Chuyên trách để phục vụ tốt hơn

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh Khê (người đứng) nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc trong tiếp nhận, trả kết quả TTHC

Từ 1/7/2025, chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành, cùng với các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, phường mới trong tỉnh đã thành lập 65 trung tâm PVHCC cấp xã. Trung bình mỗi trung tâm PVHCC cấp xã được bố trí 6 nhân sự chuyên trách do lãnh đạo UBND xã, phường kiêm nhiệm chức danh giám đốc trung tâm. Đến nay, hoạt động tại các trung tâm PVHCC cấp xã trên địa bàn tỉnh đảm bảo thông suốt, cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân. Các hồ sơ, TTHC trên tất cả các lĩnh vực đều được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, qua một thời gian triển khai cho thấy việc lãnh đạo UBND cấp xã kiêm nhiệm chức danh giám đốc trung tâm PVHCC đã bộc lộ một số hạn chế, gây khó khăn trong việc xử lý vướng mắc phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục. Trước thực tế đó, nhằm tháo gỡ khó khăn cho cơ sở, ngày 31/12/2025, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 367 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118 ngày 9/6/2025 về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Theo đó, quy định phó chủ tịch UBND cấp xã kiêm giám đốc trung tâm PVHCC đã được bãi bỏ.

Bám sát tinh thần đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo UBND các xã, phường rà soát mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của trung tâm PVHCC, lựa chọn, bổ nhiệm cán bộ có đủ phẩm chất, năng lực, kinh nghiệm đảm nhiệm chức danh giám đốc trung tâm theo hướng chuyên trách. Việc này không chỉ bảo đảm phù hợp với các quy định hiện hành mà còn xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trong công tác cải cách TTHC tại địa phương.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho rằng: Việc bãi bỏ quy định phó chủ tịch UBND cấp xã kiêm giám đốc trung tâm PVHCC, đồng thời bổ nhiệm giám đốc chuyên trách không chỉ phát huy hiệu quả trước mắt trong công tác tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC mà còn có ý nghĩa lâu dài đối với tiến trình cải cách hành chính của tỉnh. Trách nhiệm được phân định rõ ràng, công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ sẽ được triển khai chặt chẽ, hiệu quả hơn.

Là một trong những đơn vị chủ động triển khai kiện toàn, sắp xếp lại đội ngũ lãnh đạo trung tâm PVHCC, ngày 20/1/2026, Chủ tịch UBND phường Kỳ Lừa ban hành quyết định giao quyền Giám đốc Trung tâm PVHCC phường cho bà Nông Thị Hoa, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường kể từ ngày 22/1/2026. Trước đó, bà Hồ Thị Tố Uyên, Phó Chủ tịch UBND phường cũng đã được Chủ tịch UBND phường Kỳ Lừa ban hành quyết định cho thôi kiêm nhiệm chức danh giám đốc trung tâm PVHCC phường.

Bà Nông Thị Hoa, quyền Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Kỳ Lừa cho biết: Từ khi được giao quyền giám đốc chuyên trách, tôi đã chủ động hơn trong xử lý công việc ngay khi phát sinh. Hằng ngày, tôi trực tiếp theo dõi dữ liệu hồ sơ theo thời gian thực, kịp thời hỗ trợ người dân, qua đó góp phần giảm tải khối lượng giải quyết TTHC cho lãnh đạo UBND phường.

Hiện nay, hầu hết các trung tâm PVHCC cấp xã trong tỉnh đã ban hành quyết định cho thôi kiêm nhiệm chức danh giám đốc trung tâm PVHCC, đồng thời bổ nhiệm hoặc giao quyền giám đốc trung tâm chuyên trách. Thực tế cho thấy, tại các xã, phường chủ động bổ nhiệm giám đốc trung tâm PVHCC chuyên trách, việc tiếp nhận, trả kết quả TTHC diễn ra hiệu quả, người dân không phải chờ đợi lãnh đạo ký, đặc biệt là các thủ tục chứng thực.

Ông Lăng Văn Khiêm, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Khánh Khê cho biết: Được phân công nhiệm vụ chuyên trách, hằng ngày, tôi đều có mặt ở trung tâm để tiếp nhận, giải quyết TTHC. Nếu như trước đây, đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC có lịch đi công tác, khi phát sinh thủ tục chứng thực, công chức trung tâm lại phải thông báo cho người dân chờ đợi đến cuối giờ thì nay do được trực tiếp xử lý nên tình trạng này đã không còn nữa.

Việc kiện toàn và bổ nhiệm giám đốc trung tâm PVHCC công chuyên trách là bước đi đúng hướng, thể hiện quyết tâm của tỉnh trong thực hiện chủ trương cải cách hành chính của Chính phủ. Điều này, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

HOÀNG HIẾU