Xã Đan Phượng: Cải cách hành chính, phục vụ nhân dân tốt hơn

Nhiều sáng kiến trong cải cách hành chính

Kể từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được UBND xã Đan Phượng đặc biệt quan tâm và chỉ đạo sát sao. Việc rà soát, công khai thủ tục hành chính, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ hành chính được thực hiện đúng quy định. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân đạt cao. Đến nay, UBND xã Đan Phượng đã công khai đầy đủ 446 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết.

Hoạt động tại Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng. Ảnh: Thiên Tú

Theo báo cáo của UBND xã Đan Phượng, trong quý I-2026, toàn xã tiếp nhận 4.721 hồ sơ, trong đó hơn 58% hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 98,9%. Công tác số hóa hồ sơ đạt 99%, mức độ hài lòng của người dân đạt tối đa 18/18 điểm; không phát sinh phản ánh, kiến nghị.

Đặc biệt, Đan Phượng đã triển khai thực hiện 5 sáng kiến tại Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã, góp phần tạo dựng và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương mới, xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở thân thiện, hiện đại, chuyên nghiệp vì dân.

Các sáng kiến đáng chú ý như: Zalo OA hành chính - Trợ lý ảo hỗ trợ thủ tục lĩnh vực bảo trợ xã hội tại UBND xã Đan Phượng; cải cách hành chính trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh tại Điểm phục vụ hành chính công xã Đan Phượng; tăng cường hỗ trợ người yếu thế khi thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực Văn hóa - Xã hội với mô hình 3 hỗ trợ - 2 ưu tiên; “Một lần hướng dẫn - trọn vẹn hồ sơ” trong công tác chứng thực...

Trong đó, mô hình 3 hỗ trợ - 2 ưu tiên được xây dựng chuyên biệt, hiệu quả và bền vững dành cho nhóm đối tượng yếu thế khi thực hiện thủ tục hành chính. Còn với sáng kiến "Một lần hướng dẫn - trọn vẹn hồ sơ", các giải pháp được đưa ra nhằm rút ngắn thời gian lĩnh vực chứng thực, người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại và công sức trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Ứng dụng công nghệ số vào giải quyết thủ tục hành chính tại xã Đan Phượng. Ảnh: Thiên Tú

Chị Hà Thị Thu Thảo, xã Đan Phượng đến Điểm phục vụ hành chính công xã làm thủ tục liên quan đến thuế cho biết: “Khi đến Điểm phục vụ hành chính công xã Đan Phượng, dù rất đông người dân đến làm thủ tục nhưng tôi được các cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình các bước khai thủ tục và chờ đến lượt giải quyết. Tôi khá hài lòng với cách phục vụ tại đây”.

Nỗ lực nâng cao sự hài lòng của người dân

Theo lãnh đạo xã Đan Phượng, các sáng kiến trong cải cách hành chính của xã cơ bản bám sát nhiệm vụ chính trị của địa phương, xuất phát từ yêu cầu thực tiễn công tác, có tính mới, sáng tạo, mang lại hiệu quả thiết thực từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp. Qua đó, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, giảm sai sót trong quá trình thực hiện, nâng cao hiệu quả điều hành của UBND xã. Đặc biệt, các sáng kiến góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, hiện nay, việc hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến một phần, toàn trình còn gặp khó khăn do một số người dân chưa có thiết bị thông minh. Bên cạnh đó, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người cao tuổi khi thực hiện thủ tục hành chính cũng còn hạn chế nhất định.

Chủ tịch UBND xã Đan Phượng Nguyễn Viết Đạt cho biết, thời gian tới, xã tiếp tục triển khai thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch năm 2026, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm, then chốt trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Xã Đan Phượng nỗ lực nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Ngân Nguyễn

Xã cũng tăng cường công tác kiểm tra công vụ; giám sát thực hiện các quy định của pháp luật, quy chế, quy định về đạo đức văn hóa công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu công việc và vị trí việc làm, đảm bảo công chức có đủ năng lực, kiến thức, kỹ năng để làm tốt công việc. Trong đó quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong việc giải quyết công việc có liên quan đến công dân và tổ chức.

“UBND xã chỉ đạo các bộ phận thường xuyên rà soát, kiểm soát thủ tục hành chính, cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính mới sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế. Đặc biệt, xã sẽ tổ chức đối thoại với người dân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính theo quy định”, đồng chí Nguyễn Viết Đạt cho biết.

Xã Đan Phượng kiến nghị thành phố quan tâm đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, nền tảng số dùng chung; hỗ trợ các địa phương triển khai hiệu quả hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, liên thông dữ liệu giữa các cấp, ngành, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số. Cùng với đó, nghiên cứu, đơn giản hóa hơn nữa quy trình, thủ tục hành chính; đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền hợp lý cho cấp xã đi đôi với kiểm tra, giám sát, nhằm nâng cao tính chủ động, linh hoạt trong giải quyết công việc cho người dân và tổ chức.

Thiên Tú