Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử: Bước đi chiến lược của Lemon Digital
Một thương hiệu khó phát triển bền vững nếu các khâu từ quảng cáo, nội dung đến dữ liệu và chăm sóc khách hàng vận hành rời rạc. Trong bối cảnh đó, Lemon Digital – doanh nghiệp trẻ do CEO Tô Tuấn Tài sáng lập – đang xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử khép kín, trở thành một trong những enabler được các nền tảng quốc tế vinh danh.
Hệ sinh thái – yêu cầu tất yếu trong thương mại điện tử
Hành vi tiêu dùng toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng khi người mua sắm ngày càng ưa chuộng nội dung số và trải nghiệm tương tác. UNCTAD ước tính thương mại điện tử đã chiếm gần 20% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu năm 2024, vượt mốc 6.000 tỷ USD. Ở Đông Nam Á, thị trường TMĐT dự kiến đạt 230 tỷ USD vào năm 2026 (Bain & Company). Tại Việt Nam, Bộ Công Thương dự báo tăng trưởng trung bình 25%/năm giai đoạn 2020–2025, đưa nước ta trở thành một trong những thị trường sôi động nhất khu vực.
Tốc độ tăng trưởng này kéo theo yêu cầu cao hơn từ người tiêu dùng: họ mong muốn hành trình mua sắm liền mạch, từ lúc tiếp cận quảng cáo, xem nội dung, đặt hàng cho đến giao nhận. Mô hình dịch vụ rời rạc khiến nhiều thương hiệu phải thuê riêng đơn vị chạy quảng cáo, quản lý gian hàng hay chăm sóc khách hàng, dẫn đến thiếu đồng bộ và chi phí cao.
Chính vì vậy, xu hướng xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện đang trở thành tất yếu. Thay vì vận hành từng mắt xích riêng lẻ, thương hiệu cần một hệ thống kết nối dữ liệu và dịch vụ, tương tự như cách các tập đoàn quốc tế như Alibaba hay Amazon đã phát triển. Trong số những doanh nghiệp Việt Nam theo đuổi hướng này, Lemon Digital được xem là một trường hợp tiêu biểu.
Lemon Digital, thành lập năm 2021 bởi CEO Tô Tuấn Tài (thứ hai từ phải sang), được Shopee, TikTok vinh danh với các giải thưởng quốc tế năm 2025
Lemon Digital và bước đi chiến lược xây dựng hệ sinh thái
Thành lập năm 2021, Lemon Digital hiện có hơn 60 nhân sự và hợp tác cùng hơn 300 thương hiệu thuộc nhiều lĩnh vực như công nghệ, mỹ phẩm, thời trang, mẹ & bé. Công ty phát triển mô hình hệ sinh thái khép kín, bao gồm: sản xuất video ngắn, quản lý gian hàng trên sàn TMĐT, vận hành quảng cáo, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng.
Theo CEO Tô Tuấn Tài, mục tiêu của mô hình này là giảm bớt gánh nặng vận hành để thương hiệu có thể tập trung vào sản phẩm cốt lõi, trong khi toàn bộ quá trình bán hàng trực tuyến được hỗ trợ đồng bộ.
Thực tế triển khai cho thấy những kết quả đáng chú ý. Trong lĩnh vực công nghệ, GearVN ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1,61% lên 3,34% sau khi tối ưu hành trình mua sắm. Ở ngành mỹ phẩm, Shegan – thương hiệu thuần chay – tăng gấp ba lần tỷ lệ chuyển đổi chỉ trong một năm hợp tác. Trong khi đó, UVGREEN đạt mức tăng ROAS từ 8,0 lên 20 trong sáu tháng nhờ giải pháp quảng cáo tích hợp. Ngoài ra, sự kiện “Lemon Day” do Lemon Digital tổ chức trên TikTok Shop đã giúp đơn hàng của các thương hiệu tham gia tăng 300% so với ngày thường, trong khi tỷ lệ khách quay lại cao hơn 40%.
Những kết quả này góp phần lý giải vì sao Lemon Digital được Shopee trao giải Best Enabler Of The Year 2025 và TikTok vinh danh Shop Partner Of The Year 2025. Theo CEO Tô Tuấn Tài, “Một thương hiệu khó có thể tăng trưởng dài hạn nếu các mắt xích trong hành trình khách hàng vận hành rời rạc. Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử là cách để kết nối chúng, tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.”
CEO Tô Tuấn Tài cho rằng hệ sinh thái thương mại điện tử là chìa khóa kết nối hành trình khách hàng và tạo giá trị bền vững
Sự phát triển của Lemon Digital cho thấy, trong kỷ nguyên kinh tế số, mô hình hệ sinh thái đang trở thành một bước đi chiến lược. Đây không chỉ là hướng đi riêng của một doanh nghiệp, mà còn phản ánh xu hướng tất yếu để các thương hiệu Việt nâng cao năng lực cạnh tranh trong khu vực.
