Hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp - Kỳ 2: Sức mạnh công nghệ số ở 'siêu xã' 150.000 người dân

(Tiếp theo loạt bài: "Hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp")

Đầu tư hạ tầng công nghệ, quyết tâm “bình dân học vụ số”

Áp lực giải quyết hồ sơ TTHC ở xã Nhơn Trạch là cực kỳ lớn, bởi tập trung đông khu công nghiệp, dân số xã cực đông, trên 150.000 người, nhu cầu làm TTHC rất nhiều,

Ông Lư Thành Nam, Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch cho biết, thực hiện Kế hoạch CCHC năm 2025 với chủ đề “Kỷ cương, Sáng tạo & Chuyển đổi”, UBND xã đã nhanh chóng ban hành 16 văn bản chỉ đạo, cụ thể hóa thành 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính dân chủ, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, đặt người dân và DN vào vị trí trung tâm phục vụ.

Ngay sau khi mô hình CQĐP2C được triển khai từ 1/7/2025, xã Nhơn Trạch lập tức kiện toàn bộ máy, thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC), sắp xếp 20 cán bộ, công chức, viên chức làm việc trực tiếp. Bộ phận một cửa được thiết kế hiện đại, vận hành thông suốt, bảo đảm người dân chỉ cần đến 1 nơi là có thể giải quyết đa số thủ tục.

Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch nhấn mạnh, hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ, kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia (DVCQG). Từ máy tính tra cứu, máy lấy số tự động, camera giám sát, wifi miễn phí… đều được trang bị, để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Ra mắt mô hình “Gia đình số” ở Nhơn Trạch.

Nhằm đưa công nghệ đến gần hơn đời sống, xã thành lập 19 Tổ công nghệ số cộng đồng. Không chờ người dân đến TTPVHCC, các tổ đi tận ấp, gõ cửa từng nhà, xuống tận khu phố, khu trọ để hướng dẫn cách tạo tài khoản dịch vụ công, thao tác ký số, thanh toán trực tuyến. Ở những buổi tập huấn, hình ảnh đoàn viên, thanh niên kiên nhẫn cầm tay chỉ từng bước cho các cụ già, hay chỉ dẫn công nhân vừa tan ca cách đăng nhập dịch vụ công trên điện thoại, là minh chứng sinh động cho quyết tâm “bình dân học vụ số”.

Bà Nguyễn Thị Lan (65 tuổi) nói: “Tôi vốn không biết xài điện thoại thông minh. Nhờ mấy cháu trong Tổ công nghệ số hướng dẫn từng bước, giờ tôi đã tự nộp được hồ sơ khai sinh cho cháu nội. Không còn phải đi lại nhiều, đỡ cực lắm”.

Anh Trần Văn Hùng (công nhân KCN Nhơn Trạch 6) cho hay: “Đi làm cả ngày, về còn bận chăm con, nhưng giờ tôi chỉ cần mở điện thoại nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Mấy anh chị trong Tổ đến tận khu trọ hướng dẫn, giờ tôi làm quen rồi, thấy rất tiện”.

Ông Nguyễn Văn Quý, tiểu thương chợ Nhơn Trạch chia sẻ: “Trước kia, mỗi lần xin giấy phép kinh doanh, phải nghỉ buôn bán cả buổi. Nay chỉ cần ngồi ở nhà, lên mạng nộp hồ sơ, vài hôm sau nhận kết quả qua tin nhắn. Tôi thấy cách làm đã thay đổi thật sự”.

Từ góc nhìn DN, bà Phạm Thị Thúy Hằng, Giám đốc một Cty may mặc ở địa phương khẳng định: “Dịch vụ công trực tuyến giúp DN tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian. Điều quan trọng nữa là cán bộ sẵn sàng hỗ trợ, không còn khoảng cách”.

Hiện đại, chuyên nghiệp, vì dân

Nhờ công nghệ và sự sự hỗ trợ hướng dẫn kiên trì, người dân ở xã Nhơn Trạch không còn xa lạ với những khái niệm như “dịch vụ công trực tuyến”, mà dần xem đó là thói quen.

Chỉ trong hai tháng đầu vận hành, UBND xã Nhơn Trạch đã tiếp nhận 7.540 hồ sơ TTHC, trong đó 5.116 hồ sơ trực tuyến và 2.422 hồ sơ trực tiếp hoặc qua bưu chính. Đáng chú ý, 7.347 hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,77%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 91% và kết quả giải quyết số hóa đạt gần 97,5%.

Cũng trong chưa đầy 2 tháng, không còn cảnh chen chúc nộp tiền mặt, mà có thể thanh toán qua vài thao tác điện thoại. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến trong giải quyết TTHC tại xã Nhơn Trạch đã đạt tới 95,45%, là con số phản ánh rõ sự thay đổi trong thói quen của người dân.

Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch Lư Thành Nam báo cáo về công tác CCHC với Đoàn kiểm tra 195. (Ảnh trong bài: H.N.Hiếu)

Theo kết quả khảo sát trên Cổng DVCQG, chỉ số phục vụ người dân của xã Nhơn Trạch đến ngày 25/8/2025 đạt 90,61/100 điểm, xếp thứ 10/95 xã, phường toàn tỉnh Đồng Nai. Trong đó, tiêu chí công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân đều đạt tuyệt đối 18/18 điểm; tiến độ giải quyết gần đạt tối đa với 19,91/20 điểm.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được chú trọng. 30/30 kiến nghị được giải quyết đúng hạn, không có trường hợp nào trễ.

Đây là những con số ấn tượng, khẳng định sự vận hành ổn định, hiệu quả của bộ máy mới; khẳng định chính quyền cơ sở đã thật sự chuyển mình từ “tư duy quản lý” sang “tư duy phục vụ”; xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì dân.

Đồng quan điểm, nhiều người dân cho biết CCHC ở xã Nhơn Trạch không chỉ là đổi mới quy trình hay tăng tốc độ xử lý, mà là sự thay đổi trong thái độ phục vụ. Cán bộ trở thành “công bộc” đúng nghĩa, đồng hành cùng người dân trong giải quyết công việc, TTHC.

Ông Lư Thành Nam, Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch khẳng định: “Chúng tôi coi chuyển đổi số là động lực then chốt, giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng tính minh bạch và giảm chi phí cho người dân, DN. Và điều quan trọng không kém là làm sao để người dân cảm thấy thoải mái và hài lòng khi đến với chính quyền”.

Ông Hà Thanh Tùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Đồng Nai đánh giá: “Kết quả Nhơn Trạch đạt được là minh chứng rõ nét cho hiệu quả mô hình CQĐP2C; là sự nỗ lực đồng bộ của cả hệ thống chính trị; từ cấp ủy, chính quyền đến từng cán bộ cơ sở đều chung quyết tâm phục vụ Nhân dân tốt hơn”.

Từ thực tế sau hai tháng vận hành mô hình CQĐP2C, một số vấn đề còn tồn tại cần giải quyết cũng đã được cán bộ Đồng Nai nêu ra. Mời bạn đọc đón đọc trên số báo sau.

Chị Nguyễn Thị Hồng, một người dân thường đến TTPVHCC Nhơn Trạch làm TTHC chia sẻ: “Tôi thấy hồ sơ được giải quyết nhanh hơn trước rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn tận tình, rõ ràng, không còn cảnh phải đi lại nhiều lần. Đi làm giấy tờ bây giờ không còn là nỗi lo”.
Nói về vấn đề này, Chủ tịch UBND xã Lư Thành Nam nhấn mạnh: “CCHC chỉ thực sự thành công khi người dân cảm thấy thoải mái, hài lòng và tin tưởng. Đó là một trong những mục tiêu Nhơn Trạch luôn hướng đến”.

(Còn tiếp)

Đức Nghĩa - Tiến Dũng - Nguyễn Duy Khương