Bảo hiểm xã hội TP. Đồng Nai Phát huy vai trò 'cầu nối' tại cơ sở

Cầu nối giữa chính sách BHXH, BHYT với người dân

Thời gian qua, BHXH TP. Đồng Nai đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới đội ngũ nhân viên thu. Bởi, lực lượng này không chỉ đóng vai trò “tuyên truyền viên” trực tiếp tiếp cận người dân tại cơ sở, mà còn là cầu nối hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận chính sách an sinh xã hội. Theo đó, ngành BHXH chú trọng đào tạo chuyên môn, bồi dưỡng kỹ năng truyền thông, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và thường xuyên tổ chức tập huấn, cập nhật quy định mới để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày càng cao.

Nhiều mô hình tuyên truyền linh hoạt, gần dân đã được BHXH TP. Đồng Nai triển khai. Ảnh: BHXH TP. Đồng Nai

Mới đây, BHXH thành phố đã tổ chức hội nghị tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng khai thác phát triển người tham gia và sát hạch cấp thẻ nhân viên thu cho hơn 200 lãnh đạo, nhân viên thu của các tổ chức dịch vụ thu trên địa bàn. Hội nghị không chỉ nhằm cập nhật kiến thức chuyên môn mà còn tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên thu trao đổi kinh nghiệm, tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở.

Phó Giám đốc BHXH TP. Đồng Nai Phạm Long Sơn nhấn mạnh vai trò quan trọng của mạng lưới nhân viên thu trong công tác phát triển người tham gia BHXH, BHYT; đồng thời cho rằng, trong bối cảnh hiện nay, nhân viên thu cần không ngừng nâng cao kỹ năng tư vấn, giao tiếp và khả năng ứng dụng công nghệ số để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. Theo đó, mỗi nhân viên thu phải thực sự trở thành “cầu nối” giữa chính sách BHXH, BHYT với người dân, góp phần củng cố niềm tin và nâng cao nhận thức của cộng đồng về ý nghĩa của chính sách an sinh xã hội.

Tham dự hội nghị, các đại biểu được phổ biến nhiều nội dung trọng tâm liên quan đến công tác thu và phát triển người tham gia BHXH, BHYT. Trong đó, tập trung vào các quy định mới của chính sách BHXH, BHYT; hướng dẫn quy trình nghiệp vụ thu; kỹ năng khai thác, tiếp cận và vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.

Các báo cáo viên cũng dành nhiều thời gian trao đổi về những tình huống thực tiễn phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở; hướng dẫn cách xử lý các vướng mắc thường gặp khi tư vấn chính sách cho người dân, đặc biệt là nhóm lao động tự do, hộ kinh doanh cá thể và người dân tại khu dân cư. Song song đó, hướng dẫn đội ngũ nhân viên thu sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin, các nền tảng số trong quản lý dữ liệu, chăm sóc và hỗ trợ người tham gia. Đây là yêu cầu quan trọng trong bối cảnh ngành BHXH đang đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên thu

Theo BHXH TP. Đồng Nai, bên cạnh sự vào cuộc của cơ quan BHXH, vai trò phối hợp của các tổ chức dịch vụ thu, chính quyền địa phương và các đoàn thể là yếu tố quan trọng để mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT trên địa bàn.

Đối với nhiều lao động tự do, tiểu thương hay người làm việc không có hợp đồng lao động ổn định, đây là nguồn thông tin quan trọng giúp họ hiểu rõ hơn về chính sách an sinh lâu dài cho bản thân và gia đình. Ngược lại, trong quá trình tiếp xúc thực tế, đội ngũ nhân viên thu cũng là những người nắm rõ nhất tâm tư, băn khoăn của người dân.

Đây cũng là lý do ngành BHXH ngày càng chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho lực lượng này. Ngoài nội dung về nghiệp vụ thu, nhiều chương trình tập huấn hiện nay còn tập trung vào kỹ năng truyền thông, xử lý tình huống và hướng dẫn sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý người tham gia. Cùng với đó, nhiều mô hình tuyên truyền linh hoạt, gần dân đã được triển khai như tổ chức tư vấn trực tiếp tại khu dân cư, lồng ghép tuyên truyền tại các buổi sinh hoạt cộng đồng hay đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số.

Tuy nhiên, trong bối cảnh đời sống của một bộ phận người lao động còn nhiều khó khăn, việc phát triển người tham gia BHXH tự nguyện vẫn còn không ít thách thức. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân viên thu phải thực sự kiên trì, tận tâm và linh hoạt trong phương thức tiếp cận người dân.

Theo đại diện BHXH TP. Đồng Nai, việc chuẩn hóa đội ngũ nhân viên thu không chỉ mang ý nghĩa nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ mà còn là giải pháp quan trọng nhằm củng cố niềm tin của người dân đối với chính sách BHXH, BHYT. Khi đội ngũ này hoạt động hiệu quả, chính sách an sinh sẽ được lan tỏa sâu rộng hơn đến từng khu dân cư, từng nhóm lao động.

Thời gian tới, BHXH TP. Đồng Nai sẽ tiếp tục tăng cường đào tạo, tập huấn và nâng cao chất lượng mạng lưới nhân viên thu; đồng thời đẩy mạnh các giải pháp truyền thông, ứng dụng công nghệ số và cải cách hành chính nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân tham gia BHXH, BHYT.