ASUS từ chối bảo hành RTX 5090 giá 4.000 USD do lỗi lệch cổng nguồn

ASUS đang phải đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội sau khi từ chối thay thế mẫu card đồ họa phiên bản giới hạn ROG Matrix RTX 5090 trị giá 4.000 USD. Nguyên nhân xuất phát từ việc người dùng phát hiện cổng cấp nguồn 12VHPWR trên thiết bị bị đặt lệch so với vị trí chuẩn, gây khó khăn cho việc kết nối cáp nguồn một cách chắc chắn.

Rủi ro kỹ thuật khi vận hành ở công suất 800W

Theo phản ánh từ người dùng, tình trạng lệch cổng nguồn có thể ngăn cản việc cắm đầu nối nguồn vào đúng vị trí (proper seating). Điều này đặc biệt nguy hiểm đối với dòng card đồ họa cao cấp như RTX 5090, vốn được thiết kế để đạt mức công suất tiêu thụ lên tới 800W.

Cổng nguồn 12VHPWR bị lệch trên ASUS ROG Matrix RTX 5090 (Nguồn ảnh: r/Asus)

Trong các phân tích kỹ thuật trước đây, việc đầu nối 12VHPWR không được cắm sát là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến hiện tượng quá nhiệt và nóng chảy cổng nguồn. Với mức công suất 800W, bất kỳ sự tiếp xúc kém nào cũng có thể dẫn đến hư hỏng nghiêm trọng cho linh kiện và tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ hệ thống.

Phản hồi từ ASUS: Ý đồ thiết kế hay lỗi sản xuất?

Trái với mong đợi của khách hàng về một phương án bảo hành hoặc đổi mới, ASUS khẳng định rằng vị trí cổng nguồn không thẳng hàng là "có chủ đích" và là một phần của thiết kế gốc. Tuy nhiên, lập luận này không thuyết phục được cộng đồng công nghệ khi nó trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng lắp đặt và an toàn vận hành.

Thay vì chấp nhận yêu cầu bảo hành (warranty claim) để thay thế một đơn vị mới, ASUS được cho là đang hướng người mua đến phương án trả hàng và hoàn tiền (return). Điều này đặt người dùng vào thế khó, bởi ROG Matrix RTX 5090 là phiên bản giới hạn và việc sở hữu lại một sản phẩm tương tự ở thời điểm hiện tại là vô cùng khó khăn do tình trạng khan hiếm hàng.

Tác động tới uy tín dòng sản phẩm cao cấp

Việc xử lý khiếu nại đối với một sản phẩm mang tính biểu tượng và có mức giá đắt đỏ như ROG Matrix đang khiến uy tín của ASUS bị ảnh hưởng. Các chuyên gia đánh giá rằng, với một thiết bị trị giá 4.000 USD, người dùng hoàn toàn có quyền yêu cầu sự hoàn thiện tuyệt đối về mặt cơ khí, đặc biệt là ở những bộ phận quan trọng như hệ thống cấp nguồn.

Tuệ Nhân