Bắc Ninh: Thi đua nâng chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Hỗ trợ bằng việc cụ thể

Chiều cuối tuần, ông Ngô Văn Tác (sinh năm 1950), thương binh 41%, trú tại tổ dân phố Thượng Mão, phường Mão Điền đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến chế độ chính sách. Tại đây, ông được cán bộ Trung tâm hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử, quét, số hóa hồ sơ và nộp trực tuyến ngay tại quầy tiếp nhận. Không chỉ ông Tác, 100% công dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm đều được hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo anh Vương Hoàng Bắc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền, đây là kết quả sau 2 tháng triển khai phong trào thi đua “Nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ trong giải quyết thủ tục hành chính” do UBND phường phát động. Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, từ ngày 1/6 đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm được số hóa, tiếp nhận trực tuyến và giải quyết đúng, trước hạn; trong đó, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,98%.

Một số chỉ tiêu cụ thể theo kế hoạch phát động phong trào thi đua của UBND tỉnh: 100% người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; ít nhất 90% người dân sau khi được hướng dẫn có thể tự thao tác nộp hồ sơ trực tuyến; tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến của người dân, doanh nghiệp đạt 80%; mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 95%; 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính phát sinh được số hóa...

“Để phong trào đi vào thực chất, Trung tâm phân công cán bộ, công chức phụ trách từng nhóm tiêu chí, gắn trách nhiệm với kết quả thực hiện của từng lĩnh vực. Đồng thời, bố trí lực lượng thường xuyên hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ”, anh Vương Hoàng Bắc cho biết.

Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại cấp xã tăng, lượng hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh lớn. Căn cứ vào thực tế, các địa phương chủ động phát động thi đua, lựa chọn mô hình hỗ trợ người dân, doanh nghiệp phù hợp. Ở xã Bắc Lũng, địa phương lựa chọn cách làm gần dân, sát dân thông qua việc phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên và các tổ chức đoàn thể trong tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng số, sử dụng tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Từ đầu năm đến nay, các nhóm chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã đều tăng so với năm 2025, nổi bật như: 100% hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, trong đó tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình chiếm 97,76%; 100% hồ sơ được số hóa… Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến, ngay từ đầu năm, Trung tâm đặt mục tiêu 100% người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; 100% hồ sơ thuộc diện số hóa được thực hiện đầy đủ. Anh Nguyễn Quốc Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến cho biết: “Cụ thể hóa các mục tiêu thi đua, Trung tâm xây dựng nhiều mô hình hỗ trợ như: Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, điểm hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng, tình nguyện viên số... Qua đó, người dân, nhất là người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ được hướng dẫn trực tiếp để từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.

Động lực nâng cao chất lượng phục vụ

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ đầu năm đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 1,27 triệu hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, cấp tỉnh tiếp nhận hơn 412 nghìn hồ sơ, tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 98,17%; cấp xã tiếp nhận hơn 860 nghìn hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 86%. Cùng đó, 95,91% hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; toàn tỉnh tái sử dụng 833.549 hồ sơ số hóa, đạt tỷ lệ 88,22%...

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Lũng hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Tuy nhiên, qua theo dõi, đánh giá, tại một số địa phương còn hồ sơ quá hạn; tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến còn thấp, phần lớn vẫn cần sự hỗ trợ của cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, hạ tầng kỹ thuật và việc kết nối, liên thông dữ liệu với một số hệ thống chuyên ngành chưa thật sự ổn định; một số dịch vụ chưa được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, ảnh hưởng đến việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu cũng như trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp...

Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số, tạo động lực nâng chất lượng phục vụ, ngày 26/5/2026, UBND tỉnh phát động phong trào thi đua “Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quả số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính gắn với khai thác, chia sẻ dữ liệu và ứng dụng chuyển đổi số trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông”. Căn cứ vào thực tế tại cơ sở, các địa phương đẩy mạnh tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh cơ sở, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội và các hội nghị ở khu dân cư. Nhiều nơi bố trí cán bộ thường trực tại bộ phận tiếp nhận để hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số.