Hạnh phúc của người dân – thước đo mới của quản trị đô thị Hà Nội

Người dân đăng ký làm thủ tục hành chính tại chi nhánh số 01, Trung tâm phục vụ hành chính công, Thành phố Hà Nội. Ảnh: Thanh Hải

Cải cách hành chính hướng tới chính quyền phục vụ

Trong nhiều năm qua, Hà Nội đã đẩy mạnh cải cách hành chính với mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Từ việc đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ đến triển khai các dịch vụ công trực tuyến, nhiều thay đổi đã giúp giảm đáng kể phiền hà cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo các chuyên gia quản trị công, nếu trước đây hệ thống hành chính thường được nhìn nhận theo hướng “quản lý”, thì hiện nay xu hướng mới là “phục vụ”. Nghĩa là mọi quy trình, chính sách đều hướng tới việc tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

GS.TS Phùng Hữu Phú - nguyên Ủy viên Trung ương Đảng, nguyên Phó Chủ tịch Thường trực Hội đồng Lý luận Trung ương, nguyên Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội đánh giá cao sự khi Hà Nội tập trung vào vấn đề then chốt như quản trị đô thị hiện đại, phát triển khoa học – công nghệ. Xây dựng Thủ đô phải trở thành sự nghiệp của toàn dân, phát huy cao nhất tâm huyết, trí tuệ, tài năng của người Hà Nội. Với tinh thần đổi mới, trong Văn kiện Đại hội đại biểu Đảng bộ TP Hà Nội lần thứ XVIII lần đầu tiên đưa khái niệm “Hà Nội văn hiến, hiện đại và hạnh phúc” thành tư tưởng chỉ đạo. Đây là điểm rất mới, rất nhân văn, phản ánh mục tiêu phát triển toàn diện không chỉ kinh tế mà còn hướng đến chất lượng sống, môi trường và giá trị tinh thần của người dân Thủ đô.

PGS.TS Bùi Thị An – Viện trưởng Viện Tài nguyên, Môi trường và Phát triển, Phó Chủ tịch Hội đồng Tư vấn Kinh tế - Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội cho rằng, việc thành phố giao nhiệm vụ rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm cho từng đơn vị, địa phương – đó chính là “đột phá trong tổ chức thực hiện”. Song song với đó, các nghị quyết mới về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo cho thấy tinh thần dám nghĩ, dám làm, chấp nhận thử nghiệm để tạo chuyển biến thực chất. Mục tiêu phát triển của Hà Nội không chỉ dừng ở “giàu”, mà phải hướng đến “hạnh phúc” – thể hiện trong cách ứng xử của đội ngũ cán bộ với người dân. “Giàu thì tốt, nhưng giàu chưa chắc đã hạnh phúc. Hạnh phúc là khi người dân đến phường, xã không còn sợ, không còn ngại; khi họ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng”- PGS.TS Bùi Thị An cho biết.

Anh Cao Quang Minh, một người dân sinh sống tại phường Hoàn Kiếm, Hà Nội, cho biết trước đây mỗi lần làm thủ tục hành chính thường phải chuẩn bị nhiều giấy tờ và chờ đợi khá lâu. Tuy nhiên, trong lần làm thủ tục gần đây, anh nhận thấy quy trình đã đơn giản hơn, nhiều thông tin được hướng dẫn rõ ràng từ đầu nên việc hoàn thiện hồ sơ cũng thuận lợi hơn.

“Tôi chỉ mất một buổi là hoàn thành thủ tục đăng ký. Điều quan trọng là cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nên người dân cảm thấy yên tâm hơn”, anh chia sẻ.

Những thay đổi như vậy tuy nhỏ nhưng góp phần tạo nên cảm nhận tích cực của người dân về hệ thống hành chính.

Song song với cải cách thủ tục, Hà Nội cũng đang thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong quản lý nhà nước. Việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến giúp người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục ngay tại nhà, giảm thời gian đi lại và chi phí xã hội.

Theo các chuyên gia công nghệ, chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện trải nghiệm của công dân. Khi các dịch vụ công được số hóa, quy trình xử lý hồ sơ trở nên minh bạch và thuận tiện hơn.

TS. Lê Anh Tuấn, chuyên gia về chuyển đổi số đô thị, cho rằng trong kỷ nguyên số, khái niệm “hạnh phúc đô thị” gắn liền với chất lượng dịch vụ công. Nếu người dân có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và không gặp rào cản thủ tục, mức độ hài lòng sẽ tăng lên đáng kể.

Ở nhiều nước trên thế giới, chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công được xem là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của chính quyền. Việt Nam cũng đang từng bước áp dụng cách tiếp cận này thông qua các khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.

Khi sự hài lòng của người dân trở thành mục tiêu quản trị

Người dân phường Ba Đình (Hà Nội) quét QR code Sổ tay hướng dẫn phân loại chất thải rắn sinh hoạt.

Trên thực tế, cảm nhận về hạnh phúc của người dân đôi khi đến từ những điều rất giản dị trong đời sống hàng ngày. Một thủ tục được giải quyết nhanh chóng, một cán bộ tận tình hướng dẫn hay một quy trình minh bạch, rõ ràng cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn.

Theo các nhà nghiên cứu xã hội học, khi người dân cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe trong quá trình giải quyết công việc với chính quyền, niềm tin xã hội sẽ được củng cố. Đây chính là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của một đô thị.

Tại Hà Nội, nhiều địa phương đã chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của cán bộ hành chính. Việc xây dựng hình ảnh người cán bộ thân thiện, trách nhiệm được xem là yếu tố quan trọng trong quá trình cải cách.

Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh và quy mô dân số ngày càng lớn, việc nâng cao chất lượng quản trị đô thị trở thành yêu cầu cấp thiết đối với Hà Nội. Các chuyên gia cho rằng mục tiêu cuối cùng của mọi chính sách công vẫn là nâng cao chất lượng sống và hạnh phúc của người dân.

Điều đó đòi hỏi chính quyền phải không ngừng cải tiến phương thức quản lý, ứng dụng công nghệ và lắng nghe phản hồi từ cộng đồng. Khi người dân được tham gia và đóng góp ý kiến vào quá trình xây dựng chính sách, các quyết định quản lý sẽ trở nên phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

Ngày nay, khái niệm “thành phố hạnh phúc” không còn là khẩu hiệu mang tính biểu tượng mà đang trở thành một mục tiêu cụ thể của quản trị đô thị hiện đại. Một thành phố được coi là hạnh phúc khi người dân cảm thấy an toàn, thuận tiện trong sinh hoạt, được tiếp cận dịch vụ công chất lượng và có cơ hội phát triển.

Nhìn từ góc độ quản trị công, hạnh phúc của người dân có thể được xem là thước đo tổng hợp phản ánh hiệu quả của các chính sách phát triển. Khi dịch vụ công hoạt động hiệu quả, môi trường sống được cải thiện và cơ hội phát triển được mở rộng, mức độ hài lòng của người dân cũng tăng lên.

Đối với Hà Nội - một đô thị đang phát triển mạnh mẽ - việc đặt người dân ở vị trí trung tâm của mọi chính sách không chỉ giúp nâng cao chất lượng quản trị mà còn tạo động lực cho sự phát triển bền vững.

Thái Phương - Cẩm Tú