Lắng nghe Nhân dân, xây dựng chính quyền phục vụ tốt hơn

Những chuyển động ở cơ sở

Những ngày này, tại trung tâm phục vụ hành chính công thuộc các xã, phường trên địa bàn tỉnh, không khí làm việc khẩn trương, nền nếp. Sự thay đổi không chỉ nằm ở cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại mà quan trọng hơn là sự chuyển biến trong nhận thức, phương thức làm việc từ tư duy "quản lý hành chính" sang tư duy "phục vụ Nhân dân".

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Ông Ngô Văn Phó, người dân thôn An Vinh, xã Tây Yên Tử cùng vợ và một số thành viên trong gia đình đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục pháp lý tặng - cho quyền sử dụng đất. Ông chia sẻ: "Ban đầu khi mới sáp nhập xã, tôi cũng lo ngại vì khoảng cách từ nhà đến trung tâm xã xa hơn. Thế nhưng đến đây rồi, thấy cơ sở vật chất khang trang, cán bộ hướng dẫn chi tiết khi thực hiện các dịch vụ công, từ cách thao tác trên điện thoại, theo dõi tiến độ hồ sơ, tôi thấy yên tâm. Nhìn những khẩu hiệu như “Sự hài lòng của Nhân dân là mục tiêu phục vụ của cơ quan nhà nước”, tôi mong những điều đó luôn được thực hiện hằng ngày".

Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền vì dân phục vụ, tỉnh Bắc Ninh xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và cấp xã, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc như bàn ghế, điều hòa, hệ thống điện, nước, mạng Internet và các điều kiện hỗ trợ khác được bố trí tương đối đầy đủ, đáp ứng yêu cầu làm việc không chỉ của cán bộ, công chức, viên chức mà còn phục vụ chu đáo người dân, tổ chức đến giao dịch. Các quy trình được chuẩn hóa trên môi trường điện tử; hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu, khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Đồng chí Nguyễn Quốc Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến chia sẻ: "Khối lượng công việc hiện nay lớn hơn và đòi hỏi khắt khe hơn rất nhiều. Ngoài kiến thức chuyên môn, chúng tôi phải thành thạo công nghệ thông tin, các phần mềm quản lý để hướng dẫn bà con thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Áp lực có nhưng khi thấy mình giải quyết xong một bộ hồ sơ, người dân vui vẻ ra về, chúng tôi cũng hài lòng".

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp cũng cảm nhận rõ những chuyển biến tích cực. Tỉnh đẩy mạnh cải cách hành chính, tập trung tháo gỡ khó khăn, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp. Đơn cử như cấp phép khai thác khoáng sản làm vật liệu san lấp mặt bằng nay giảm chỉ còn khoảng 30% thủ tục so với trước. Các thủ tục liên quan đến chủ trương đầu tư, giao đất, đánh giá tác động môi trường được đơn giản hóa, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy triển khai các dự án.

Hơn 1 năm qua, tỉnh đã cấp mới hàng chục giấy phép khai thác mỏ đất với trữ lượng hàng triệu mét khối, đáp ứng khoảng 65% nhu cầu vật liệu san lấp, trong đó có dự án khai thác gần 6,3 triệu m3 đất phục vụ dự án Cảng hàng không quốc tế Gia Bình. Những kết quả này thể hiện quyết tâm xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ người dân và doanh nghiệp, tạo môi trường đầu tư thông thoáng, giúp doanh nghiệp yên tâm sản xuất, kinh doanh.

Tạo sự đồng thuận

Một bài học lớn từ Cách mạng Tháng Tám là sức mạnh của sự gắn bó máu thịt giữa Đảng, chính quyền và Nhân dân. Chủ tịch Hồ Chí Minh từng căn dặn: "Dễ trăm lần không dân cũng chịu, khó vạn lần dân liệu cũng xong". Thấm nhuần tư tưởng ấy, các cấp ủy, chính quyền trong tỉnh xác định việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp phải bắt đầu từ lắng nghe, thấu hiểu và tạo sự đồng thuận trong Nhân dân. Với tinh thần gần dân, trọng dân, thường trực đảng ủy các xã, phường thường xuyên tổ chức tiếp xúc, đối thoại, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của bà con; chỉ đạo giải quyết những vấn đề thuộc thẩm quyền.

Tại phường Bắc Giang, các buổi tiếp xúc cử tri, đối thoại tháo gỡ khó khăn về giải phóng mặt bằng, trật tự đô thị, bố trí tái định cư luôn diễn ra trong không khí thẳng thắn, cởi mở và xây dựng. Ngày 29/7 vừa qua, Thường trực Đảng ủy phường Bắc Giang tổ chức đối thoại với người dân. Bà Nguyễn Thị Vân, người dân tổ dân phố Dĩnh Trì chia sẻ: “Ban đầu chúng tôi băn khoăn về mức hỗ trợ bồi thường triển khai dự án khu dân cư. Nhưng qua các cuộc đối thoại, được cán bộ chính quyền giải thích, lắng nghe và giải quyết thấu đáo từng vướng mắc cụ thể, chúng tôi hiểu và hoàn toàn ủng hộ”.

Thực hiện chủ trương sắp xếp, sáp nhập các thôn, tổ dân phố và kiện toàn tổ chức ở khu dân cư trước ngày 1/7/2026, các cấp ủy, chính quyền, MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong tỉnh đã công bố quyết định thành lập tổ chức, kiện toàn chức danh tại các chi hội, chi đoàn, các thôn, tổ dân phố mới theo hướng công khai, dân chủ, đúng quy định. Việc lựa chọn đội ngũ cán bộ có uy tín, trách nhiệm nhận được sự ghi nhận của Nhân dân, góp phần tạo sự thống nhất trong cộng đồng. MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội đang chuyển mạnh từ tư duy "chờ dân phản ánh" sang "chủ động lắng nghe", duy trì các cuộc đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân.

Từ những ngày Tổng khởi nghĩa giành chính quyền năm 1945 đến công cuộc xây dựng nền hành chính hiện đại hôm nay, bối cảnh đã có nhiều thay đổi nhưng giá trị cốt lõi vẫn được giữ vững. Đó là phát huy sức mạnh đại đoàn kết, xây dựng chính quyền thực sự của Nhân dân, do Nhân dân và vì Nhân dân. Khi tinh thần "vì dân" được thể hiện trong từng quyết sách, từng hành động của đội ngũ cán bộ, đảng viên thì việc xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, lấy sự hài lòng và hạnh phúc của Nhân dân sẽ dễ dàng thực hiện.