Hà Nội thí điểm mô hình Kiosk thông minh phục vụ hành chính công

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Chiều 10/11, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Phó chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng dự và phát biểu chỉ đạo.

Đây là bước đi quan trọng nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, cùng Quyết định số 06/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử. Hà Nội đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Trước đó, ngày 8/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, Công ty Luật TNHH Trần Anh và Agribank đã ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai mô hình điểm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại các điểm giao dịch Agribank trên địa bàn Thành phố. Từ nền tảng hợp tác này, việc triển khai mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử là bước tiến tiếp theo, hướng đến mở rộng dịch vụ hành chính công tiện ích, dễ tiếp cận cho người dân.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang phát biểu tại buổi lễ.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, cải cách thủ tục hành chính là tuyến đầu của chuyển đổi số. Với mỗi thay đổi nhỏ, hiệu quả mang lại cho người dân và doanh nghiệp là rất lớn. Hiện thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính là một trong những dịch vụ phát sinh khối lượng hồ sơ nhiều nhất, trung bình gần 70.000 hồ sơ mỗi tháng. Trong khi đó, tại nhiều xã, phường chỉ có 1-2 cán bộ tư pháp thực hiện, dẫn đến tình trạng quá tải, mất thời gian và dễ phát sinh sai sót.

Từ thực tế đó, Trung tâm đã chủ động nghiên cứu, phối hợp cùng các đối tác để phát triển hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử, một giải pháp chuyển đổi mạnh mẽ từ quy trình thủ công sang điện tử. Hệ thống ứng dụng công nghệ AI, nhận dạng ký tự OCR và xác thực khuôn mặt, cho phép người dân thực hiện chứng thực trực tiếp tại Kiosk thông minh.

Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3-5 phút, thay vì 15 phút như trước đây. Hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng gấp 3-5 lần, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý.

Bản sao số được cấp có mã định danh, mã QR, hình mờ “TTPVHCC” và được lưu trữ an toàn trên hệ thống điện tử của thành phố. Người dân có thể tra cứu bất cứ lúc nào qua email, ví điện tử iHanoi hoặc in bản sao giấy khi cần. Việc áp dụng bản sao số giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí và công sức, đồng thời hỗ trợ việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Theo tính toán của Trung tâm, nếu được nhân rộng, hệ thống sẽ giúp giảm 50-60% chi phí in ấn và lưu trữ mỗi năm, đồng thời giảm hàng trăm nghìn lượt người dân phải đi lại, nâng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình lên trên 80%. Đây không chỉ là một bước tiến công nghệ mà còn là chuyển biến trong tư duy phục vụ của nền hành chính Thủ đô, chuyển từ quản lý bằng “giấy tờ” sang quản lý bằng “dữ liệu”, từ “chứng thực thủ công” sang “xác thực thông minh”.

Ông Cù Ngọc Trang nhấn mạnh, mô hình Kiosk thông minh là bước đi thiết thực trong lộ trình hành chính không giấy tờ, không khoảng cách. Sau giai đoạn thí điểm, Trung tâm sẽ đánh giá toàn diện tính pháp lý, kỹ thuật để trình UBND Thành phố Hà Nội cho phép mở rộng quy mô, đặt Kiosk tại các khu dân cư, trung tâm thương mại và không gian công cộng, tạo điều kiện để người dân tự thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi.

Phó chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ.

Phát biểu tại lễ ra mắt, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng đánh giá cao sự chủ động, sáng tạo và tinh thần phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cùng Agribank.

Ông cho biết, trong tuần tới, Hà Nội sẽ có bước chuyển mạnh mẽ trong việc phân cấp, ủy quyền cho cấp xã nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Hiện toàn thành phố có khoảng 2.130 thủ tục hành chính, trong đó 434 thủ tục được thực hiện ở cấp xã. Thành phố dự kiến tiếp tục phân cấp thêm 200-250 thủ tục để nâng cao hiệu quả phục vụ.

Phó chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội cho rằng, sự hợp tác giữa Nhà nước, ngân hàng và người dân là mô hình hiệu quả, giúp tạo nền hành chính công chuyên nghiệp, gần dân và minh bạch. Ông nhấn mạnh, mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử là ví dụ tiêu biểu cho tinh thần “chính quyền phục vụ, xã hội số đồng hành”, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng công dân số Thủ đô.

Hạnh Phúc