Từng bước xây dựng chính quyền chuyên nghiệp và gần dân

Quang cảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Hội

Địa bàn mới, tư duy mới

Phường Phước Hội được thành lập theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị hành chính: Phường Phước Hội, phường Phước Lộc và xã Tân Phước (TX La Gi cũ). Trung tâm hành chính - chính trị đặt tại trụ sở cũ của phường Phước Hội. Toàn phường có diện tích tự nhiên 38,09 km², dân số gần 50.000 người, là địa bàn có mật độ dân cư cao, diện tích rộng, đặc thù ven biển phức tạp, đòi hỏi bộ máy quản lý phải thật sự linh hoạt, hiệu quả và gần dân. Ngay sau khi chính thức vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, chính quyền phường Phước Hội đã xác định cải cách hành chính là một trong những đột phá chiến lược. Không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn thủ tục, mà là sự thay đổi toàn diện về tư duy, từ chỗ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “mệnh lệnh hành chính” sang “đối thoại hành chính”.

Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc kiện toàn, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp phường. Từ hạ tầng kỹ thuật đến con người, từ quy trình tiếp nhận đến cách thức giải quyết hồ sơ, tất cả đều được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch, thân thiện. Tại đây, bảng niêm yết thủ tục được bố trí rõ ràng, máy tính tra cứu hiện đại, sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến. Cán bộ tiếp công dân luôn túc trực, hướng dẫn từng bước một cách cụ thể, cẩn trọng. Không khí làm việc khẩn trương nhưng không thiếu phần gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho người dân khi đến làm việc.

“Mỗi công chức là một cán bộ dân vận”

Theo ông Huỳnh Thanh Quốc Việt - Chủ tịch UBND phường Phước Hội, trọng tâm cải cách hành chính không chỉ nằm ở quy trình hay công nghệ, mà chính là yếu tố con người: “Chúng tôi xác định: Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận và xử lý hồ sơ, mà là nơi thể hiện hình ảnh, phẩm chất, đạo đức công vụ của cả bộ máy chính quyền. Làm tốt ở đây, người dân sẽ tin tưởng vào cả hệ thống".

Từ đó công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức được phường đặc biệt chú trọng. Cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải chuẩn mực trong ứng xử, giao tiếp. Mỗi công chức được xem như một cán bộ dân vận, thấu hiểu tâm tư, chia sẻ khó khăn, chủ động giải thích, hướng dẫn thay vì “ra lệnh” hay “ra điều kiện”. Tinh thần này đang dần trở thành nét văn hóa hành chính mới ở Phước Hội, nơi mà mỗi nụ cười, mỗi lời nói, mỗi thao tác đều góp phần nuôi dưỡng niềm tin của người dân vào chính quyền. Theo ông Việt, qua hơn 20 ngày đi vào vận hành, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm lượt hồ sơ. 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không để tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, không để dân phải “đi lại nhiều lần”.

Tuy vậy, phường Phước Hội cũng gặp không ít những khó khăn như: bộ máy vừa sắp xếp lại, số lượng cán bộ chưa tăng, khối lượng công việc ngày một lớn, trong khi nhu cầu và kỳ vọng của người dân cũng ngày càng cao. Nhưng chính trong thử thách ấy, tinh thần trách nhiệm, ý chí vượt khó và sự tận tụy vì dân của cán bộ, công chức phường càng được phát huy.

Một nền hành chính vì dân không thể tồn tại trên khẩu hiệu hay giấy tờ. Tại phường Phước Hội hôm nay, điều đó đang được chứng minh bằng những việc nhỏ nhất, một lời chào niềm nở, một thủ tục rõ ràng, một kết quả đúng hẹn. Từng bước đi vững chắc, từng thay đổi cụ thể, chính quyền phường Phước Hội đang gieo những mầm tốt cho một nền hành chính phục vụ.

Thu Hà