Hệ thống dịch vụ khẩn cấp tích hợp tính năng chia sẻ video và AI
Trang Intelligent HQ giới thiệu thành phố Columbus của Mỹ vừa ra mắt hệ thống Next Generation 911 có tính năng chia sẻ video và dịch nội dung bằng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tăng hiệu quả giao tiếp trong tình huống khẩn cấp.
Với tính năng chia sẻ video, tổng đài viên 911 gửi một liên kết đến người gọi, cho phép chia sẻ trực tiếp về tình huống đang xảy ra. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi người gọi hoảng loạn không biết phải làm gì hoặc không thể nói rõ vị trí của họ.
Tổng đài viên Jameson Smith mô tả đây giống như FaceTime một chiều giúp cung cấp thông tin quan trọng thời gian thực. Ví dụ nếu người gọi gặp tai nạn giao thông và chẳng biết mình đang ở đâu, người tiếp nhận cuộc gọi sẽ dựa nguồn cấp dữ liệu video xác định địa điểm.
Hệ thống Next Generation 911 - Ảnh: WBNS Columbus
Ngoài hỗ trợ tình huống khẩn cấp, tính năng trên còn vô cùng hữu ích cho nỗ lực phòng ngừa và điều tra tội phạm. Tổng đài viên Shannon Basil cho biết người gọi có thể chọn chia sẻ trực tiếp hay ghi lại vụ việc một cách an toàn. Video rất có giá trị trong quá trình tố tụng.
Công cụ Text-2-911 Translation do AI hỗ trợ cũng hữu ích không kém. Tính năng này cho phép cư dân trình báo bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình, hệ thống tự động phát hiện rồi cung cấp bản dịch chính xác 55 ngôn ngữ khác nhau cho tổng đài viên. Next Generation 911 đảm bảo rằng rào cản ngôn ngữ không thể ngăn mọi người tìm kiếm sự giúp đỡ lúc khẩn cấp.
Thị trưởng Columbus Andrew Ginthe tuyên bố: “Không nên có ai không gọi được trợ giúp khi cần thiết nhất. Những công nghệ toàn diện sẽ giúp thành phố trở nên an toàn, mạnh mẽ hơn thông qua quyền tiếp cận dịch vụ khẩn cấp công bằng”.
Cả hai tính năng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 9.4. Trước đó Next Generation 911 đã được thí điểm sử dụng bởi nhiều cộng đồng dân cư.
