Vụ nhà xe bỏ khách giữa đường tuyến Cát Bà - Hà Nội: Lời xin lỗi chưa thể xoa dịu dư luận

Xe khách không dừng cho hành khách đi vệ sinh

Vừa qua, mạng xã hội xuất hiện bài đăng của một nữ hành khách phản ánh việc 3 chị em bị chia cắt khi đi chuyến xe khách từ Cát Bà về Hà Nội của nhà xe Daiichi. Trong đó, một bé gái bị ốm, có nhu cầu đi vệ sinh gấp nhưng nhà xe từ chối dừng tại trạm nghỉ V52 như đề nghị của hành khách. Đến khi không chịu được nữa, bé gái bị tiểu ra quần và được người chị đưa xuống xe thay đồ gần trạm thu phí.

Nhà xe Daiichi chạy tuyến Cát Bà - Hà Nội bị tố không vào trạm dừng nghỉ cho khách đi vệ sinh. (Ảnh minh họa từ Internet)

Điều đáng nói là khi 2 chị em đang thay đồ ở dọc đường, người chị đã thông báo với tài xế rằng trên xe còn em trai 7 tuổi, mong được chờ vài phút. Tuy nhiên chỉ 5-7 phút sau, xe đã rời đi, bỏ lại 2 chị em trên đường. Bé trai một mình trên xe trong trạng thái hoảng loạn, còn hai chị em phải nhờ sự trợ giúp của trạm kiểm tra giao thông để liên lạc với người thân.

Sau đó, người nhà đã đón được bé trai tại văn phòng nhà xe ở Hà Nội. Tuy nhiên, theo phản ánh, nhà xe không có bất kỳ lời xin lỗi trực tiếp nào đối với hành khách tại thời điểm đó.

Daiichi xác nhận sự việc nhưng phản ứng gây tranh cãi

Trước áp lực dư luận, tối 7/7, ông Nguyễn Hồng Chung - đại diện của Daiichi Group đã đăng tải lời xin lỗi trên mạng xã hội. Đại diện đơn vị này xác nhận toàn bộ sự việc và cho biết: “Dù đúng hay sai, đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn là sai. Xin gửi lời xin lỗi tới chị Kim Anh và gia đình”.

Tuy nhiên, lời xin lỗi chưa kịp xoa dịu dư luận thì đơn vị này lại thông báo tạm dừng chương trình hỗ trợ vé xe miễn phí cho học sinh huyện đảo Cát Hải đi học tại Hà Nội - một chương trình thiện nguyện mà Daiichi từng thực hiện trong nhiều năm qua. Theo đó, việc tạm dừng này nhằm “sắp xếp lại một cách chu đáo hơn”. Động thái này lập tức khiến nhiều người bất bình vì cho rằng nhà xe đang lấy lý do hoạt động thiện nguyện để lấp liếm cho sai sót trong dịch vụ thương mại, đồng thời mang tính trách móc ngược lại khách hàng đã lên tiếng phản ánh.

Dư luận phẫn nộ vì lời xin lỗi "nửa vời"

Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều ý kiến lên tiếng chỉ trích cách hành xử của nhà xe Daiichi. Không ít người cho rằng việc không dừng xe khi có trẻ em cần đi vệ sinh là hành vi thiếu nhân đạo, chưa kể đến việc bỏ rơi hành khách giữa đường là cực kỳ nguy hiểm. Nhiều bình luận cũng chỉ ra rằng lời xin lỗi của nhà xe thiếu chân thành khi đi kèm với quyết định dừng hỗ trợ miễn phí, như thể đang “phạt” cộng đồng vì một phản ánh cá nhân.

Bên cạnh đó, việc sử dụng hoạt động thiện nguyện như một "tấm lá chắn" cho chất lượng dịch vụ yếu kém khiến uy tín của nhà xe sụt giảm nghiêm trọng. Một số người đặt câu hỏi: nếu là xe miễn phí, nhà xe có quyền đối xử tùy tiện với hành khách hay sao?

Hiện phía Daiichi chưa có động thái xử lý cụ thể nào đối với tài xế hoặc đội ngũ điều hành liên quan đến vụ việc. Gia đình hành khách cũng chưa lên tiếng chính thức về việc có khiếu nại hay yêu cầu bồi thường hay không. Trong khi đó, cộng đồng mạng tiếp tục theo dõi sát sao diễn biến vụ việc và yêu cầu Daiichi cần có hành động rõ ràng, thay vì chỉ đưa ra lời xin lỗi và thông báo tạm dừng chương trình thiện nguyện.

Theo nhiều nguồn tin