Xây dựng 'Chính quyền thân thiện' tại Bắc Giang: Tăng niềm tin của người dân với chính quyền cơ sở

Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang. Ảnh: Danh Lam/TTXVN

Nhân rộng những mô hình hiệu quả

Sau khi chỉ đạo điểm xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” tại phường Trần Phú vào cuối năm 2021, năm 2022, Ban Thường vụ Thành ủy Bắc Giang đã chỉ đạo nhân rộng xây dựng "Chính quyền thân thiện", gắn với “Công an tận tụy, thân thiện vì nhân dân phục vụ” tại 100% phường, xã trên địa bàn thành phố. Năm 2023, tiếp tục nâng cao chất lượng "Chính quyền thân thiện", Ban Dân vận Thành ủy, UBND thành phố Bắc Giang đã ban hành Kế hoạch xây dựng chính quyền thân thiện giai đoạn 2023 - 2025. Mục tiêu đến hết năm 2023 có 8/16 phường, xã (đạt 50%) đạt chuẩn chính quyền thân thiện theo Bộ tiêu chí của UBND tỉnh Bắc Giang (vượt chỉ tiêu theo kế hoạch của tỉnh).

Theo Trưởng Ban Dân vận Thành ủy Bắc Giang Ngô Sỹ Long, để duy trì mô hình “Chính quyền thân thiện”, không chỉ tập trung vào các hoạt động của chính quyền, thành phố luôn quan tâm, khích lệ đổi mới, sáng tạo trong cán bộ, công chức nhằm phát huy tối đa hiệu quả thời gian, năng suất lao động. Năm 2023, thành phố Bắc Giang triển khai nhân rộng mô hình “Ngày thứ Sáu nhanh” (đã thực hiện thí điểm tại phường Lê Lợi năm 2022) và mô hình “ Ngày thứ Năm 3 không” (không giấy tờ, không dùng tiền mặt, không tiếp xúc trực tiếp với cán bộ một cửa) trên toàn thành phố. Đến nay, các mô hình này đã đạt được nhiều kết quả. Mô hình "Ngày thứ Sáu nhanh" đã tiếp nhận và xử lý 676 hồ sơ. Mô hình “Ngày thứ Năm 3 không” đã tiếp nhận và xử lý 1.267 hồ sơ.

Cùng với việc thực hiện các mô hình, sáng kiến, cán bộ tại các phường, xã trên địa bàn thành phố đổi mới phong cách đón tiếp, giải quyết công việc của công dân chu đáo, trách nhiệm,; giúp giảm bớt thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, được nhân dân được người dân đánh giá cao và tin tưởng hơn. Nhờ đó, số hồ sơ nộp trực tuyến chiếm gần 96%, tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết qua phần mềm dịch vụ công đã được cải thiện rõ rệt. Hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 97,8%.

Chị Hoàng Thị Phương (phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Bắc Giang) cho biết: "Tôi đến làm thủ tục chuyển khẩu, được cán bộ tiếp đón, giải quyết giấy tờ, thủ tục rất nhanh chóng, chuyên nghiệp, chỗ nào còn vướng mắc được giải thích rõ ràng; qua đó giúp người dân giảm thời gian chờ đợi".

Sáng tạo trong triển khai

Người dân gửi góp ý thông qua hòm thư tại trung tâm, góp phần tích cực nâng cao chất lượng phục vụ. Ảnh: Danh Lam/TTXVN

Theo đánh giá, việc xây dựng “Chính quyền thân thiện” đã góp phần đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp; phát huy quyền làm chủ thực sự của người dân ở cơ sở. Xác định xây dựng “Chính quyền thân thiện” là việc làm xuyên suốt, Bắc Giang tiếp tục hoàn chỉnh và nâng cao chất lượng mô hình này. Năm 2023, Ban cán sự đảng UBND tỉnh Bắc Giang phối hợp với Ban Dân vận Tỉnh ủy ban hành Kế hoạch triển khai xây dựng chính quyền thân thiện giai đoạn 2023 - 2025. Mục tiêu phấn đấu năm 2023 có 30% đơn vị cấp xã trên địa bàn tỉnh được công nhận đạt chuẩn; đến năm 2025 có 100% xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện.

Từ năm 2023, tỉnh tiến hành chấm điểm, gắn sao công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” dựa trên 42 tiêu chí (thang điểm 100) về các nội dung: Cán bộ thân thiện; hoạt động của chính quyền thân thiện; môi trường làm việc văn minh, lịch sự, thân thiện với nhân dân. UBND các huyện, thành phố chủ động hướng dẫn UBND cấp xã thực hiện xây dựng “Chính quyền thân thiện” bảo đảm đúng mục đích, yêu cầu và nội dung theo các tiêu chí đã đề ra. Kết quả có 131/209 xã, phường, thị trấn đăng ký đạt chuẩn "Chính quyền thân thiện" năm 2023.

Đặc biệt, từ ngày 26 - 30/6, Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang chủ trì phối hợp với một số cơ quan, đơn vị tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các cấp. Theo ông Đặng Huy Hà, Trưởng Phòng Phòng Dân vận các cơ quan Nhà nước, Dân tộc và Tôn giáo, Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang, cuộc khảo sát giúp cho cán bộ, đảng viên, công chức có nhiều chuyển biến về ý thức, trách nhiệm; tinh thần, ứng xử, thái độ khi làm việc, giao tiếp với người dân ngày càng thay đổi theo hướng tích cực, tôn trọng người dân; góp phần giảm tiêu cực, phiền hà, nhũng nhiễu. Cùng với đó, người dân nhận thức sâu sắc, rõ ràng hơn về quyền làm chủ của mình trong tham gia xây dựng chính quyền. Đây là căn cứ quan trọng để đánh giá, công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện trên địa bàn tỉnh trong năm 2023.

Để việc xây dựng chính quyền thân thiện đạt đúng với mục tiêu đề ra, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Bắc Giang Lê Thị Thu Hồng yêu cầu, các cấp ủy, chính quyền cấp huyện, xã tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Ban Chỉ đạo chính quyền thân thiện ở cấp mình, bảo đảm bài bản, khoa học, hiệu quả; quan tâm xây dựng mô hình chính quyền thân thiện, tránh bệnh hình thức. Bên cạnh đó, tập trung tuyên truyền sâu rộng về việc xây dựng chính quyền thân thiện, các mô hình, cách làm sáng tạo, hiệu quả. Các huyện, thành phố quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, đẩy mạnh chuyển đổi số; bố trí cán bộ, công chức trong việc xây dựng "Chính quyền thân thiện", bảo đảm đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ đề ra.

Đồng Thúy (TTXVN)