Cải cách hành chính ở Tùng Thiện: Số hóa để phục vụ người dân tốt hơn

Có mặt tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện ngày 26-3 cho thấy, không khí làm việc nền nếp, khẩn trương tại khu vực tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Ngay từ đầu giờ sáng, đông người dân đã đến thực hiện các giao dịch.

Ông Nguyễn Ngọc Tần thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện. Ảnh: PL

Tại quầy tiếp nhận, cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình từng bước kê khai, hoàn thiện hồ sơ; đồng thời chủ động hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ đối với những trường hợp chưa quen thao tác.

Ở khu vực chờ, nhiều người dân tranh thủ tra cứu thông tin thủ tục qua mã QR hoặc được hướng dẫn trực tiếp trên thiết bị điện tử. Không khí làm việc diễn ra trật tự, các khâu được thực hiện theo quy trình rõ ràng, hạn chế tình trạng ùn ứ, chờ đợi kéo dài.

Ông Nguyễn Ngọc Tần, Tổ dân phố Quảng Đại chia sẻ: “Hôm nay tôi đến làm hồ sơ đăng ký khai tử, được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, từ khâu chuẩn bị giấy tờ đến nộp và nhận kết quả. Thủ tục giờ nhanh gọn hơn trước, không phải đi lại nhiều lần nên rất thuận tiện”.

Cán bộ phường Tùng Thiện hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, nộp thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: PL

Ông Trần Thế Đạt - Chánh Văn phòng HĐND-UBND phường Tùng Thiện cho biết, năm 2026 phường đã ban hành các kế hoạch cụ thể nhằm kiểm soát TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ. Trọng tâm là đơn giản hóa thủ tục hành chính như rà soát, cắt giảm các bước trung gian không cần thiết; chuẩn hóa biểu mẫu, hồ sơ, tránh yêu cầu lại giấy tờ đã có; tập trung tiếp nhận và trả kết quả tại một đầu mối, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều nơi.

Cùng với đó, phường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ; tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến; thực hiện công khai, minh bạch toàn bộ quy trình và tiến độ giải quyết (100% hồ sơ được niêm yết tại điểm giao dịch và trên trang thông tin điện tử, kèm mã QR để tra cứu). Công tác đánh giá sự hài lòng của người dân cũng được chú trọng, cùng với việc tăng cường kiểm tra, giám sát cán bộ thực thi nhiệm vụ.

Hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được duy trì thông qua Tổ chuyển đổi số cộng đồng và lực lượng đoàn viên, thanh niên. Các chương trình như “Ngày thứ bảy tình nguyện”, “Ngày chủ nhật xanh số” đã hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến.

Đặc biệt, UBND phường phối hợp với Chi nhánh số 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội thành lập các tổ hành chính công xung kích. Các tổ này hỗ trợ các đối tượng ưu tiên như người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế… tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính. Việc triển khai nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân, chủ động đưa dịch vụ công đến gần hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế.

Người dân đến giao dịch tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện. Ảnh: PL

Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc thay đổi thói quen của người dân vẫn cần thời gian. Một bộ phận vẫn lựa chọn nộp hồ sơ trực tiếp, dẫn đến có thời điểm lượng giao dịch tăng cao, việc phục vụ chưa kịp thời. Bên cạnh đó, hạ tầng kỹ thuật, cơ sở vật chất còn hạn chế, đôi khi xảy ra tình trạng nghẽn mạng, lỗi phần mềm.

Nói về việc nâng cao chất lượng phục vụ, ông Kiều Đức Lộc - Giám đốc Chi nhánh số 12 cho hay, việc tổ chức lại các điểm theo mô hình thống nhất đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tính minh bạch. Để phát huy hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, cần tiếp tục thay đổi thói quen người dân và hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật.

Thời gian tới, Chi nhánh sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc; khai thác hiệu quả cổng thông tin điện tử, hệ thống quản lý văn bản, hội nghị trực tuyến; đồng thời tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích. Lắng nghe ý kiến phản ánh, góp ý của người dân để không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Cải cách hành chính là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị. Với tinh thần chủ động, phường Tùng Thiện đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Phương Linh