Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần làm gì để thu hút khách Trung Quốc?

Trung Quốc được xem là một trong những thị trường du lịch tiềm năng nhất cho Việt Nam, tạo cơ hội phát triển kinh tế du lịch. Năm 2019, lượng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đã chiếm tỷ lệ 32,1% trong tổng số lượng khách quốc tế đến nước ta, với hơn 5,7 triệu lượt. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, lượng khách du lịch từ Trung Quốc đến Việt Nam đã giảm mạnh vào năm 2020, chỉ đạt 2,2 triệu lượt.

Với việc kiểm soát tốt dịch bệnh và mở cửa trở lại cho du lịch, các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt Nam cần tìm ra các chiến lược phù hợp để thu hút khách du lịch Trung Quốc quay trở lại.

Trước hết, để thu hút khách du lịch Trung Quốc, doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch Trung Quốc, khách du lịch Trung Quốc thường tìm kiếm các tour du lịch có giá cả hợp lý, các dịch vụ mua sắm, ăn uống và tham quan địa điểm nổi tiếng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Theo báo cáo của Hội Đồng Du lịch Thế giới (WTTC), Việt Nam được xếp vào top 10 quốc gia có chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất thế giới. Tuy nhiên, để cạnh tranh với các quốc gia khác, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đầu tư vào các dịch vụ khác nhau như dịch vụ hướng dẫn viên, vận chuyển, ẩm thực...

Việc sử dụng các công nghệ mới cũng là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch Trung Quốc. Theo báo cáo của Tập đoàn KPMG, khách hàng Trung Quốc thường có xu hướng sử dụng các ứng dụng di động để đặt tour du lịch và thanh toán.

Do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, lượng khách du lịch từ Trung Quốc đến Việt Nam đã giảm mạnh vào năm 2020

Bên cạnh đó, theo ông Võ Anh Tài - Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty Du lịch Saigontourist, để thu hút khách du lịch Trung Quốc, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng Trung Quốc. Hiện nay, nhiều khách hàng Trung Quốc cảm thấy khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin du lịch Việt Nam, cũng như không được tư vấn và hỗ trợ đầy đủ.

Theo một nghiên cứu của Tổ chức PATA (Hiệp hội Du lịch Thái Bình Dương), hơn 70% khách du lịch Trung Quốc mong muốn được tư vấn và hỗ trợ bằng ngôn ngữ tiếng Trung. Tuy nhiên, chỉ khoảng 50% các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn bằng ngôn ngữ này. Do đó, việc tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng Trung Quốc sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch Việt Nam thu hút được nhiều khách hàng hơn từ thị trường này.

Ngoài ra, các doanh nghiệp du lịch cần tìm cách tạo ra các sản phẩm du lịch phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng Trung Quốc. Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, hơn 60% khách du lịch Trung Quốc tại Việt Nam là những người yêu thích ẩm thực. Việc tạo ra các sản phẩm du lịch liên quan đến ẩm thực sẽ giúp thu hút khách hàng Trung Quốc.

Các doanh nghiệp cũng cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với các công ty du lịch và đại lý du lịch tại Trung Quốc. Từ đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ thị trường này.

Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng Trung Quốc

Một giải pháp khác mà các doanh nghiệp du lịch lữ hành có thể áp dụng là tạo ra các gói tour đặc biệt, hấp dẫn và có tính ứng dụng cao cho du khách Trung Quốc. Điều này có thể đảm bảo sự quan tâm và sự quay trở lại của khách hàng Trung Quốc.

Việc sử dụng các công nghệ số cũng là một xu hướng quan trọng giúp các doanh nghiệp du lịch lữ hành tiếp cận được đến khách hàng Trung Quốc. Họ có thể sử dụng các ứng dụng di động và mạng xã hội như WeChat, Weibo để quảng bá dịch vụ của mình đến khách hàng Trung Quốc. Việc sử dụng các kênh trực tuyến này cũng giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành tiết kiệm chi phí quảng cáo và thu hút được đông đảo khách hàng Trung Quốc.

Cuối cùng, để thu hút khách du lịch Trung Quốc, các doanh nghiệp du lịch lữ hành cần phải hiểu rõ các nhu cầu, sở thích và quan điểm của khách hàng Trung Quốc. Điều này giúp họ cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng Trung Quốc.

Tấn An