Xã Xuân Mai đối thoại với người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính
Sáng 4-6, UBND xã Xuân Mai tổ chức hội nghị đối thoại giữa Chủ tịch UBND xã với người dân và doanh nghiệp về công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn.
Báo cáo tại hội nghị cho thấy, trong 5 tháng đầu năm 2026, trên địa bàn xã Xuân Mai có 512 thủ tục hành chính, trong đó 237 thủ tục toàn trình, 262 thủ tục trực tuyến một phần và 13 thủ tục liên thông. Tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 8.483 hồ sơ; đã giải quyết 8.131 hồ sơ. Trong đó, 8.103 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,66%; có 26 hồ sơ quá hạn do công dân chậm bổ sung hồ sơ lĩnh vực đất đai; 354 hồ sơ đang giải quyết trong hạn.

Đông đảo người dân, doanh nghiệp tham dự buổi đối thoại. Ảnh: PV
Trên Cổng dịch vụ công quốc gia, các chỉ số cải cách hành chính của xã đạt kết quả cao: mức độ hài lòng 18/18 điểm; công khai minh bạch 18/18 điểm; tiến độ giải quyết 19,74/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến 10/10 điểm; thanh toán trực tuyến 10/10 điểm; số hóa hồ sơ 21,8/22 điểm. Trong thời gian này, UBND xã tiếp nhận và xử lý 11 phản ánh, kiến nghị thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội và đất đai, đều được giải quyết kịp thời, công khai theo quy định.
Bên cạnh kết quả đạt được, công tác giải quyết TTHC vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và thanh toán trực tuyến, nên cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ, công chức.
Một số hồ sơ lĩnh vực đất đai phải bổ sung nhiều lần hoặc phụ thuộc vào việc cung cấp tài liệu của công dân, ảnh hưởng tiến độ giải quyết. Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm chuyên ngành đôi lúc còn lỗi kỹ thuật, gây khó khăn trong xử lý hồ sơ điện tử.
Khối lượng hồ sơ lớn trong khi cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, thao tác trên nhiều phần mềm, dẫn đến áp lực công việc và ảnh hưởng thời gian xử lý ở một số lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ.

Chủ tịch UBND xã Xuân Mai Nguyễn Anh Đức phát biểu tại hội nghị. Ảnh: PV
Kết luận hội nghị, Chủ tịch UBND xã Xuân Mai Nguyễn Anh Đức đề nghị tiếp tục nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, văn hóa công vụ; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ; tăng cường rà soát, theo dõi tiến độ, đôn đốc xử lý hồ sơ đúng và trước hạn; hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn, thực hiện nghiêm việc xin lỗi người dân khi xảy ra chậm trễ theo quy định; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và dịch vụ bưu chính công ích; nâng cao hiệu quả các tổ, nhóm hỗ trợ tại thôn, phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%.











