Từ Mặt trận số đến chính quyền gần dân

Điều chị vui là chỉ ít lâu sau, cán bộ MTTQ phường đã gọi điện lại xác nhận thông tin và cho biết sẽ chuyển phản ánh đến phường để xem xét, xử lý.

Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Nhơn Trạch đưa mã QR đến các khu dân cư, tạo thêm kênh để người dân phản ánh, đóng góp ý kiến. Ảnh: C.T.V

Từ những chuyện rất gần

Theo chị Sương, khu vực ngã tư Hiệp Phước có mật độ giao thông cao, trong khi đường đang được nâng cấp. Việc buôn bán sát lòng đường, cùng với phương tiện dừng, đỗ khiến giao thông nhiều thời điểm bị cản trở, nhất là vào giờ cao điểm.

Với mô hình Hộp thư số - Lắng nghe dân nói, người dân có thêm cách đơn giản để phản ánh những vấn đề phát sinh từ khu dân cư bằng cách dùng điện thoại quét mã QR. Người chưa quen với hình thức trực tuyến vẫn có thể viết ý kiến và bỏ trực tiếp vào hộp thư. “Điều tôi vui nhất là ý kiến của mình được tiếp nhận nhanh, cán bộ gọi điện lại để hỏi rõ nội dung và cho biết sẽ chuyển đến phường để có hướng xử lý” - chị Sương chia sẻ.

Mô hình Hộp thư số - Lắng nghe dân nói được Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Nhơn Trạch triển khai từ cuối tháng 7-2026 tại các nhà văn hóa khu phố. Các hộp thư được đặt ở vị trí dễ nhận biết, tích hợp mã QR để người dân gửi phản ánh, kiến nghị, đóng góp sáng kiến. Những nội dung thuộc thẩm quyền được xem xét, giải quyết hoặc chuyển cơ quan chức năng; Ủy ban MTTQ Việt Nam phường tiếp tục theo dõi quá trình xử lý.

Chỉ trong tuần đầu triển khai, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường đã tiếp nhận, tổng hợp 6 ý kiến của người dân. Từ ngày 30-7 đến 6-8, các phản ánh tập trung vào vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, xây dựng, trật tự đô thị và giao thông. Đơn cử, tại khu phố Phú Thạnh, người dân phản ánh việc thu gom rác còn chậm, gây mùi hôi và ảnh hưởng mỹ quan đô thị. Tại khu phố Phú Hội, người dân phản ánh 2 trường hợp xây dựng nhà không phép; sau khi tiếp nhận, cơ quan chuyên môn đã lập biên bản xử lý… Những phản ánh ấy đều bắt nguồn từ những vấn đề rất gần với đời sống hằng ngày. Người dân nhìn thấy gì, gặp bất tiện ở đâu đều có thể lên tiếng từ chính nơi đó.

Theo dân nói đến khi có kết quả

Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Nhơn Trạch Hồ Thị Kim Ngân, sau khi tiếp nhận, MTTQ phường tổng hợp các ý kiến báo cáo Thường trực Đảng ủy, đồng thời gửi UBND phường đề nghị phản hồi trong thời hạn 4 ngày. Kết quả trả lời của chính quyền được Mặt trận công khai trên trang Facebook để người dân theo dõi.

“Chúng tôi xác định người dân đã gửi phản ánh thì Mặt trận phải theo đến khi có kết quả, chứ không thể tiếp nhận rồi để đó” - bà Ngân cho hay. Qua cách làm này, Mặt trận phường không chỉ tiếp nhận ý kiến mà còn theo dõi quá trình xử lý, đôn đốc cơ quan chức năng và thông tin lại cho người dân. Đây cũng là cách phát huy quyền làm chủ của nhân dân ngay từ cơ sở.

Từ một cách làm trực tiếp ở khu dân cư như tại phường Nhơn Trạch, việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động Mặt trận cũng đang được triển khai ở cấp thành phố, theo hướng tăng cường kết nối, nắm bắt thông tin từ cơ sở và nâng cao hiệu quả phối hợp xử lý.

Cuối tháng 6-2026, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Đồng Nai ban hành kế hoạch triển khai hệ thống mã QR 24/7 tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và nắm bắt tình hình cơ sở trong hệ thống Mặt trận. Theo kế hoạch, việc triển khai hệ thống mã QR 24/7 là mô hình mới, thể hiện quyết tâm của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Đồng Nai trong xây dựng Mặt trận số, tăng cường kết nối giữa thành phố với cơ sở, kịp thời tháo gỡ khó khăn, nâng cao chất lượng tham mưu, hướng dẫn, đồng hành cùng cơ sở, góp phần xây dựng hệ thống Mặt trận ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.

Thông qua hệ thống này, MTTQ thành phố có thêm kênh tương tác trực tuyến với Mặt trận các xã, phường, các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức thành viên và đội ngũ cán bộ Mặt trận các cấp. Các thông tin được tiếp nhận, tổng hợp, phân loại và chuyển xử lý theo nguyên tắc “6 rõ” (rõ người tiếp nhận, rõ đơn vị xử lý, rõ thời gian giải quyết, rõ nội dung phản hồi, rõ trách nhiệm và rõ kết quả). Cùng với đó là phương châm “Tiếp nhận nhanh - Phân loại đúng - Xử lý kịp thời - Phản hồi rõ ràng - Theo dõi đến cùng”. Những phản ánh thuộc thẩm quyền chuyên môn được yêu cầu xử lý trong 24 giờ; những vụ việc phức tạp cần phối hợp nhiều đơn vị được xử lý trong 72 giờ.

Chia sẻ tại Hội nghị sơ kết công tác 6 tháng đầu năm 2026 Cụm thi đua Ủy ban MTTQ Việt Nam các tỉnh, thành phố Nam Bộ, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Huỳnh Thị Hằng cho biết: Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, Thành ủy tạo điều kiện để MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng tuyên truyền, vận động và tập hợp nhân dân.

Cùng với các mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng, Bình dân học vụ số, các nền tảng số trong công tác Mặt trận đang mở thêm kênh để người dân phản ánh, đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng địa phương. Qua đó giúp Mặt trận nắm bắt sát hơn tình hình cơ sở và thực hiện tốt vai trò cầu nối giữa nhân dân với cấp ủy, chính quyền.

Đây cũng là một trong những nội dung được Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam định hướng trong quá trình chuyển đổi số hoạt động Mặt trận. Theo đó, MTTQ các cấp đẩy mạnh tương tác trực tuyến, ứng dụng công nghệ trong nắm bắt dư luận, tiếp nhận ý kiến nhân dân và từng bước xây dựng mô hình Mặt trận số - Cán bộ số - Công dân số - Khu dân cư số.

Đằng sau một mã QR là câu chuyện về sự lắng nghe và trách nhiệm. Người dân có thể lên tiếng thuận tiện hơn, nhưng điều họ chờ đợi vẫn là phản ánh của mình được tiếp nhận, xử lý và trả lời rõ ràng. Khi những vấn đề từ cơ sở được quan tâm giải quyết, niềm tin của nhân dân với Mặt trận, cấp ủy và chính quyền cũng được bồi đắp từ chính những việc rất gần với đời sống hằng ngày.