Hệ thống máy tính sân bay Hong Kong tê liệt, phải viết thông tin chuyến bay lên bảng trắng

Hành khách nháo nhác, lỡ chuyến

Kể từ sáng ngày 23/6, sự cố máy tính xảy ra tại sân bay quốc tế Hong Kong khiến thông tin chuyến bay, hành lý của khách và nhiều hệ thống khác bị tê liệt.

Giám đốc điều hành Cảng vụ Hàng không Hong Kong Steven Yiu Siu-chung cho biết sân bay phát hiện bất thường trong hệ thống máy tính vào khoảng 7h sáng, khiến thông tin chuyến bay không hiển thị trên các màn hình ở cả sảnh đến, sảnh đi, sảnh nhận hành lý, cũng như trên trang web và ứng dụng điện thoại của sân bay.

Để hỗ trợ hành khách, sân bay đã dựng các tấm bảng trắng, viết thủ công bằng tay thông tin chuyến bay, giờ bay, vị trí sảnh đón của hàng trăm chuyến bay. Hành khách chen chúc nhau tại khu vực này để theo dõi thông tin chuyến bay của mình, dẫn đến khung cảnh hỗn loạn, nháo nhác ở sảnh đi.

Sân bay đã dựng các tấm bảng trắng, viết thủ công bằng tay thông tin chuyến bay, giờ bay, vị trí sảnh đón của hàng loạt chuyến bay (Ảnh: SCMP).

Anh Sam Lo (30 tuổi) cũng như nhiều người khác ở sân bay cho rằng nội dung viết trên bảng rất khó đọc. Anh phải sử dụng một ứng dụng khác để kiểm tra.

Khi đó, anh mới phát hiện chuyến bay của người bạn anh đang chờ đã hạ cánh nhưng không biết phải đợi thêm bao lâu nữa và cũng không biết phải lấy hành lý ở khu vực nào.

Thậm chí nhiều trường hợp như anh Jacob Ng (40 tuổi) ở Macau (Trung Quốc) bị lỡ chuyến vì không có thông tin chuyến bay.

Dù có mặt từ nửa đêm để chuẩn bị cho chuyến bay đến Cebu (Philippines) khởi hành lúc 9h40, nhưng đến sát giờ bay, anh vẫn không thấy thông tin về vị trí cửa ra tàu bay.

Đến khoảng 10h, anh được thông tin về vị trí cửa ra tàu bay thì lúc này đã quá muộn, anh và 5 hành khách khác bị lỡ chuyến.

"Nhân viên hãng hàng không bảo đó là lỗi của sân bay. Không một ai ở sân bay hỗ trợ tôi", người đàn ông bức xúc kể lại và bối rối không biết phải làm gì vì chuyến bay này chỉ khởi hành mỗi tuần 1 lần vào chủ nhật.

Nhiều khách lỡ chuyến vì không nắm được thông tin chuyến bay (Ảnh: SCMP).

Một số hành khách có chuyến đi công tác đến Việt Nam như anh Peter Lapointe cũng cảm thấy khó xử vì không có thông tin trên màn hình, trong khi chuyến bay của anh dự kiến khởi hành lúc 15h chiều.

Giám đốc sân bay đề nghị hành khách liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để nắm thông tin chi tiết, dành thời gian phù hợp để kịp thời làm thủ tục cho chuyến bay.

Hệ thống tê liệt, không thể khắc phục ngay

Cơ quan chức năng sân bay Hong Kong đang khẩn trương xử lý sự cố nhưng thừa nhận không thể khôi phục hệ thống trong thời gian ngắn.

"Chúng tôi đã khởi động các biện pháp ứng phó sự cố khẩn cấp quy mô lớn sau khi xác nhận hệ thống không thể khắc phục sớm trong thời gian ngắn" - giám đốc sân bay khẳng định và nhấn mạnh không có lỗi của con người trong vụ việc, nhưng không đưa ra ước tính thời gian dự kiến khôi phục hệ thống trở lại.

Theo ông, cảng vụ đã điều phối hơn 160 chuyến bay từ 7h đến 11h sáng, trong khi chưa ghi nhận trường hợp nào chậm chuyến do sự cố hệ thống. Các hoạt động bay vẫn diễn ra bình thường.

Sân bay quốc tế Hong Kong là một trong những cảng hàng không lớn nhất châu Á, xây dựng trên một hòn đảo nhân tạo khổng lồ, phục vụ hơn 40 triệu lượt khách trong năm 2023 (Ảnh: SCMP).

Một quan chức Hong Kong cho biết viết thông tin lên bảng thủ công là giải pháp duy nhất lúc này, khuyến nghị cảng vụ nên thiết lập hệ thống sao lưu thông tin chuyến bay để hỗ trợ hành khách và thường xuyên kiểm tra, thử nghiệm và diễn tập phòng chống các sự cố đáng tiếc như trên.

Trong khi đó, ông Lam Sai-hung, Cơ quan Vận tải và Hậu cần (Logistics) Hong Kong, cho biết Cảng vụ Hong Kong phải báo cáo điều tra sự cố với cơ quan quản lý.

"Tôi đã yêu cầu Cảng vụ Hàng không thông tin kịp thời cho hành khách, điều tra nguyên nhân sự cố và báo cáo cho Cơ quan Vận tải và Hậu cần", ông Lam tuyên bố.

Đây là sự cố nghiêm trọng thứ hai xảy ra ở sân bay Hong Kong chỉ trong tuần qua. Trước đó vào ngày 17/6, 450 chuyến bay đã bị hoãn sau khi một máy bay vận tải hạ cánh khẩn cấp, khiến đường băng phải đóng cửa trong 8 tiếng đồng hồ.

Lưu Gia Huy