Xác thực sinh trắc học ngân hàng: Người mất vài phút, người trầy trật cả ngày không xong

Theo khảo sát của phóng viên, đa phần khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học một cách dễ dàng ngay tại app Mobile Banking mà không gặp khó khăn gì, thời gian cập nhật chỉ mất vài phút đồng hồ. Tuy nhiên, cũng ra rất nhiều trường hợp gặp khó khăn, tự cập nhật trên điện thoại không được mà phải ra tận chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng.

Chị Nguyễn Hà Linh (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết, ngay từ khi nghe tin về việc giao dịch chuyển khoản từ 10 triệu đồng phải xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt, chị đã mở 3 app ngân hàng mà mình đang sử dụng để cập nhật.

Tuy nhiên, tất cả 3 app, đến bước đọc chip thông qua NFC thì đều không thực hiện được, dù chị đã xem đi xem lại phần hướng dẫn bằng video mà ngân hàng cung cấp trên app, thậm chí phải lên mạng để học lỏm các mẹo mà mọi người chia sẻ.

Đến chiều 2/7, chị phải ra phòng giao dịch trên địa bàn để tiến hành cập nhật. Chị Linh cho biết, do phải đi làm nên khoảng hơn 4h chị mới ghé qua phòng giao dịch Ngân hàng MB gần nhà để cập nhật, tuy nhiên đến tận thời điểm này, số khách hàng chờ vẫn rất đông.

“Bình thường, khoảng 5h ngân hàng đã đóng cửa, nhưng ngày hôm qua, đến gần 6h vẫn rất nhiều người đứng chờ để được cập nhật sinh trắc học” – chị Linh cho hay.

Nhiều khách hàng vẫn gặp khó khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học

Tương tự, anh Trần Đức Nam (Định Công, Hoàng Mai) sáng 3/7 cũng phải đến ngân hàng để cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Anh cho biết, đã nhiều lần cập nhật nhưng cứ đến khâu chụp CCCD là app ngân hàng "đơ" và một lúc sau thì thông báo dịch vụ không thực hiện được trong lúc này, vui lòng thực hiện lại sau hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.

Chị Nguyễn Thị Minh (Trung Hòa, Cầu Giấy) cũng cho biết suốt từ giữa tháng 6 đến nay chị không thể cập nhật được dữ liệu sinh trắc học cho cả hai app ngân hàng mà mình đang sử dụng do đến khâu quét CCCD qua NFC thì không thấy tín hiệu phản hồi.

Đến ngày 3/7, chị ra phòng giao dịch mới biết do thời điểm mở tài khoản, chị mở bằng CCCD không gắn chip, khi đổi sang CCCD gắn chip chị chưa ra ngân hàng cập nhật lại nên thiết bị không quét được. Do vậy, nhân viên ngân hàng đã phải hỗ trợ cập nhật lại thông tin CCCD gắn chip và dữ liệu sinh trắc học cho chị.

Theo ghi nhận, những ngày gần đây, tại các phòng giao dịch ngân hàng đông đúc hơn bình thường, do lượng khách hàng đến cập nhật dữ liệu sinh trắc học rất đông. Một nhân viên phòng giao dịch MB trên địa bàn phường Khương Đình, quận Thanh Xuân cho biết, nhân viên phòng giao dịch đã phải tăng ca, do nhu cầu khách lớn.

“Mặc dù phòng giao dịch của chúng tôi tương đối rộng so với các phòng giao dịch ở những con phố lớn, song hôm qua, có thời điểm khách hàng không có chỗ để ngồi. Chúng tôi phải làm việc đến 9h tối để phục vụ khách hàng cập nhật sinh trắc học” – nhân viên này cho biết.

Theo ghi nhận, bên cạnh đa phần khó khăn của khách hàng khi cập nhật sinh trắc học là liên quan đến kết nối mạng, quá tải hệ thống. Ngoài ra, có thể điện thoại không hỗ trợ NFC, thông tin đăng ký mở tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin trên CCCD gắn chip…