Hà Nội: Người dân 'ùn ùn' đi làm thủ tục xác nhận điều kiện nhà ở để mua NOXH, cán bộ 'căng mình' phục vụ

Ngày 17/4, trao đổi với PV Báo Tiền Phong, bà Phạm Thị Hồng Hải, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 06 cho biết: Thời gian gần đây số lượng hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) cung cấp thông tin dữ liệu đất đai (giấy xác nhận điều kiện nhà ở) tại Chi nhánh tăng đột biến.

Theo bà Hải, hiện mỗi ngày Chi nhánh tiếp nhận khoảng 600 hồ sơ thực hiện TTHC. Tuy nhiên, số lượng người có nhu cầu thực hiện TTHC về xác nhận điều kiện nhà ở khoảng 200 hồ sơ/ngày. Trong khi đó, số lượng cán bộ có hạn, Chi nhánh lại mới đi vào hoạt động dẫn đến quá tải tại một số thời điểm.

Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công- Chi nhánh 06 tiếp nhận, trả hồ sơ cho công dân

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, bà Hải cho biết, trước đây số hồ sơ TTHC cung cấp thông tin dữ liệu đất đai vốn đã lớn. Gần đây, Chủ đầu tư Dự án NOXH Rice Thượng Thanh (quận Long Biên) cũng tổ chức hướng dẫn hồ sơ mua NOXH cho khách hàng. Vì thế, hàng trăm người dân có nhu cầu mua NOXH đã thực hiện TTHC xác nhận điều kiện nhà ở.

Về dự án NOXH Thượng Thanh, một cán bộ phụ trách tại Chi nhánh số 06 cho biết: Hiện nay, chủ đầu tư chưa có thông báo chính xác về thời gian tiếp nhận hồ sơ NOXH. Tuy nhiên, do đã có hướng dẫn hồ sơ nên nhiều khách hàng có nhu cầu mua NOXH Thượng Thanh "nóng ruột" làm thủ tục xin cung cấp thông tin dữ liệu đất đai.

Hiện nay thành phố đang tổ chức sắp xếp lại các đơn vị hành chính, các giấy tờ có thể thay đổi. Do đó, cán bộ của Chi nhánh đều hướng dẫn, giải thích cho người dân về những vấn đề pháp lý liên quan khi thay đổi địa giới hành chính. Tuy nhiên, do tâm lý "thừa hơn thiếu", công dân vẫn yêu cầu thực hiện TTHC về xác nhận điều kiện nhà ở còn Chi nhánh và các đơn vị liên quan không thể từ chối.

"Nếu chủ đầu tư có hướng dẫn rõ ràng về thời gian tiếp nhận hồ sơ hoặc đang nhận hồ sơ mua bán NOXH thì không nói làm gì. Nhưng hiện chủ đầu tư mới hướng dẫn, nhiều người nhầm tưởng đã nhận hồ sơ nên đổ đi làm TTHC cung cấp thông tin dữ liệu đất đai, dẫn đến tình trạng quá tải trong một số thời điểm nhất định", cán bộ Chi nhánh 06 nói.

Để giải quyết vấn đề này, Chi nhánh 06 đã cử cán bộ hướng dẫn hồ sơ cho người dân ngay tại cửa. Đồng thời, thực hiện đăng ký lấy số, đăng ký thứ tự tiếp theo đối với người dân thực hiện TTHC cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai.

Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng yêu cầu cán bộ làm thêm ngoài giờ để tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân. "Buổi sáng, cán bộ của Chi nhánh làm việc đến 12h30, buổi chiều làm đến 18h hoặc hơn để phục vụ người dân. Dù vất vả, chúng tôi vẫn động viên nhau cố gắng vượt qua thời điểm này", bà Hải Chia sẻ.

Bà Hải cũng mong muốn, Chủ đầu tư dự án NOXH Thượng Thanh và các dự án khác trên địa bàn cần có thông tin cụ thể về thời gian tiếp nhận hồ sơ NOXH để tránh tình trạng người dân "ùn ùn" đi xin giấy xác nhận điều kiện nhà ở như hiện nay.

Thanh Hiếu