Xoa dịu người dùng, Intel tăng thời gian bảo hành CPU Raptor Lake

Intel vừa đưa ra thông báo chính thức về việc gia hạn thời gian bảo hành cho các dòng CPU thế hệ thứ 13 và 14 thêm 2 năm, nhằm xoa dịu người dùng đang gặp phải tình trạng mất ổn định trên các sản phẩm này.

Quyết định được đưa ra sau khi Intel xác nhận nguyên nhân gây ra lỗi là do điện áp hoạt động tăng cao, ảnh hưởng đến hiệu suất và độ bền của CPU. Mặc dù đã tung ra các bản vá phần mềm để khắc phục, nhưng Intel thừa nhận không có giải pháp triệt để cho những chip đã bị hư hỏng.

Intel tăng thêm 2 năm bảo hành cho các CPU Intel thế hệ 13 và 14.

Theo đó, tất cả khách hàng đã mua CPU Intel thế hệ 13 và 14 dạng hộp sẽ được hưởng chế độ bảo hành lên tới 5 năm. Intel cũng cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho những người dùng gặp phải sự cố mất ổn định.

Động thái này được xem là nỗ lực của Intel nhằm xoa dịu người dùng và đối tác sau hàng loạt phản ánh về lỗi trên CPU Raptor Lake. Tuy nhiên, công ty vẫn đang đối mặt với nguy cơ bị kiện tập thể và sự cạnh tranh gay gắt từ AMD.

Trước đó, Intel đã phủ nhận việc thu hồi sản phẩm và ngừng bán các CPU bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, trước áp lực từ người dùng và truyền thông, công ty đã phải thay đổi quyết định và đưa ra các biện pháp hỗ trợ tích cực hơn.

Mặc dù vậy, việc gia hạn bảo hành có thể không đủ để xoa dịu hoàn toàn sự lo lắng của người dùng và lấy lại niềm tin của thị trường. Intel cần có những hành động quyết liệt hơn để giải quyết triệt để vấn đề này và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong tương lai.

Bạch Ngân - WCCF Tech