Bắc Ninh: Gỡ 'điểm nghẽn', nâng chất lượng dịch vụ công

Vướng ở đâu, gỡ ở đó

Kết thúc năm 2025, dù đạt trên 90 điểm song xã Đông Phú vẫn xếp thứ 88/99 xã, phường của tỉnh về kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Nguyên nhân được xác định là do thời điểm cuối năm, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tăng cao, trong khi Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chỉ có 4 cán bộ trực tiếp tiếp nhận, xử lý hồ sơ dẫn đến quá tải, thời gian giải quyết kéo dài, làm giảm điểm số. Để tháo gỡ “nút thắt” này, từ ngày 1/1/2026, UBND xã tăng cường thêm 2 công chức Văn phòng HĐND - UBND trực tại bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, trích gần 300 triệu đồng để mua bổ sung các thiết bị như: Máy in, máy scan, máy tra cứu thủ tục hành chính… nhằm nâng cao năng lực tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 1.608 hồ sơ (100% trực tuyến), trong đó 1.557 hồ sơ được giải quyết trước hạn (chiếm 96,68%). Với kết quả này, kết thúc tháng 2/2026, xã Đông Phú vươn lên xếp thứ 7/99 xã, phường với tổng điểm 95, tăng 81 bậc so với năm 2025. Đồng chí Vũ Văn Khánh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phú cho biết: “Xác định được “điểm nghẽn”, chúng tôi tập trung tháo gỡ dứt điểm, yêu cầu cán bộ cập nhật hồ sơ theo thời gian thực, đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết trực tuyến. Nhờ đó, tiến độ xử lý hồ sơ được rút ngắn, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp nâng lên”.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phú hướng dẫn người dân tra cứu thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Thực tế, dù kết thúc năm 2025 với vị trí dẫn đầu 34 tỉnh, thành phố về đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp song do hệ thống đánh giá được làm mới, dữ liệu được tính lại từ đầu, nhiều chỉ số chưa kịp cập nhật nên bước sang năm 2026, điểm số của tỉnh giảm, có thời điểm đứng thứ 26/34 tỉnh, thành phố. Để cải thiện, ngay từ giữa tháng 1/2026, các sở, ngành và UBND các xã, phường tập trung rà soát, khắc phục từng chỉ số thành phần. Ghi nhận tại Sở Nông nghiệp và Môi trường, một trong những đơn vị có mức tăng điểm mạnh nhất cho thấy, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính được xác định là giải pháp nền tảng. Sở yêu cầu các phòng, đơn vị chuyên môn cập nhật trạng thái hồ sơ theo thời gian thực, không để xảy ra tình trạng chậm, muộn do lỗi chủ quan. Đồng thời, việc hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến được đẩy mạnh, qua đó cải thiện đồng thời nhiều chỉ số thành phần. Bằng cách làm này, điểm số tháng 2 của Sở tăng 7,49 điểm so với tháng 1, vươn lên xếp thứ 9/13 sở, ngành và thoát khỏi nhóm cần quan tâm. Tương tự, để nâng điểm công khai, minh bạch, Sở Xây dựng chủ động kiến nghị Bộ Xây dựng tháo gỡ vướng mắc, đồng bộ dữ liệu về Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhờ đó, đến ngày 17/3, Sở Xây dựng đạt 93,11 điểm, tăng 23,86 điểm so với tháng 2, vươn từ vị trí cuối khối sở, ngành tỉnh lên vị trí thứ 4.

Đồng chí Nguyễn Quang Quý, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Một điểm đáng chú ý là cơ chế theo dõi, cảnh báo theo tuần của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được chú trọng. Thay vì chờ kết quả cuối tháng, hệ thống trực tuyến cho phép cập nhật liên tục điểm số của từng đơn vị. Khi phát hiện dấu hiệu giảm điểm hoặc nằm trong nhóm thấp, Trung tâm chủ động cảnh báo, cử cán bộ hỗ trợ trực tiếp”.

Đồng bộ giải pháp để duy trì thứ hạng

Với sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của UBND tỉnh cùng nỗ lực của các ngành, địa phương, kết thúc tháng 2, tỉnh Bắc Ninh vươn lên xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố về kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công với tổng điểm đạt 95,73, tăng 22 bậc so với tháng 1. Tại thời điểm ngày 17/3, điểm số của tỉnh tiếp tục tăng lên 95,86 điểm, giữ vị trí thứ 4 toàn quốc. Mặc dù vậy, qua đánh giá, vẫn còn một số đơn vị, địa phương chưa vượt ngưỡng 90 điểm.

Kết thúc tháng 2, tỉnh Bắc Ninh vươn lên xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố về kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công với tổng điểm đạt 95,73, tăng 22 bậc so với tháng 1. Tại thời điểm ngày 17/3, điểm số của tỉnh tiếp tục tăng lên 95,86 điểm, giữ vị trí thứ 4 toàn quốc.

Cụ thể, tại thời điểm ngày 17/3, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đạt 83,86 điểm (đứng cuối khối sở, ngành); xã Liên Bão đạt 88,87 điểm, phường Phù Khê đạt 87,67 điểm là hai địa phương đứng cuối khối xã, phường. Đồng chí Đỗ Hồng Duẩn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Bão cho biết: “Điểm số của xã thấp chủ yếu do một số chỉ số thành phần, nhất là tỷ lệ thanh toán trực tuyến chưa đạt yêu cầu. Hiện chúng tôi đã có giải pháp cụ thể để tháo gỡ, điểm chỉ số thanh toán trực tuyến của xã tăng dần, quyết tâm vượt ngưỡng 90 điểm ngay trong tháng 3”.

Để giữ vững thứ hạng, nâng cao chất lượng phục vụ, ngày 26/2/2026, UBND tỉnh có văn bản yêu cầu các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh, UBND các xã, phường khẩn trương nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện chỉ số thành phần trong bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trong đó đưa ra các mục tiêu cụ thể, rõ ràng như: Không để hồ sơ tồn đọng quá hạn; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 95%; thanh toán trực tuyến đạt 80% trở lên; tỷ lệ số hóa hồ sơ và trả kết quả điện tử đạt 100%... Thực hiện chỉ đạo, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tập trung rà soát, tổng hợp cụ thể các khó khăn, vướng mắc để báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh có văn bản kiến nghị gửi các bộ, ngành Trung ương. Đồng thời làm việc trực tiếp với Cục Kiểm soát thủ tục hành chính (Bộ Tư pháp) và Cục Chuyển đổi số (Văn phòng Chính phủ) để kiến nghị điều chỉnh cách tính điểm trong trường hợp dữ liệu chưa được đồng bộ đầy đủ từ hệ thống ngành dọc, tránh ảnh hưởng không công bằng đến điểm số của địa phương. Cùng đó, yêu cầu các sở, ngành chủ động phối hợp với bộ, ngành chủ quản để được phân quyền truy cập, đồng thời thường xuyên đối chiếu số liệu và kịp thời phản ánh khi phát hiện sai lệch. “Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục duy trì cơ chế theo dõi, cảnh báo chỉ số theo thời gian thực; tập trung hỗ trợ trực tiếp các đơn vị có điểm số thấp, nhất là những chỉ số còn dư địa cải thiện như: Dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ. Nhân rộng các mô hình, cách làm hiệu quả, quyết tâm giữ vững và nâng cao thứ hạng của tỉnh”, đồng chí Nguyễn Quang Quý cho biết.

Bài, ảnh: Sơn Quang