Chào mừng Ngày hội Công nghệ số tỉnh Khánh Hòa năm 2026: Phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng
Thời gian qua, các địa phương trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều cách làm thiết thực nhằm phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng (TCNSCĐ). Các thành viên TCNSCĐ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, góp phần nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng.
Tận tình hỗ trợ người dân
Mới đây, bà Nguyễn Thị Phụng (57 tuổi, người dân thôn Phú Ân Nam 3, xã Diên Khánh) đến Nhà văn hóa số của địa phương để được các thành viên TCNSCĐhỗ trợ cài đặt lại ứng dụng VNeID trên điện thoại. Với bà Phụng, những thao tác như đăng nhập tài khoản, tích hợp các loại giấy tờ cơ bản hay xuất trình giấy tờ tùy thân trên VNeID vẫn chưa thành thạo. Vì vậy, điểm hỗ trợ này đã trở thành địa chỉ quen thuộc để người dân được hướng dẫn trực tiếp.
Nhà văn hóa số thôn Phú Ân Nam 3 được thành lập ngày 17-5 có 4 thành viên và mở cửa từ 7 giờ đến 9 giờ sáng thứ Bảy và Chủ nhật hằng tuần. Với máy tính và hệ thống wifi được trang bị, các thành viên hỗ trợ người dân tích hợp giấy tờ trên VNeID, xử lý những vướng mắc khi đổi điện thoại, xác thực SIM; đồng thời hướng dẫn người dân tham gia các nhóm Zalo cộng đồng, theo dõi fanpage của thôn để cập nhật thông tin địa phương. Anh Nguyễn Quốc Việt - Bí thư Chi đoàn thôn Phú Ân Nam 3, thành viên Nhà văn hóa số cho biết, sau hơn 5 tháng hoạt động, mô hình đã hỗ trợ hơn 200 người dân thực hiện định danh điện tử, tích hợp giấy tờ và giải đáp các vướng mắc khi sử dụng tiện ích số. Nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi, vẫn gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại. Vì vậy, các thành viên TCNSCĐ luôn cố gắng hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu để người dân có thể tự thực hiện.
Người dân thôn Phú Ân Nam 3, xã Diên Khánh đến Nhà văn hóa số để được hỗ trợ khôi phục tài khoản VNeID.
Tại phường Đông Ninh Hòa, việc hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số cũng được triển khai bằng những cách làm thiết thực. TCNSCĐ tại Tổ dân phố (TDP) Ninh Thủy 1 thường xuyên tham gia các buổi sinh hoạt, hội họp để hướng dẫn, giải đáp về những nội dung liên quan đến dịch vụ công, tiện ích số mà người dân chưa rõ. Ông Nguyễn Thành Dũng - Bí thư Chi bộ TDP Ninh Thủy 1 cho biết, TCNSCĐ của TDP có 5 thành viên, mới được thành lập vào đầu tháng 10. Tuy nhiên, các thành viên đã từng bước triển khai hoạt động hỗ trợ người dân tiếp cận tiện ích số, trong đó chú trọng lồng ghép tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng số tại các buổi sinh hoạt chi bộ. Qua đó, người dân, đảng viên lớn tuổi có điều kiện trao đổi trực tiếp, được hướng dẫn cụ thể những thao tác còn vướng mắc, từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động
Tại một số địa phương trên địa bàn tỉnh, các TCNSCĐ đã triển khai nhiều mô hình thiết thực như: “Chợ không dùng tiền mặt” tại xã Tân Định; nhóm Zalo cộng đồng tại TDP Hòn Khói, phường Đông Ninh Hòa; “Đại sứ số” tại phường Phan Rang; “Góc QR - Kết nối thủ tục hành chính công” tại xã Diên Khánh... Với cách làm linh hoạt, gần gũi, các mô hình góp phần đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và sử dụng các tiện ích số. Mỗi tổ công nghệ số thường có từ 4 đến 6 thành viên, trực tiếp hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ và các hộ gia đình chưa thành thạo dịch vụ số.
Anh Lê Hữu Tâm (ngồi giữa) thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng Tổ dân phố Ninh Thủy 1, phường Đông Ninh Hòa hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ số.
Theo lãnh đạo một số xã, phường để nâng cao hiệu quả hoạt động các TCNSCĐ, cần chú trọng củng cố, kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên theo địa bàn, nhóm đối tượng và nhu cầu thực tế. Cùng với đó, tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng số, cập nhật các nền tảng, ứng dụng và dịch vụ số mới để thành viên các tổ có đủ năng lực hướng dẫn người dân. Công tác phối hợp giữa các TCNSCĐ với lực lượng Công an, Đoàn Thanh niên, cán bộ chuyên môn và các đơn vị liên quan cần được đẩy mạnh nhằm bảo đảm việc hướng dẫn người dân kịp thời, hiệu quả. Bên cạnh đó, các thành viên cần tiếp tục bám sát phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, chủ động nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn trực tiếp để người dân có thể tự thực hiện các thao tác trên thiết bị thông minh. Lãnh đạo UBND các xã, phường cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động; kịp thời tháo gỡ khó khăn, biểu dương các tập thể, cá nhân tích cực, tạo động lực để các tổ duy trì hoạt động thường xuyên, thực chất.
Sự ra đời các TCNSCĐ thể hiện vai trò nòng cốt của các cấp chính quyền và đoàn thể ở cơ sở trong thúc đẩy chuyển đổi số; đồng thời góp phần thực hiện chủ trương lấy người dân làm trung tâm. Hoạt động hiệu quả của các tổ sẽ giúp thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng tại mỗi thôn, TDP.
