Biến Al thành trợ lý số

Phường Đồng Xoài đưa vào vận hành robot hỗ trợ phục vụ hành chính công và robot lễ tân thông minh.

Khi mỗi CBCCVC biết khai thác AI như một “trợ lý số”, hiệu quả thực thi công vụ sẽ được nâng lên, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại.

AI giúp sức giảm tải công việc

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc của anh Nguyễn Minh Hoàng, chuyên viên Văn phòng HĐND - UBND phường Bình Long tăng lên khá nhiều, các báo cáo, thống kê, văn bản phát sinh hằng ngày đòi hỏi phải xử lý nhanh và chính xác. “Để nhiệm vụ được giao không bị gián đoạn, tôi sử dụng hiệu quả các ứng dụng chuyên ngành, phần mềm công nghệ, đặc biệt là AI hỗ trợ tóm tắt văn bản, tổng hợp dữ liệu, tra cứu thông tin nhanh hơn. Công nghệ giúp tôi giảm tải khoảng 80% khối lượng công việc. Có những việc trước đây phải làm cả ngày thì bây giờ chỉ cần mất vài tiếng đồng hồ là thực hiện xong” - anh Hoàng chia sẻ.

Không chỉ anh Hoàng mà nhiều cán bộ, công chức phường Bình Long cũng đang chủ động thay đổi, tích cực học hỏi và xem AI là trợ thủ trong soạn thảo văn bản, làm báo cáo, kế hoạch, bài phát biểu và tra cứu thông tin phục vụ công tác tham mưu.

Đối với lực lượng công an, việc khai thác hiệu quả AI, trợ lý ảo và các nền tảng số đang mang đến sự sinh động trong công tác tuyên truyền pháp luật. “Thượng úy Hoa Hướng Dương” hay “Thượng úy Sen Hồng”… là những trợ lý pháp luật AI do Công an phường Bình Long xây dựng đang trở thành người đồng hành tin cậy, tích cực hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Thiếu tá Nguyễn Tấn Đạt, Công an phường Bình Long cho biết: Từ việc lên ý tưởng, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, tạo video… AI đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực. Những sản phẩm có sự hỗ trợ của AI sau khi đăng tải lên các trang mạng xã hội rất được người dân quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Từ đó mang lại tinh thần đổi mới trong công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phổ biến, giáo dục pháp luật.

Thượng tá Nguyễn Hoài Thanh, Trưởng Công an phường Bình Long cho biết: Có công nghệ hỗ trợ, lực lượng công an có thêm trợ thủ đắc lực trong quản lý dân cư. Điển hình là trong lĩnh vực khai báo lưu trú, cảnh báo tình hình an ninh trật tự cho đến việc tiếp nhận các tin báo phản ánh, tố giác tội phạm từ quần chúng nhân dân thông qua các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng VNeID, giúp lực lượng công an kịp thời nắm tình hình, xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh ngay từ cơ sở.

AI đồng hành giải quyết thủ tục hành chính

Trong giai đoạn tinh gọn bộ máy, sắp xếp lại đơn vị hành chính, khối lượng công việc của CBCCVC tăng lên nhiều. Cùng với hoàn thiện hạ tầng số và các nền tảng dùng chung, Đồng Nai quan tâm nâng cao năng lực số cho đội ngũ CBCCVC. Thông qua các chương trình đào tạo kỹ năng số, kỹ năng ứng dụng AI và phong trào Bình dân học vụ số sẽ giúp CBCCVC giải quyết công việc thông suốt hơn.

Ông Thạch Ni, Chủ tịch Hội Nông dân xã, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thuận Lợi vượt qua trở ngại của bản thân về tuổi tác để tự thiết kế các ứng dụng phục vụ công tác hội hay tạo các mã QR phục vụ công tác góp ý xây dựng Đảng và tiếp thu ý kiến người dân từ cơ sở. Ông Thạch Ni chia sẻ: “Tôi không có chuyên môn về công nghệ thông tin, nhưng trước yêu cầu giải quyết khối lượng công việc lớn, buộc mỗi người phải tự học hỏi và vận dụng AI phù hợp với yêu cầu công việc của mình”.

Hình ảnh người CBCCVC miệt mài bên máy tính sau giờ làm việc để tự học cách chỉnh sửa trang web, thiết kế từng mã QR là minh chứng sinh động nhất cho tinh thần “vì nhân dân phục vụ” trong thời đại số. Tự đổi mới chính mình để làm tốt hơn nhiệm vụ được giao.

Điển hình như tại phường Đồng Xoài, từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, do số lượng hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính tăng mạnh, phường đã đưa vào vận hành robot hỗ trợ phục vụ hành chính công và robot lễ tân thông minh. Chỉ vài câu lệnh, người dân sẽ được robot hướng dẫn chi tiết, cụ thể các trình tự liên quan đến thủ tục hành chính cần giải quyết. Từ đó tại các bộ phận, thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ đã được rút ngắn khoảng 60%. Ông Trần Anh Mỹ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài cho biết: Việc áp dụng các thiết bị công nghệ cao, thông minh cùng với các phần mềm chuyên ngành, chatbot AI... không chỉ giảm áp lực cho đội ngũ chuyên viên mà còn tạo thói quen ứng dụng công nghệ số vào cuộc sống của người dân.