VinaPhone gặp sự cố trên cả nước

VinaPhone thông báo về sự cố mất mạng sáng 14/6. Ảnh: HP.

“Trưa ngày 14/6, mạng Vinaphone gặp sự cố kỹ thuật nên làm gián đoạn liên lạc của khách hàng tại một số khu vực. Hiện nay đội ngũ kỹ thuật của Vinaphone đang khẩn trương xử lý và sự cố đang dần được khắc phục”, VinaPhone thông báo.

Đến 15h cùng ngày, công ty viễn thông cho biết đã khắc phục hoàn toàn sự cố mất kết nối. VinaPhone xin lỗi và mong nhận được sự thông cảm của khách hàng. Tuy nhiên, một số người dùng phản hồi rằng vẫn gặp tình trạng sóng chập chờn.

Theo thống kê Google Trends, từ 11h cùng ngày, các từ khóa “vinaphone bị lỗi”, “vinaphone mất sóng”, “mạng vina bị lỗi” có số lượt tìm kiếm tăng đột biến. Chúng xuất phát từ người dùng mạng ở 16 tỉnh thành ở cả ba miền Bắc, Trung, Nam, bao gồm Hà Nội và TP.HCM. Điều này cho thấy sự cố ảnh hưởng đến người dùng trên cả nước. Trước mốc thời gian này, số lượt tìm kiếm các từ khóa trên không đáng kể.

Trên fanpage chính thức của hãng, các bài đăng mới nhất cũng gặp hàng loạt bình luận tiêu cực của người dùng về việc bị gián đoạn các dịch vụ thoại, tin nhắn, 4G.

Nhiều người dùng VinaPhone tỏ ra bức xúc vì mất liên lạc. Ảnh: FB.

“Trong gần 2 tiếng, tôi không nhận được thông báo nào từ các ứng dụng OTT, trong khi công việc thường xuyên phải nhắn tin, trao đổi. Đến khi kiểm tra lại mới biết máy đang không có kết nối 4G do VinaPhone bị lỗi”, anh Hải Nam, một người dùng VinaPhone tại Hà Nội, cho biết.

Trên mạng xã hội, nhiều người dùng gặp tình trạng tương tự. Thậm chí nhiều người bán điện thoại phải thông báo đến khách hàng lỗi do nhà mạng, không phải do thiết bị, do nhà mạng VinaPhone chưa đưa ra thông báo chính thức khi sự cố bắt đầu.

VinaPhone hiện là công ty viễn thông chiếm thị phần thứ hai tại Việt Nam, đạt 22,8% và hơn 30 triệu thuê bao, đứng sau của nhà mạng Viettel với 56,6%.

Hồng Phương