Đi máy bay bằng VNeID và kiosks: Thông thoáng, nhẹ tênh
So với quy trình truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào quầy làm thủ tục, VNeID và kiosks cho phép hành khách chủ động toàn bộ hành trình, từ check-in tới xác thực tại cửa an ninh. Nhờ giảm lượng khách tập trung tại quầy, luồng di chuyển trong sân bay trở nên thông thoáng hơn, đặc biệt vào khung giờ cao điểm.
Từ hôm nay (1/12), thực hiện Chỉ thị 24/CT-TTg của Thủ tướng về đẩy mạnh ứng dụng định danh, xác thực điện tử trong lĩnh vực hàng không, hành khách đi máy bay chỉ làm thủ tục tại quầy trong trường hợp có hành lý ký gửi hoặc thuộc diện hỗ trợ đặc biệt (người cao tuổi, trẻ em đi một mình hay người cần hỗ trợ); các hành khách còn lại thực hiện toàn trình qua ứng dụng VNeID hoặc kiosks tự làm thủ tục.
Trong ngày đầu triển khai, tình hình khai thác của Vietnam Airlines ổn định, vận hành đúng kế hoạch. Các quy trình nhận diện từ quầy thủ tục đến cửa an ninh và cửa ra máy bay đều được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, góp phần rút ngắn thời gian chờ.
Việc triển khai làm thủ tục qua VNeID và kiosks check-in đã giúp đơn giản hóa đáng kể các bước hành khách phải thực hiện so với trước đây.
Thay vì phải xuất trình nhiều loại giấy tờ và chờ đợi tại quầy, hành khách có thể tự làm thủ tục, lựa chọn chỗ ngồi, in thẻ lên tàu và sử dụng sinh trắc học để xác thực nhanh trong quá trình kiểm tra an ninh và ra cửa máy bay.
Nhờ đó, luồng di chuyển trở nên gọn nhẹ, thời gian chờ rút ngắn rõ rệt và hành khách chủ động hơn trong toàn bộ hành trình. Các kiosks check-in cũng góp phần giảm tải cho khu vực quầy truyền thống, đặc biệt tại các sân bay lớn có lưu lượng khách cao.
Trước thời điểm áp dụng, Vietnam Airlines đã thông tin rộng rãi tới hành khách qua nhiều kênh truyền thông, giúp khách hàng chủ động chuẩn bị và làm quen với quy trình mới.
Tại các sân bay, hãng bố trí lực lượng nhân viên hướng dẫn tại các vị trí quan trọng để hỗ trợ hành khách thao tác trên VNeID và kiosks, bảo đảm dòng khách thông suốt, trật tự, không phát sinh vướng mắc lớn trong quá trình vận hành.
Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng theo dõi sát sao, ghi nhận phản hồi của hành khách và hoàn thiện quy trình trong những ngày tiếp theo, nhằm bảo đảm hệ thống sinh trắc học vận hành hiệu quả, an toàn và thuận tiện nhất cho mọi hành khách.
Theo hướng dẫn, hành khách đăng nhập VNeID bằng tài khoản đã được định danh mức 2, chọn mục “Dịch vụ khác”, rồi chọn "Dịch vụ hàng không" - mục này hiện tại chỉ bao gồm Vietnam Airlines và Vietjet. Sau khi chọn 1 trong 2 hãng bay, hành khách tiếp tục với “Check-in online”. Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng bay để hoàn tất thủ tục và thực hiện eKYC.
Khi ra sân bay, hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trường hợp đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID để hoàn thiện quy trình.
