Đức An - 'Điểm sáng' chính quyền số ở Lâm Đồng

Cơ sở hạ tầng khu vực trung tâm xã Đức An, tỉnh Lâm Đồng được đầu tư đồng bộ, hiện đại

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An nhanh chóng ổn định tổ chức, khẳng định vai trò là đầu mối giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Ngay khi đi vào hoạt động, Trung tâm được đầu tư đồng bộ, kế thừa cơ sở vật chất và hệ thống phần mềm từ huyện Đắk Song cũ. Xác định công khai, minh bạch là yêu cầu then chốt, Trung tâm niêm yết đầy đủ 100% TTHC thuộc thẩm quyền, gồm 426 thủ tục toàn trình, một phần, cùng 2 thủ tục liên thông. Nhờ đó, người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi và giám sát quá trình giải quyết hồ sơ.

Hạ tầng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An rộng rãi, khang trang

Năm 2025 ghi nhận chuyển biến rõ nét trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại địa phương. Trung tâm tiếp nhận 3.606 hồ sơ, trong đó 3.180 hồ sơ được nộp trực tuyến, cho thấy sự thay đổi tích cực trong thói quen giải quyết TTHC của người dân.

Hiệu quả giải quyết hồ sơ tiếp tục được nâng cao. Trong số hồ sơ tiếp nhận, 3.274 hồ sơ đã được giải quyết, tỷ lệ xử lý trước hạn đạt 95,2%. Đáng chú ý, không phát sinh phản ánh hay kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến thái độ, tác phong của cán bộ, công chức.

Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An quan tâm, hỗ trợ người dân nhiệt tình

Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC được duy trì nghiêm túc, bảo đảm liên thông và lưu trữ trên hệ thống Một cửa điện tử của tỉnh Lâm Đồng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ.

Theo số liệu trên Cổng dịch vụ công quốc gia, năm 2025, UBND xã Đức An đạt được 94,63/100 điểm, thuộc nhóm các xã xuất sắc của Lâm Đồng. Riêng chỉ số mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Đức An đạt 18/18 điểm.

Người dân phấn khởi khi trải nghiệm ghế massage miễn phí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An

Từ tháng 1/2026, Trung tâm đã lắp đặt 4 ghế massage miễn phí tại khuôn viên để người dân trong lúc chờ đợi giải quyết TTHC. Toàn bộ các ghế massage được lãnh đạo xã Đức An kêu gọi từ nguồn xã hội hóa để phục vụ người dân.

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Đức An Lê Hoàng Vinh, Đức An rất quan tâm đến việc cải cách hành chính, chuyển đổi số theo hướng gần dân, sát dân. Với nhiều giải pháp đồng bộ, Đức An quyết tâm nâng cao năng lực phục vụ, tăng cường sự hài lòng của Nhân dân.

Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Sau sáp nhập ba đơn vị hành chính, Đức An có diện tích hơn 16.000ha, dân số trên 33.000 người, với địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều khu vực cách xa trung tâm xã. Thực tiễn này đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ người dân.

Xác định lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân tiếp cận chuyển đổi số, thực hiện TTHC trực tuyến, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số ở địa phương.

Sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã Đức An mở rộng không gian phát triển và đặt ra nhiều yêu cầu đổi mới

Để hỗ trợ chuyển đổi số ở cơ sở, Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã thành lập 23 tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng, với gần 500 thành viên là cán bộ, giáo viên, lực lượng vũ trang, đoàn viên, hội viên có kỹ năng công nghệ thông tin. Các tổ trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ngay tại thôn, bon, tổ dân phố, thậm chí tại hộ gia đình.

Xã Đức An thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên ở cơ sở

Cuối tháng 8/2025, Bí thư Đảng ủy xã đã gửi thư kêu gọi cán bộ, đảng viên và những người có kỹ năng công nghệ tích cực tham gia các tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng, tạo nền tảng xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Đoàn viên, thanh niên xã Đức An hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính ngay tại cơ sở

Lãnh đạo Đảng ủy, UBND xã Đức An trao giấy đăng ký kết hôn cho người dân đến làm thủ tục Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Theo Bí thư Đảng ủy xã Đức An Trần Mạnh Hùng, xây dựng chính quyền địa phương hai cấp đòi hỏi cách làm linh hoạt, nhất là trong điều kiện địa bàn rộng, đông đồng bào dân tộc thiểu số.

Ngay từ đầu, Đảng bộ xã xác định phương châm “Đoàn kết - Đổi mới - Tận tâm phục vụ”, chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ trên nền tảng số, lấy người dân làm trung tâm cho mọi hoạt động.

Lãnh đạo tỉnh Lâm Đồng quan tâm, nắm bắt tình hình phục vụ người dân xã Đức An

Cùng với hỗ trợ trực tiếp tại thôn, bon và hộ gia đình, địa phương đẩy mạnh giải quyết nhiều TTHC trên môi trường trực tuyến.

Người dân có thể đăng ký thường trú, tạm trú, khai sinh, đăng ký kinh doanh, trợ cấp hưu trí xã hội… mà không cần đến Trung tâm Hành chính công. Nhiều thủ tục được hỗ trợ tận nhà, nhất là với người cao tuổi, người có công.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức An quan tâm, hỗ trợ người dân nhiệt tình khi đến làm thủ tục hành chính

Cán bộ, công chức xã Đức An không ngừng nâng cao trình độ, khả năng phục vụ người dân

Nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, người dân Đức An từng bước thay đổi thói quen, chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Hàng trăm trường hợp được hỗ trợ giải quyết TTHC, chi trả trợ cấp xã hội trên môi trường số. Hàng nghìn người dân được hỗ trợ kích hoạt định danh điện tử mức độ 2 và tạo tài khoản Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Theo Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng Hồ Văn Mười, mô hình Tổ dịch vụ công trực tuyến cộng đồng của Đức An là cách làm sáng tạo, sát thực tiễn.

Mô hình này đã và đang góp phần đưa chính quyền đến gần dân, đặc biệt tại các thôn, bon, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Một góc trung tâm xã Đức An, tỉnh Lâm Đồng

Nội dung, ảnh: Lê Phước
Trình bày: Hoàng Anh

Lê Phước