Cải cách hành chính tại phường Cầu Giấy: Đột phá từ tinh thần phục vụ

Hiệu quả từ áp lực đổi mới tại cơ sở

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính tại phường Cầu Giấy được triển khai một cách đồng bộ, quyết liệt với mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ. Nhận thức rõ bộ phận "một cửa" là gương mặt của chính quyền cơ sở, Đảng ủy, UBND phường đã tập trung chỉ đạo rà soát, đơn giản hóa các quy trình, siết chặt kỷ luật kỷ cương hành chính và nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Những nỗ lực này bước đầu mang lại chuyển biến tích cực, giải quyết triệt để tình trạng giải quyết hồ sơ chậm muộn.

Tổ xung kích hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà cho ông Tạ Lăng tại tổ 14 Dịch Vọng, phường Cầu Giấy. Ảnh: Thúy Hoa

Số liệu thống kê từ đầu năm đến nay cho thấy, UBND phường Cầu Giấy đã giải quyết thành công trên 10.000 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực quản lý khác nhau. Đáng chú ý, toàn bộ số lượng hồ sơ này đều được xử lý đúng quy trình nghiêm ngặt, tỷ lệ trả kết quả đúng hạn và trước hạn đạt mức tuyệt đối. Kết quả này không chỉ nâng cao hiệu suất định lượng mà còn củng cố vững chắc niềm tin, sự đồng thuận của nhân dân đối với công tác điều hành của chính quyền địa phương.

Đặc biệt, đối với các thủ tục liên quan đến lĩnh vực tư pháp - hộ tịch và chứng thực, UBND phường áp dụng tối đa cơ chế trả kết quả ngay trong ngày khi hồ sơ bảo đảm đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật. Việc tinh giản tối đa các bước trung gian và rút ngắn thời gian chờ đợi đã giúp công dân tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại. Từ những hành động thiết thực ngay tại trụ sở, tác phong làm việc "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân" của tập thể cán bộ nơi đây đã được cụ thể hóa bằng những kết quả rõ ràng.

Đưa chính quyền đến gần dân bằng những việc làm nhân văn

Bà Nguyễn Thị Thu Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Cầu Giấy cho biết, không dừng lại ở việc duy trì hiệu quả phục vụ tại trụ sở, chính quyền địa phương còn chủ động vươn cánh tay nối dài đến từng hộ gia đình để trợ giúp những hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Cụ thể, phường đã phối hợp với Chi nhánh số 2, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố và các tổ chức chính trị - xã hội tại cơ sở thành lập “3 Tổ xung kích” lưu động. Nhiệm vụ cốt lõi của các tổ công tác này là hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà đối với các trường hợp ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hoặc các chế độ chính sách an sinh cho đối tượng người cao tuổi, người có công gặp khó khăn nghiêm trọng về vận động, đi lại.

Tổ xung kích hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà cho bà Đỗ Thị Nhu tại số 18 Nguyễn Phong Sắc, phường Cầu Giấy. Ảnh: Thúy Hoa

Ngay sau khi có quyết định thành lập, các thành viên tổ xung kích đã trực tiếp xuống từng địa bàn dân cư, mang theo biểu mẫu, sổ sách để hướng dẫn, hỗ trợ công dân hoàn thiện các bước thủ tục theo đúng quy định pháp luật. Hoạt động này góp phần bảo đảm quyền lợi thiết thân cho các đối tượng thụ hưởng chính sách. Thực tế ghi nhận, những chuyến đi lưu động của tổ xung kích đến tận nhà các công dân như cụ Nguyễn Thị Chất (tổ 15 Dịch Vọng), cụ Tạ Lăng (tổ 14 Dịch Vọng), hay cụ Đỗ Thị Nhu (phố Nguyễn Phong Sắc)... đã minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm của cán bộ cơ sở.

Hình ảnh những công chức, cán bộ phường Cầu Giấy tận tình có mặt tại giường bệnh, tận nhà riêng để thực hiện quy trình chứng thực cho người dân yếu thế đã để lại ấn tượng sâu sắc. Bất kể là ngày nghỉ cuối tuần hay ngoài giờ hành chính, chỉ cần địa bàn báo lên có trường hợp công dân gặp khó khăn cần hỗ trợ khẩn cấp, các thành viên trong tổ đều chủ động sắp xếp công việc để hỗ trợ nhanh nhất. Những việc làm cụ thể đó đã trực tiếp làm thay đổi nhận thức của người dân về bộ máy công quyền, xóa bỏ khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân.

Bằng thái độ phục vụ cởi mở, hướng dẫn cặn kẽ và trách nhiệm, đội ngũ cán bộ, công chức phường Cầu Giấy đã nhận được nhiều sự ghi nhận, đánh giá cao từ nhân dân trên địa bàn phường. Những lời động viên trực tiếp hay các bức thư cảm ơn mộc mạc của người dân chính là nguồn động lực tinh thần to lớn. Những sự ghi nhận đó chính là động lực để tập thể UBND phường Cầu Giấy tiếp tục nỗ lực, quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân trong thời gian tới.