Dịch vụ là văn hóa

Phòng ngừa rủi ro tại các dự án trên toàn quốc. Ảnh: PMC

Văn hóa là dịch vụ - Dịch vụ là văn hóa

Năm 2013, sau bốn năm thành lập, khi PMC vẫn đang loay hoay với chiến lược khẳng định thương hiệu, ông Nguyễn Hoàng Thanh, Phó tổng giám đốc PMC bất ngờ xem được một video nước ngoài với những chia sẻ chân thực về cuộc sống.

Thước phim ngắn ngủi ấy đã khiến ông nhận ra rằng, giá trị một công ty dịch vụ mang lại cho khách hàng không chỉ là chất lượng chuẩn quốc tế, mà còn là những trải nghiệm thực sự.

Cũng từ đó, PMC quyết định chia sẻ kiến thức chuyên môn về quản lý vận hành trên các nền tảng mạng xã hội và coi đó là tài sản chung của cộng đồng.

Nhờ vậy, cộng đồng cư dân đã có cơ hội tiếp cận những thông tin hữu ích về quản lý khu căn hộ.

Từ quy trình nhận bàn giao căn hộ, giải quyết các vấn đề sinh hoạt, như làm sạch khu vực sảnh hành lang, chăm sóc cây xanh và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến thang máy, hệ thống phòng cháy chữa cháy của tòa nhà, đến tư vấn thành lập và hoạt động của Ban Quản trị... mọi thông tin đều được cung cấp đầy đủ nhằm hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện.

Còn nhớ, ở thời điểm đó, khi việc quản lý vận hành khu căn hộ cao cấp hay chung cư còn là một lĩnh vực dịch vụ khá mới mẻ tại các đô thị lớn ở Việt Nam như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, việc hiểu rõ các công việc vận hành tại tòa nhà mình sinh sống trở nên vô cùng ý nghĩa đối với cư dân.

"Chiến lược thành công không thể chỉ dựa vào các phương pháp truyền thống, mà phải xây dựng trên một nền tảng đa chiều để truyền tải giá trị thực. Dịch vụ không chỉ gói gọn trong công nghệ hay bí mật thương mại, mà cốt lõi chính là văn hóa con người.

Trọng tâm của dịch vụ, ngoài việc cung cấp sản phẩm hay giải pháp, còn ở cách con người giao tiếp, đối xử và thấu hiểu lẫn nhau. Chính vì vậy, thay vì tập trung vào quảng cáo, PMC lựa chọn hướng đi chú trọng vào chất lượng và tập trung mang lại giá trị cốt lõi cho cộng đồng", ông Thanh nhấn mạnh.

Một dịch vụ tốt bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu, còn tạo nên sự kết nối và mang lại những cảm xúc tích cực. Văn hóa con người trong dịch vụ đòi hỏi sự chân thành, tôn trọng và đồng cảm, qua đó xây dựng niềm tin và tạo ra những trải nghiệm sâu sắc cho khách hàng.

Đây cũng là điều đã giúp PMC xây dựng thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng. Mặc dù, việc chia sẻ kiến thức có thể gặp thách thức và áp lực, nhưng chính quá trình đó đã giúp PMC học hỏi và ngày càng phát triển hơn.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là "cốt lõi"

Khác với các doanh nghiệp sản xuất tạo ra hàng hóa hữu hình, ông Thanh nhấn mạnh rằng, sản phẩm của doanh nghiệp dịch vụ như PMC chỉ có thể cảm nhận qua trải nghiệm.

Trong khi nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, sự thấu hiểu và phục vụ tốt trở thành yếu tố sống còn. Nhất là khi doanh nghiệp quản lý bất động sản phải đối mặt với thách thức cân bằng giữa các nhóm khách hàng.

PMC phục vụ khách hàng tại Nha Trang. Ảnh: PMC

“Để khách hàng thực sự hạnh phúc, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng vững chắc từ bên trong, nơi mỗi nhân viên đều được khuyến khích và truyền cảm hứng để làm việc với tinh thần cống hiến.

Sự hài lòng của khách hàng bắt nguồn từ sự gắn kết, nỗ lực chung của đội ngũ và văn hóa doanh nghiệp chính là cái gốc để nuôi dưỡng sự đoàn kết và tinh thần trách nhiệm ấy", ông Thanh nhấn mạnh.

Đội ngũ nhân sự quản lý ban đầu của PMC chỉ gồm 15 người, bao gồm ban tổng giám đốc và các giám đốc. Họ là những người dày dặn kinh nghiệm, từng làm việc tại các khách sạn quốc tế và là những chuyên gia kỹ thuật hàng đầu. Cùng nhau, họ đã xây dựng công ty với tinh thần làm chủ và cam kết gắn bó lâu dài.

Nhờ vậy, công ty đã hình thành một văn hóa "làm chủ bản thân" qua quá trình học hỏi và phát triển không ngừng. Đây chính là yếu tố tạo nên nền móng vững chắc cho sự phát triển sau này của công ty.

Trên nền tảng đó, sự khiêm nhường, kiên định và quyết tâm phát triển theo hướng toàn cầu hóa đã trở thành nguyên tắc công việc, giúp PMC không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng một đội ngũ ngày càng chuyên nghiệp, vững mạnh.

Để làm "giàu" thêm cho văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo PMC đã tiếp cận và định nghĩarõràngvềvănhóa,dưạtrênnghiêncưúvà học hỏi từ các chuyên gia trong và ngoài nước. Sau đó, công ty đã lựa chọn các giá trị cốt lõi phù hợp với nghề dịch vụ. PMC cũng nghiên cứu đặc thù văn hóa và nguồn nhân lực Việt Nam, cùng với các yếu tố địa phương, để bổ sung các giá trị cho văn hóa doanh nghiệp.

Văn hóa dịch vụ ở PMC gắn liền với việc xây dựng cộng đồng khách hàng và tôn trọng ý kiến của cư dân. Ngoài ra, PMC cũng đang áp dụng các chuẩn mực quốc tế về văn hóa cộng đồng để tạo sự khác biệt trong ngành.

Tuy nhiên, ông Thanh nhấn mạnh, văn hóa không phải là khái niệm cố định, mà là quá trình phát triển liên tục, trong đó phần cốt lõi là các bộ tiêu chuẩn và quy trình. Việc xây dựng văn hóa đòi hỏi thực hành liên tục, cùng sự đồng thuận và cam kết của toàn bộ tổ chức.

Để thực hiện điều này, PMC đã hình thành trung tâm đào tạo ngay từ những ngày đầu phát triển. Trung tâm không chỉ đóng vai trò hạt nhân trong việc hình thành văn hóa công ty mà còn kiểm tra sự tuân thủ các quy chuẩn, góp phần xây dựng văn hóa dịch vụ dựa trên nền tảng các tiêu chuẩn chuẩn mực và chính xác của doanh nghiệp.

PMC viết tiếp khát vọng 15 năm

Thành công của PMC chính là minh chứng cho sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp và là dấu ấn rõ nét về tầm nhìn chiến lược, khả năng thích ứng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Từ những ngày đầu thành lập, với vị thế là công ty 100% vốn Việt Nam, PMC đã vươn mình mạnh mẽ để trở thành một trong những doanh nghiệp quản lý bất động sản hàng đầu Việt Nam.

Sau 15 năm hoạt động, PMC hiện đang quản lý vận hành nhiều loại hình bất động sản, bao gồm trụ sở công, văn phòng, khu công nghiệp, bệnh viện, condotel – căn hộ kết hợp với văn phòng cho thuê, khu căn hộ và khu thương mại – hỗn hợp.

Nhìn về tương lai, ông Thanh, cho rằng cơ hội phát triển cho ngành quản lý bất động sản là rất lớn khi đô thị hóa đang gia tăng nhanh chóng. Tuy nhiên, thách thức mà PMC phải đối mặt cũng không nhỏ.

Mặt khác, khi mở rộng từ một công ty tầm trung lên tầm quốc tế, PMC sẽ gặp những thách thức về năng lực quản trị, tầm nhìn chiến lược và vốn. Mô hình dịch vụ phải linh hoạt, phản ánh đặc thù từng vùng miền, các mô hình truyền thống phải được thay thế bằng liên kết hiện đại, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa.

PMC đặt mục tiêu dẫn đầu thị phần và quản trị trong 15 năm tới. Ngoài việc cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cơ bản, PMC sẽ đi sâu vào từng lĩnh vực chuyên môn, phát triển các chiến lược chuyên sâu theo từng dòng bất động sản, dựa trên tiêu chuẩn quốc tế và công nghệ hiện đại. Mục tiêu là trở thành một công ty dịch vụ có văn hóa, phát triển bền vững và tiếp cận các chuẩn mực quốc tế.

Để đạt được điều này, PMC đang xây dựng chiến lược đào tạo chuyên sâu, hướng tới trở thành trường đào tạo về quản lý bất động sản tại Việt Nam, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và phục vụ nhu cầu phát triển mở rộng của doanh nghiệp.

Tập trung vào đào tạo không chỉ giúp nâng cao năng lực của nhân viên mà còn là yếu tố giúp công ty tiếp tục xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh chiến lược đào tạo, PMC còn tiên phong trong việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế vào quản lý vận hành, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

PMC cũng hướng đến việc xây dựng và phát triển các cộng đồng khách hàng cho từng loại hình bất động sản mà công ty quản lý, với những giá trị văn hóa và bản sắc riêng biệt. Đây là mục tiêu mang tính đột phá. PMC không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản mà còn hướng đến việc xây dựng một cộng đồng bền vững, gắn kết chặt chẽ với khách hàng qua từng giai đoạn phát triển.

PMC đã phát triển hệ thống mạng xã hội nhằm chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý báu về quản lý tòa nhà và kỹ năng sống trong cộng đồng. PMC luôn tận tâm chia sẻ thông tin hữu ích với mọi đối tượng cư dân, ban quản trị hay chủ đầu tư đảm bảo họ luôn cảm thấy được hỗ trợ và đồng hành.

Đây cũng chính là cách PMC khẳng định, thành công trong kinh doanh, bên cạnh doanh thu hay thị phần, còn là uy tín và lòng tin được xây dựng qua thời gian, dựa trên chất lượng dịch vụ, sự thấu hiểu và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho cộng đồng.

Điều này cũng chính là "phương trình" PMC đang tiếp tục giải, nhằm tạo dựng một tương lai phát triển bền vững, vừa mang lại lợi ích cho cộng đồng vừa đảm bảo hiệu quả của doanh nghiệp.

Thu Phương