Cuộc đua thương hiệu tài chính tiêu dùng bước sang giai đoạn cạnh tranh niềm tin

Bảng xếp hạng các thương hiệu có sức khỏe thương hiệu tốt nhất năm 2025, Nguồn: Mibrand

Mibrand Vietnam vừa công bố Bảng xếp hạng Sức khỏe Thương hiệu Tài chính Tiêu dùng Việt Nam 2025, đánh dấu năm đầu tiên bộ chỉ số Brand Beat Score được triển khai trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Đây được xem là bước mở rộng quan trọng của hệ thống đo lường sức khỏe thương hiệu mà Mibrand đã duy trì nhiều năm trong ngành ngân hàng.

Kết quả khảo sát năm 2025 cho thấy thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mở, khi khoảng cách điểm số giữa các thương hiệu dẫn đầu chưa quá lớn. Điều này phản ánh đặc thù của một thị trường vẫn trong quá trình định hình chuẩn cạnh tranh thương hiệu và chưa xuất hiện “ông lớn” tạo ưu thế áp đảo tuyệt đối.

Theo bảng xếp hạng Brand Beat Score 2025, Home Credit đứng đầu với 30,2 điểm. Xếp ngay sau là HD SAISON với 24,4 điểm và FE Credit với 23,8 điểm. Nhóm Top 5 còn có F88 với 23,5 điểm và Viettel Money với 23,4 điểm. Ngoài ra, Top 10 còn ghi nhận sự góp mặt của Easy Credit, Shinhan Finance, Lotte Finance, Mcredit và Mirae Asset.

Theo Mibrand Vietnam, kết quả khảo sát cho thấy Home Credit hiện là thương hiệu có sức khỏe tổng thể nổi bật nhất trong ngành tài chính tiêu dùng. Tuy nhiên, chênh lệch điểm số giữa các thương hiệu từ top 2 trở xuống không quá lớn, cho thấy dư địa cạnh tranh vẫn còn rộng mở.

Khác với lĩnh vực ngân hàng – nơi một số thương hiệu đã duy trì vị thế dẫn đầu trong thời gian dài – thị trường tài chính tiêu dùng hiện có biên độ dịch chuyển mạnh hơn. Các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng độ phủ nhận diện thương hiệu mà còn phải chứng minh được khả năng tạo dựng niềm tin, minh bạch chi phí và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.

Nếu Home Credit dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu tổng thể, thì Viettel Money lại nổi bật ở nhóm chỉ số cảm nhận. Báo cáo cho thấy Viettel Money dẫn đầu chỉ số Yêu thích thương hiệu với 44%, chỉ số Đáng đồng tiền đạt 80% và chỉ số Chất lượng cảm nhận đạt 60%.

Ngoài Viettel Money, Shinhan Finance và Home Credit cũng được người dùng đánh giá cao về chất lượng cảm nhận dịch vụ.

Theo đánh giá của Mibrand, kết quả này phản ánh lợi thế ngày càng rõ của các nền tảng tài chính số có tần suất sử dụng cao, hệ sinh thái dịch vụ rộng và khả năng gắn với các nhu cầu tài chính hàng ngày của người dùng. Trong bối cảnh khách hàng ưu tiên sự thuận tiện, tốc độ xử lý nhanh và trải nghiệm liền mạch, các nền tảng tài chính số đang có nhiều cơ hội cải thiện cảm nhận thương hiệu.

Ở nhóm chỉ số Thấu hiểu hình ảnh thương hiệu, HD SAISON dẫn đầu với 42%. Home Credit đạt khoảng 34%, FE Credit đạt khoảng 29%, trong khi Lotte Finance và Mcredit nằm trong nhóm bám đuổi.

Theo Mibrand, kết quả này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của việc xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng và nhất quán trong ngành tài chính tiêu dùng. Việc định vị theo hướng chính danh, đồng hành và có trách nhiệm đang giúp doanh nghiệp tạo ra liên tưởng tích cực trong tâm trí khách hàng.

Top 10 thương hiệu dẫn đầu chỉ số Thấu hiểu hình ảnh thương hiệu, Nguồn: Mibrand

Trong năm 2025, HD SAISON ghi dấu ấn thông qua nhiều hoạt động cộng đồng và giáo dục, trong đó có các chương trình học bổng cho sinh viên và hoạt động hỗ trợ thế hệ trẻ. Những điểm chạm này giúp thương hiệu được nhìn nhận không chỉ là đơn vị cho vay tiêu dùng mà còn là doanh nghiệp có tính hỗ trợ, đồng hành và trách nhiệm xã hội.

Báo cáo cũng ghi nhận một số thương hiệu tạo được lợi thế riêng nhờ mô hình tiếp cận khách hàng hoặc độ phủ theo khu vực. Điều này cho thấy thị trường tài chính tiêu dùng vẫn còn nhiều cơ hội cho các thương hiệu xây dựng dấu ấn riêng thay vì chỉ cạnh tranh bằng quy mô.

Đại diện Mibrand Vietnam, ông Lại Tiến Mạnh nhận định, thị trường tài chính tiêu dùng năm 2025 đang chứng kiến bước ngoặt lớn về bản chất cạnh tranh. Theo ông Mạnh, giai đoạn cạnh tranh bằng tốc độ giải ngân hay thủ tục vay đơn giản đã dần bão hòa, bởi đây hiện trở thành tiêu chuẩn chung của toàn ngành.

“Cuộc đua hiện nay dịch chuyển sang niềm tin, chất lượng dịch vụ và khả năng tối ưu trải nghiệm khách hàng sau vay”, ông Mạnh nhận định.

Bảng xếp hạng Sức khỏe Thương hiệu Tài chính Tiêu dùng Việt Nam 2025 nằm trong chiến lược mở rộng hệ thống Brand Beat Score sang các lĩnh vực tài chính có tính cạnh tranh cao của Mibrand Vietnam. Báo cáo được xây dựng dựa trên khảo sát hơn 300 khách hàng tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

Theo Mibrand, bộ chỉ số này giúp doanh nghiệp nhìn rõ vị thế thương hiệu trên thị trường, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu cũng như xác định các ưu tiên chiến lược trong giai đoạn tiếp theo.