Vì sao nhiều khách hàng mất tiền triệu phí tin nhắn ngân hàng?

Chị T.T.H, một khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV cho hay, ngày 20/11, chị ngỡ ngàng khi thấy tài khoản bị trừ tới gần 1 triệu đồng tiền phí dịch vụ BSMS tháng 10/2024.

"Tôi không hiểu vì sao ngân hàng BIDV trừ những gần 1 triệu đồng tiền phí BSMS, trong khi mọi khi chỉ là 9.000 đồng/tháng”, chị H chia sẻ.

Tương tự, chị Lê Minh N., chủ một cửa hàng tạp hóa tại Hà Nội cho biết, chị nhận được tin nhắn trừ 822.000 đồng trong tài khoản mở tại BIDV cũng với nội dung “Phí dịch vụ BSMS tháng 10/2024”. Khoản tiền này khiến chị "ngã ngửa", không hiểu vì sao phí dịch vụ của tháng 10 lại tăng vọt.

Chia sẻ trên nhiều group mạng xã hội, nhiều người cho biết trước đây phí dịch vụ BSMS mỗi tháng chỉ vài chục nghìn đồng, nay lại bất ngờ tăng lên tới cả trăm nghìn đồng.

Liên quan đến vấn đề này, đại diện truyền thông của BIDV cho biết, từ ngày 1/10, BIDV đã áp dụng biểu phí dịch vụ khách hàng cá nhân mới. Trong đó, thay đổi đáng chú ý nhất là chi phí dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản (dịch vụ BSMS).

Nhiều khách hàng bất ngờ vì tiền phí dịch vụ BSMS tăng cao bất thường.

BIDV cho biết quyết định này do lộ trình điều chỉnh dịch vụ SMS ngân hàng của các nhà mạng viễn thông. Cụ thể, phí dịch vụ BSMS đối với khách hàng phổ thông, phát sinh 15 SMS/thuê báo/tháng là 10.000 đồng/thuê bao/tháng. Còn khách hàng phổ thông phát sinh 15 SMS/thuê báo/tháng, mức phí sẽ tính theo đơn giá là 700 đồng/SMS.

Với khách hàng cao cấp, hạng Premier, Premier Elite và Prive, phí báo biến động số dư qua SMS là miễn phí. Ngoài ra, tất cả khách hàng đều có thể nhận được biến động số dư thông qua ứng dụng BIDV SmartBanking.

Lý giải cụ thể hơn, một lãnh đạo của ngân hàng BIDV cho biết, BIDV chỉ là đơn vị trung gian, mặc dù trực tiếp thu phí này, nhưng sau đó số tiền này sẽ được nộp cho các nhà mạng như Viettel, Vinaphone, Mobiphone…

Trước đây, hầu hết người dân có thói quen dùng tiền mặt, phí BSMS rất thấp, nên nhiều người không để ý. Thời điểm đó, phí này được quy định mức thu 9.000 đồng/tháng/1 tài khoản.

Nhưng sau này, khi thực hiện chuyển đổi số, việc thanh toán không dùng tiền mặt được thúc đẩy thì giao dịch chuyển khoản diễn ra phổ biến, có những khách hàng kinh doanh thực hiện mấy nghìn giao dịch mỗi tháng.

Chính vì vậy, hệ thống ngân hàng đã có chủ trương miễn phí với khách hàng cao cấp. Với khách hàng khác nếu trong 1 tháng số lượng tin nhắn phát sinh trên 1 thuê bao thấp hơn 15 tin thì phí là 10.000 đồng/tháng (chưa bao gồm VAT 10%). Nếu lượng tin nhắn phát sinh trên 1 thuê bao lớn hơn 15 tin thì tính phí theo sản lượng phát sinh là 700 đồng/tin nhắn (chưa bao gồm VAT 10%).

"Phí tin nhắn SMS về bản chất là dịch vụ của bên thứ ba - các nhà mạng viễn thông - cung cấp và thu tiền. Do đó, việc ngân hàng thu phí của khách là nhằm bù đắp chi phí trả cho các nhà mạng viễn thông", vị lãnh đạo này giải thích.

Cũng theo BIDV, đơn vị đã điều chỉnh biểu phí dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản, trao quyền chủ động cho mỗi khách hàng trong việc lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế. Khuyến khích khách hàng nhận thông báo trên ứng dụng ngân hàng số (OTT) miễn phí trên BIDV Smartbanking.

Để không mất nhiều tiền cho khoản phí này, khách hàng phải thao tác hủy dịch vụ nhận thông báo biến động số dư bằng cách đăng nhập ứng dụng BIDV SmartBanking, vào mục “Biến động số dư” rồi chọn “Hủy đăng ký”.

Để theo dõi biến động số dư, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ gửi tin nhắn miễn phí trên ứng dụng ngân hàng số (tin OTT).

Ngân hàng cho biết chỉ gửi tin nhắn thông báo biến động số dư cho khách hàng với những giao dịch từ 30.000 đồng trở lên.

Theo tìm hiểu của PV, không chỉ BIDV, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng thay đổi cách tính phí dịch vụ SMS Banking kể từ đầu năm nay. Hầu hết ngân hàng đều có chung cách tính phí theo số lượng tin nhắn thực tế phát sinh.

Châu Anh