chính xác trong nội dung tư vấn, phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng chính sách.

Trong giai đoạn thử nghiệm, Chi nhánh sẽ tập trung chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, bảo đảm thông tin chính xác, đầy đủ, đúng quy định; kiểm thử chất lượng câu trả lời của Trợ lý ảo trong các tình huống thực tế; đánh giá giao diện, tốc độ phản hồi và trải nghiệm người dùng; thu thập ý kiến góp ý của cán bộ, người dùng để tiếp tục hoàn thiện phần mềm; kiểm soát an toàn thông tin, bảo đảm ứng dụng AI đúng phạm vi, an toàn, hiệu quả.

Từ Chatbot AI đến các ứng dụng bản đồ số, Chi nhánh NHCSXH thành phố Huế đang tiếp tục khẳng định quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ mới, đổi mới phương thức phục vụ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng chính sách trên địa bàn. Các giải pháp công nghệ không chỉ phục vụ vận hành hệ thống mà còn trực tiếp giải quyết những khó khăn trong quản lý địa bàn, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ.

Điểm chung của các giải pháp này là tận dụng hạ tầng sẵn có, chi phí đầu tư phù hợp nhưng mang lại hiệu quả thiết thực trong quản lý và điều hành. Qua đó, chuyển đổi số không còn là khái niệm mang tính kỹ thuật mà đã hiện diện trong từng hoạt động nghiệp vụ, từng chuyến công tác cơ sở và từng lần người dân tiếp cận nguồn vốn chính sách.

Với cách làm chủ động, sáng tạo, linh hoạt và sát thực tiễn cơ sở, NHCSXH thành phố Huế đang từng bước xây dựng mô hình chuyển đổi số gần dân, an toàn, hiệu quả và có khả năng nhân rộng trong toàn hệ thống. Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng, mà là động lực để đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển bền vững trong thời đại mới.