Công ty Điện lực Phú Thọ xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện
Văn hóa doanh nghiệp ngành Điện được hình thành và phát triển từ lâu, không ngừng đổi mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng niềm tin, Đội Quản lý Điện lực khu vực Lương Sơn – Công ty Điện lực Phú Thọ (PC Phú Thọ) thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã và đang xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm.
Công nhân Đội Quản lý Điện lực khu vực Lương Sơn thay thế, lắp đặt công tơ mới cho khách hàng. Ảnh NPC
Hiện Đội Quản lý Điện lực khu vực Lương Sơn đang quản lý hơn 31.000 khách hàng. Đơn vị chú trọng rút ngắn thời gian cấp điện mới, giải quyết nhanh các sự cố, nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng. Đến nay, hơn 95% công tơ khách hàng đã được đưa vào hệ thống đo xa, phấn đấu đến hết năm 2025 đạt 100%. Ngoài ra, đơn vị mở rộng nhiều loại hình dịch vụ như thí nghiệm, lắp đặt sau công tơ, thi công đấu nối… nhằm đa dạng lựa chọn và đảm bảo an toàn lưới điện.
Song song với đó, công tác tuyên truyền được tăng cường, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là hình thức trích nợ tự động. Các tiện ích trên nền tảng số giúp khách hàng dễ dàng tra cứu sản lượng điện, lịch cắt điện, thời gian cấp điện trở lại, đồng thời được tiếp cận các dịch vụ với thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Hàng năm, cán bộ công nhân viên đều được tập huấn về bộ quy tắc ứng xử và tài liệu văn hóa EVN để nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng.
Tổ trực vận hành tiếp nhận và giải đáp các cuộc gọi của khách hàng. Ảnh NPC
Bên cạnh đó, đơn vị luôn không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, tích cực, giải quyết công việc hiệu quả. Trong giao tiếp, mỗi cán bộ công nhân viên đều có thái độ đúng mực, phục vụ chu đáo, đồng thời ban lãnh đạo quán triệt xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà cho khách hàng.
Không chỉ trong chuyên môn, cán bộ công nhân viêncủa đội còn chú trọng phong cách làm việc văn minh, lịch sự, tôn trọng khách hàng khi kiểm tra, giám sát, xử lý dịch vụ điện. Những hành động thiết thực đó đã góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về người thợ điện PC Phú Thọ, củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngành Điện.
Thực tiễn cho thấy, các giá trị văn hóa doanh nghiệp được triển khai hiệu quả đã giúp Đội Quản lý Điện lực khu vực Lương Sơn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống nhân dân trên địa bàn.
