Cầu nối giữa chính quyền và người dân

Đưa dịch vụ công đến tận cơ sở

Cán bộ UBND xã Như Thanh hướng dẫn công dân về quy trình, thao tác nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công.

Một buổi sáng tại nhà văn hóa thôn Xuân Yên, xã Như Thanh, người dân đến khá đông. Thay vì tham gia một cuộc họp hay sinh hoạt cộng đồng như thường lệ, họ đến để được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Những chiếc điện thoại thông minh kết nối internet cùng đội ngũ cán bộ UBND xã, đoàn viên thanh niên và tổ công nghệ số cộng đồng đã biến nhà văn hóa thôn thành một “điểm dịch vụ công” thu nhỏ.

Trước đây, muốn làm giấy xác nhận cư trú hay các thủ tục hành chính, tôi phải lên trụ sở xã. Nhiều lúc thiếu giấy tờ lại phải quay về bổ sung. Nay cán bộ xuống tận thôn hướng dẫn, tôi chỉ cần mang theo căn cước công dân là được hỗ trợ hoàn thành hồ sơ.

Ông Tạ Văn Hoạt, thôn Xuân Yên, xã Như Thanh

Qua mỗi buổi hướng dẫn, người dân hiểu rõ hơn lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử, định danh điện tử và các tiện ích số khác.

Việc tổ chức hỗ trợ Nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính lưu động tại 16 thôn của xã được thực hiện vào các ngày thứ 7, chủ nhật hằng tuần. Định kỳ hằng tháng, địa phương tiến hành đánh giá, rút kinh nghiệm, điều chỉnh phù hợp và đề xuất phương án triển khai trong thời gian tiếp theo.

Lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng

Điểm đặc biệt của mô hình Dịch vụ công lưu động là sự thay đổi trong tư duy phục vụ của cơ quan hành chính. Thay vì chờ người dân đến cơ quan công quyền, cán bộ, công chức chủ động đến với người dân.

Tổ công nghệ số cộng đồng thôn Tân Thanh, xã Nông Cống đến hộ gia đình hướng dẫn người dân kỹ năng sử dụng các ứng dụng số cơ bản.

Tại xã Nông Cống, các tổ công tác được thành lập với sự tham gia của cán bộ UBND xã, cán bộ Công an xã, đoàn viên, hội viên phụ nữ và tổ công nghệ số cộng đồng. Mỗi thành viên phụ trách một phần việc cụ thể, từ hướng dẫn cài đặt ứng dụng, chuẩn hóa thông tin cá nhân đến hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, các điểm dịch vụ công lưu động còn trở thành nơi phổ biến kiến thức số, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số cho người dân.

Điều đáng ghi nhận là cùng với việc hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục, các cán bộ còn hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo. Cách làm này không chỉ giải quyết nhu cầu trước mắt, mà còn tạo nền tảng để thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Khi cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác trên điện thoại cho người dân, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân cũng được rút ngắn hơn bao giờ hết. Mô hình Dịch vụ công lưu động còn giúp giảm khoảng 48% lượng hồ sơ thực hiện trực tiếp tại quầy. Điều này không chỉ giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, mà còn giúp họ có thêm thời gian xử lý những hồ sơ phức tạp, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ.

Không còn phải đi lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ, không còn nỗi lo lúng túng trước các thao tác trên điện thoại thông minh hay máy tính, từ những nhà văn hóa thôn, khu phố đến các điểm sinh hoạt cộng đồng, cán bộ cơ sở, tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn viên thanh niên đang trở thành những “hướng dẫn viên số”, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công hiện đại một cách thuận tiện, nhanh chóng.

Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn công dân sử dụng các tiện ích trên điện thoại thông minh.

Trong bối cảnh Thanh Hóa đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, việc nhân rộng mô hình dịch vụ công lưu động không chỉ giúp người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính hiện đại thuận tiện hơn, mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền. Quan trọng hơn, mô hình đã thể hiện rõ tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân và vì dân.