Hà Nội đã có phường đưa robot AI vào giải quyết thủ tục hành chính

Từ ngày 10.7, phường Cửa Nam sử dụng robot AI để nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân đến làm thủ tục hành chính được robot hỗ trợ, hướng dẫn -Ảnh: Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Cửa Nam

Sau quá trình vận hành thử nghiệm, phường sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm và đề xuất các nội dung triển khai, cải tiến tiếp theo phục vụ người dân tốt hơn nữa.

Mẫu robot AI này sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm phục vụ, giảm tải công việc cho cán bộ và hiện đại hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính. Hiện tại robot có các chức năng chính:

Tư vấn dịch vụ và phát số thứ tự tự động

• Robot được đặt tại sảnh chính, giúp người dân lựa chọn thủ tục hành chính theo 5 cửa dịch vụ.

• Hướng dẫn người dân qua màn hình cảm ứng và giọng nói thông minh.

• Tự động in phiếu giữ chỗ và hướng dẫn di chuyển đến khu vực chờ phù hợp.

Thu thập đánh giá và gửi phản hồi trực tuyến

• Thu nhận đánh giá mức độ của người dân qua tương tác trên màn hình cảm ứng.

• Dữ liệu được thống kê và gửi về lãnh đạo phường (thống kê đánh giá, thống kê số lượng người dân đến...) để kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bảng thông tin điện tử tích hợp:

• Màn hình 21.5 inch.

• Số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính.

• Các thông báo, hướng dẫn từ Trung tâm.

• Mã QR để người dân tra cứu dịch vụ hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến.

Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo

• Robot tự động di chuyển bằng công nghệ SLAM và AI quanh khu vực ngồi chờ của người dân.

• Phát nước uống, bánh kẹo, tạo cảm giác thân thiện, chu đáo.

• Giao tiếp cơ bản với người dân, phát nhạc thư giãn khi di chuyển.

Giao tiếp hội thoại AI

• Cho phép người dân nói chuyện trực tiếp với robot để yêu cầu hỗ trợ.

• Robot sử dụng công nghệ AI để hiểu nội dung, phân loại và hướng dẫn người dân đến cửa dịch vụ phù hợp.

• Thân thiện với người lớn tuổi, giảm rào cản công nghệ.

Tư vấn và hỗ trợ tại chỗ

• Robot có thể di chuyển đến từng vị trí trong trung tâm khi được gọi.

• Hướng dẫn chi tiết hồ sơ, quy trình thực hiện thủ tục.

• Kết nối cán bộ phụ trách trong các trường hợp cần giải đáp chuyên sâu.

Việc UBND phường Cửa Nam sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào hoạt động là bước tiến quan trọng góp phần tinh gọn quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương, giúp tăng hiệu quả phục vụ người dân, tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại hóa quy trình hành chính, tạo hình ảnh chính quyền thân thiện-phục vụ-hiện đại và giảm áp lực cho nhân viên để tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên môn.

Tuyết Nhung