Xã Tuyên Hóa: Hướng đến nền hành chính khoa học, hiệu quả, thân thiện và hiện đại

Đặt người dân làm trung tâm phục vụ

Trung tâm PVHCC xã Tuyên Hóa được xem là một trong những mô hình tiên phong về hiện thực hóa tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ". Trung tâm có 8 biên chế, được đầu tư cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại nhằm bảo đảm điều kiện làm việc thuận tiện, chuyên nghiệp.

Phó Giám đốc phụ trách trung tâm Phạm Ngọc Chiến cho biết: "Ngay từ những ngày đầu hoạt động, chúng tôi xác định lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ đều đặt mục tiêu hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ phục vụ chứ không phải giải quyết cho xong".

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa chú trọng nêu cao tinh thần phục vụ người dân - Ảnh: T.A

Thực tế tại trung tâm cho thấy, mô hình "một cửa", "một cửa liên thông" đã phát huy hiệu quả rõ rệt. Quy trình xử lý hồ sơ được công khai, minh bạch; người dân có thể dễ dàng theo dõi tiến độ, nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Không ít trường hợp người dân ở xa trung tâm mong muốn được nhận kết quả trong ngày. Dù khối lượng công việc lớn, các chuyên viên vẫn cố gắng giải quyết kịp thời, thậm chí làm việc ngoài giờ để hoàn thiện số hóa và cập nhật, trả kết quả trong ngày, thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tụy vì dân.

Bên cạnh đó, Trung tâm PVHCC xã còn chú trọng cải thiện quy trình làm việc, công khai thời gian xử lý, kịp thời xin lỗi người dân nếu có sai sót, thể hiện rõ tinh thần "chính quyền phục vụ-dân là gốc" mà Tuyên Hóa đang hướng tới. Không gian hành chính cũng được thiết kế theo hướng thân thiện. Quầy giao dịch mở, khu chờ được bố trí hợp lý, mọi thủ tục đều có cán bộ hỗ trợ. Đặc biệt, UBND xã còn thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người dân trên cổng dịch vụ công quốc gia.

Từ những kết quả ban đầu, xã Tuyên Hóa đang khẳng định hướng đi đúng đắn-lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách. Với tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám đổi mới, địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân khi đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa - Ảnh: T.A

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Theo Phó Giám đốc phụ trách trung tâm Phạm Ngọc Chiến, để nâng cao chất lượng phục vụ, xã Tuyên Hóa đặc biệt chú trọng công tác chuyển đổi số, không chỉ dừng ở việc dùng phần mềm hay trang bị máy móc, mà là thay đổi tư duy làm việc của cán bộ và cách người dân tiếp cận dịch vụ công.

Cán bộ xã được tập huấn thường xuyên về kỹ năng công nghệ, nghiệp vụ hành chính, phong cách giao tiếp và ứng dụng công nghệ số. Đặc biệt, đội ngũ "Tổ công nghệ số cộng đồng" gồm đoàn viên, thanh niên trẻ, am hiểu công nghệ được giao nhiệm vụ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công qua điện thoại, máy tính, Kiosk. Nhờ đó, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến của xã đã đạt gần 80%. Đây là con số rất ấn tượng đối với một địa phương miền núi.

Chính quyền xã cũng không ngừng cải tiến quy trình giải quyết TTHC, rút gọn bước trung gian, số hóa 100% hồ sơ và lưu trữ điện tử. Các dữ liệu được đồng bộ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, bảo đảm liên thông, chính xác và minh bạch. Mọi hồ sơ đều có mã tra cứu, người dân có thể kiểm tra tiến độ xử lý ngay trên điện thoại. Bên cạnh đó, xã đang hướng tới triển khai đề án "Đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số cấp xã", với mục tiêu đưa máy tính, máy in, máy scan xuống từng thôn để người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nơi ở.

Từ những kết quả cụ thể, Tuyên Hóa đang từng bước xây dựng nền hành chính kiểu mới: Công khai, minh bạch, ứng dụng công nghệ và đặt con người ở vị trí trung tâm. Việc cải cách TTHC không còn là khẩu hiệu, mà là chuỗi hành động cụ thể, từ cách bố trí bàn tiếp dân, cách cán bộ chào hỏi, cho đến việc xin lỗi người dân khi hồ sơ trễ hẹn.

"Cải cách hành chính không chỉ là rút ngắn thủ tục hay tăng chỉ số trực tuyến, mà là thay đổi thái độ phục vụ và vun đắp niềm tin của người dân vào bộ máy công quyền. Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa để mỗi hồ sơ được giải quyết kịp thời, mỗi công dân được phục vụ tận tâm và mỗi ngày làm việc là một bước tiến trong hành trình chuyển đổi số...", ông Chiến chia sẻ.

Tâm An