Vận hành bộ máy mới: Học Bác từ cách làm việc gần dân, phục vụ dân tốt hơn

Từ phong trào Đoàn đến “hạt nhân số” trong bộ máy mới

Đáp ứng yêu cầu đổi mới trong vận hành bộ máy mới, lực lượng cán bộ trẻ, đoàn viên, thanh niên xã, phường phát huy tinh thần học và làm theo Bác từ cách làm việc gần dân, phục vụ dân tốt hơn, xung kích triển khai xây dựng chính quyền số đến với người dân. Tại các xã, phường, lớp cán bộ trẻ trưởng thành từ phong trào Đoàn, các hoạt động tình nguyện và CĐS cộng đồng, từng bước được rèn luyện trong thực tiễn để đảm nhận nhiệm vụ tại cơ sở. Điểm đáng quý là họ mang tinh thần trách nhiệm, sự năng động của tuổi trẻ vào môi trường công vụ, xem việc gần dân, phục vụ nhân dân là cách học và làm theo Bác bằng những nhiệm vụ cụ thể, thiết thực.

Trong giai đoạn đầu triển khai, nhiều mô hình phát huy hiệu quả rõ nét, tiêu biểu là mô hình “Cán bộ số tiêu biểu”, “Công dân số tiêu biểu” ở xã Hòa An và mô hình “Một cửa số” tại xã Bế Văn Đàn. Tại xã Hòa An, từ năm 2025 các mô hình điểm cán bộ số, công dân số tiêu biểu là lực lượng cán bộ, đoàn viên, thanh niên đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và kỹ năng số của người dân.

Anh Bế Kim Đạt, Phó Bí thư Đoàn Thanh niên xã Hòa An là một trong những “cán bộ số" tiêu biểu. Chỉ trong thời gian ngắn, anh trực tiếp hướng dẫn hàng trăm lượt người dân thực hiện thủ tục hành chính, cài đặt và sử dụng các nền tảng số trên điện thoại thông minh. Anh Đạt còn trở thành “cầu nối” giúp người dân mạnh dạn tiếp cận môi trường số, từ tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến đến sử dụng các ứng dụng phục vụ đời sống hằng ngày. Qua đó, nhiều người dân cảm nhận rõ sự tiện lợi mà CĐS mang lại.

Bí thư Chi đoàn Phố Giữa, xã Hòa An Vũ Quốc Thịnh chia sẻ: Theo tôi, học và làm theo Bác hôm nay không phải là những điều lớn lao hay chỉ dừng ở các buổi sinh hoạt chuyên đề, mà thể hiện từ chính thái độ phục vụ nhân dân hằng ngày. Khi cán bộ trẻ biết lắng nghe, kiên nhẫn hướng dẫn người dân từng thao tác nhỏ như đăng nhập dịch vụ công trực tuyến, cài đặt VNeID hay thanh toán không dùng tiền mặt, đó cũng là cách đưa chính quyền số đến gần dân hơn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường, cán bộ trẻ là lực lượng chủ chốt, tích cực tham gia tuyên truyền, trực tiếp triển khai CĐS tại các xóm: hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử và nhận kết quả qua bưu chính công ích. Nhiều người dân sau được tiếp cận CĐS chủ động hỗ trợ người thân, hàng xóm sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Tăng cường CĐS phục vụ dân nhanh hơn

Nếu trước đây CĐS được xem là nhiệm vụ của cơ quan quản lý hay doanh nghiệp công nghệ, thì nay đưa CĐS đi vào tận xóm bản, khu dân cư và từng phiên chợ vùng cao. Từ đó góp phần thay đổi cách phục vụ nhân dân theo hướng nhanh hơn, thuận tiện hơn và gần dân hơn.

Tại phường Thục Phán, mô hình “ra quân lưu động” chủ yếu là cán bộ trẻ đang phát huy hiệu quả rõ nét. Cán bộ phường phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng, các nhà mạng đến tận tổ dân phố hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng nền tảng số, nộp hồ sơ trực tuyến và tiếp cận các dịch vụ công ngay trên điện thoại thông minh.

Chị Nguyễn Thị Dịu, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội phường Thục Phán cho biết: Nhờ có lực lượng cán bộ trẻ am hiểu công nghệ số tham gia triển khai CĐS cộng đồng nên người dân, đặc biệt là nhiều người lớn tuổi trước đây chưa từng sử dụng ứng dụng số, nay đã có thể tự thao tác những bước cơ bản CĐS. Khi người dân biết tự nộp hồ sơ, tra cứu thông tin hay thanh toán trực tuyến thì thời gian đi lại giảm đi rất nhiều, việc giải quyết thủ tục cũng nhanh và thuận lợi hơn.

Cán bộ Đoàn thanh niên xã Đàm Thủy hướng dẫn người dân ứng dụng nền tảng số trên điện thoại thông minh.

Không chỉ ở đô thị, tại xã vùng biên Đàm Thủy, lực lượng cán bộ trẻ, đoàn thanh niên là “cầu nối số” đưa dịch vụ công đến với người dân. Chị Phương Thị Mùi, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Đàm Thủy cho biết: Tôi và hơn 400 đoàn viên thanh niên của xã luôn xung kích trong chiến dịch "Thanh niên tình nguyện phổ cập kỹ năng số". Các nhóm xuống tận các xóm: Bản Cải, Bản Mom, Khuổi Ky… hướng dẫn CĐS, ưu tiên hỗ trợ người già, phụ nữ, hộ nghèo, phát tờ rơi, clip hướng dẫn sử dụng điện thoại mẫu để bà con thực hành ngay tại chỗ. Người dân được hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh đã biết tra cứu bảo hiểm xã hội, đặt lịch khám bệnh, giao dịch trực tuyến, cập nhật thông tin sản xuất nông nghiệp và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chị Bế Thị Lương, tiểu thương bán hàng tại chợ Đàm Thủy chia sẻ: Hiện có khoảng 80% bà con và khách du lịch mua hàng đã thanh toán bằng mã QR rất nhanh và tiện lợi. Tôi cũng đỡ phải chuẩn bị tiền lẻ để bù, giảm ghi hóa đơn, việc buôn bán thuận tiện hơn trước.

Từ “làm theo Bác” đến chuẩn mực công vụ của lớp cán bộ trẻ

Trong môi trường công vụ, học và làm theo Bác không còn chỉ dừng ở các phong trào thi đua hay những phần việc thanh niên mang tính hình thức, mà đang dần trở thành chuẩn mực nghề nghiệp của lớp cán bộ trẻ. Ở họ không chỉ có sự năng động của tuổi trẻ, tinh thần trách nhiệm với công việc, mà còn hình thành rõ nét tư duy phục vụ mới: lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành không chỉ đặt ra yêu cầu xử lý khối lượng công việc lớn hơn, mà còn đòi hỏi đội ngũ cán bộ cơ sở nhanh chóng thích ứng với CĐS, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của nhân dân. Chính trong môi trường ấy, đội ngũ cán bộ trẻ cơ sở đang từng bước trưởng thành từ thực tiễn, chủ động đổi mới tác phong làm việc, gần dân hơn, trách nhiệm hơn và chuyên nghiệp hơn.

Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, Trung tâm Dịch vụ tổng hợp ở các xã, phường, đội ngũ cán bộ trẻ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm gắn với thực hiện khẩu hiệu “4 xin”, “4 luôn”, “5 không”, góp phần nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền và đội ngũ cán bộ, công chức trong phục vụ nhân dân. Từ “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép” đến “luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”… tạo chuyển biến rõ nét trong môi trường hành chính công vụ, xây dựng hình ảnh người cán bộ thân thiện, trách nhiệm và gần dân hơn.

Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ tổng hợp UBND xã Đông Khê Nông Thùy Dương cho biết: Tại Trung tâm, cán bộ trẻ lựa chọn thái độ tận tình, chu đáo và trách nhiệm làm nguyên tắc làm việc, nhất là với người cao tuổi hoặc người dân vùng sâu chưa quen với dịch vụ công trực tuyến đều được hướng dẫn, phục vụ tận tình, chu đáo. Chúng tôi coi mỗi lần hướng dẫn thành công cho người dân là góp thêm một bước để chính quyền số đến gần cuộc sống hơn.

Ghi nhận tinh thần đổi mới ấy, chị Nông Thị Hương, xóm Tục Ngã, xã Đông Khê đến làm thủ tục đất đai chia sẻ: Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công làm giấy tờ đất, hồ sơ còn nhiều vướng mắc nên cũng khá lo lắng. Nhưng được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, dễ hiểu nên tôi yên tâm, tin tưởng và hài lòng.

Tinh thần trách nhiệm đưa chính quyền số đến gần dân hơn đang hiện diện ngày càng rõ với sự tham gia đội ngũ cán bộ trẻ. Họ làm việc với áp lực lớn hơn, khối lượng công việc nhiều hơn, yêu cầu CĐS nhanh hơn, nhưng thay vì né tránh, nhiều cán bộ trẻ lựa chọn cách chủ động học hỏi, thích ứng và đổi mới phương pháp làm việc để phục vụ nhân dân tốt hơn.