Đưa phong trào 'Ba Nhất' vào cuộc sống để người dân được hưởng lợi

Điểm tiếp dân "Ba nhất" Công an thành phố Hà Nội

Công việc phức tạp, nhạy cảm

Thanh tra Công an thành phố là đơn vị thay mặt lãnh đạo Công an thành phố tiếp nhận đơn phản ánh của công dân, đồng thời cũng tiến hành một bước phân loại theo thẩm quyền cũng như hỗ trợ cho công dân trong xử lý, giải quyết đơn thư.

Do đặc thù đối tượng gửi đơn thư, khiếu nại ở bộ phận này có tính chất “nhạy cảm”, nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài...nên công tác tiếp dân đòi hỏi nhiều hơn sự nhẫn nại, kiên trì, mềm mỏng đối với mỗi cán bộ chiến sĩ trong quá trình làm việc.

Thượng tá Nguyễn Đức Long, Đội trưởng Đội Tiếp công dân và xử lý đơn thư - Thanh tra Công an thành phố Hà Nội cho biết, một số công dân thường xuyên gửi đơn thư, có người gửi đơn nhiều lần. Đa số những trường hợp đến trực tiếp đều đã được các cơ quan chức năng giải quyết nhưng do còn nhận thức, quan điểm khác nên họ chưa đồng tình với những kết quả đó nên tiếp tục gửi đơn thư khiếu nại giải quyết.

“Có nhiều trường hợp người dân phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an như những vi phạm về đất đai hay tranh chấp hợp đồng... mang tính dân sự nhưng lại “lèo lái” sang Công an, muốn lực lượng Công an tiếp nhận... Những trường hợp này chúng tôi phải cân nhắc rất kỹ” - Thượng tá Nguyễn Đức Long chia sẻ.

Cũng theo Thượng tá Nguyễn Đức Long, mặc dù là điểm tiếp dân Công an thành phố nhưng cũng có không ít công dân từ các tỉnh, thành phố khác đến để gửi đơn thư tố cáo vi phạm. Cán bộ, chiến sĩ phải mất nhiều thời gian để giải thích rằng việc này không đúng thẩm quyền giải quyết nhưng nhiều người dân vẫn quyết phải gửi bằng được đơn thư ở đây.

Phong trào “Ba nhất” đi vào cuộc sống

Sau sáu tháng triển khai, mô hình thi đua “Ba nhất” tại điểm tiếp dân Thanh tra Công an thành phố Hà Nội đang ngày một hoàn thiện và đi vào thực tiễn. Chia sẻ về điều này, Thượng tá Nguyễn Đức Long cho biết, kể từ khi triển khai thực hiện mô hình, bộ phận tiếp dân Thanh tra Công an thành phố đặc biệt chú trọng đến lễ tiết, tác phong trong việc tiếp và hướng dẫn công dân.

Nhưng tiếp dân chỉ là giai đoạn ban đầu, tiếp sau đó là việc xử lý, giải quyết đơn thư như thế nào mới quan trọng. Đến thời điểm này, so với trước khi triển khai mô hình “Ba nhất”, tiến độ giải quyết đã được đẩy lên, thời gian đã rút ngắn đi rất nhiều. Ví dụ, trước đây, đơn thư 10 ngày mới được giải quyết, thì nay chỉ 4, 5 ngày đã được giải quyết, giảm hơn 50% thời gian thụ lý.

Đại tá Đoàn Đức Thắng, Chánh Thanh tra Công an thành phố Hà Nội hướng dẫn người dân tại điểm tiếp dân “Ba nhất”

Có thể nói, đây không chỉ là tinh thần nỗ lực, quyết tâm rất cao của cán bộ chiến sĩ trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp dân cũng như của lãnh đạo Thanh tra Công an thành phố nhằm từng bước hiện thực hóa phong trào “Ba nhất” vào thực tế tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo sao cho gần dân hơn, hiệu quả hơn, không để “Ba nhất” chỉ dừng lại ở phong trào, hô khẩu hiệu suông.

Trước đây, việc phối hợp giải quyết đơn thư của nhân dân còn nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, công tác phối hợp rất khó khăn, thì nay, trụ sở được đáp ứng tốt hơn rất nhiều với vị trí tiếp dân rộng rãi, khang trang.

Bên cạnh đó, các đơn vị nghiệp vụ Công an thành phố đã tích cực phối hợp cùng cơ quan Thanh tra để trả lời, giải quyết những thắc mắc của người dân; tránh việc người dân phải đi lại nhiều lần. Ngoài ra, điểm tiếp dân cũng có cả hệ thống tra cứu để biết được công dân đến đây bao nhiêu lần, nội dung của những lần trước là gì và cơ quan, đơn vị nào giải quyết, đã được giải quyết như thế nào, để cán bộ chiến sĩ hướng dẫn người dân nhanh hơn.

“Chúng tôi đã nâng cao chất lượng nghiệp vụ của cán bộ trong tiếp dân. Văn hóa ứng xử, giao tiếp trong tiếp dân được đánh giá qua mã QR. Cơ sở vật chất được đầu tư hơn... Tất cả nhằm hướng đến giải quyết nhanh, dứt điểm đơn thư, tránh việc công dân phải đi lại nhiều lần, phiền phức. Đây là bước cải tiến và là chủ trương chung của lãnh đạo Công an thành phố để phục vụ công dân ngày một tốt hơn” - Trung tá Đoàn Thanh Tuấn, Phó Đội trưởng Đội Tiếp công dân và xử lý đơn thư, Thanh tra Công an thành phố Hà Nội khẳng định.

Với những nỗ lực đó, trong 5 tháng đầu năm 2026, các đơn vị Công an thành phố Hà Nội đã tiếp 598 lượt công dân, trong đó, cơ quan Thanh tra đã tiếp 367 lượt công dân.

Qua đó, đã phân loại, xử lý 2.954 đơn thư các loại; riêng Thanh tra tiếp nhận 2.324 đơn thư các loại. Rõ ràng, điểm tiếp dân “Ba nhất” đang góp phần tạo ra những chuyển biến tích cực, đi vào cuộc sống và người dân được hưởng lợi trực tiếp.

Trong quá trình tiếp dân, đâu đó vẫn còn thái độ nôn nóng, gay gắt của công dân khi tới làm việc nhưng các cán bộ chiến sĩ tại điểm tiếp dân “Ba nhất” Thanh tra Công an thành phố Hà Nội vẫn thực hiện đúng tác phong nghiệp vụ, thái độ ứng xử kiên nhẫn, mềm mỏng, không để xảy ra những tình huống tiêu cực gây mất hình ảnh lực lượng Công an nhân dân...