Mang dịch vụ công đến nhà dân

Không phải đến trụ sở cơ quan hành chính, nhiều người dân trên địa bàn xã Vĩnh Điều vẫn được giải quyết thủ tục hành chính một cách thuận lợi ngay tại nhà. Cách làm linh hoạt, gần dân này không chỉ giúp người cao tuổi, người yếu thế giảm bớt khó khăn trong đi lại mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương.

Gia đình ông Lê Văn Sĩ và bà Lê Thị Năm, ngụ ấp Cống Cả, là một trong những trường hợp được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. Do tuổi cao, sức yếu, nhất là bà Năm mắc bệnh nhiều năm nên việc di chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã gặp nhiều khó khăn. Trong khi đó, để hoàn tất hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, ông bà cần thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn theo quy định.

Nắm được hoàn cảnh của gia đình ông Sĩ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến tận nhà hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, thực hiện các thủ tục cần thiết và trao kết quả cho ông bà. “Vợ tôi bị bệnh đã lâu, đi lại rất khó khăn, chỉ quanh quẩn trong nhà. Muốn làm thủ tục đăng ký kết hôn để hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất thì phải lên xã, rất vất vả. Nhờ cán bộ địa phương xuống tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ làm hồ sơ và trao giấy tờ nên chúng tôi rất mừng và biết ơn”, ông Sĩ xúc động chia sẻ.

Theo ông Trần Công Định - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều, hiện nay phần lớn thủ tục hành chính có thể thực hiện trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo thuận lợi cho người dân. Tuy nhiên, một số thủ tục vẫn yêu cầu công dân phải trực tiếp có mặt để xác nhận thông tin, nhất là các thủ tục liên quan đến đất đai, tài sản. “Đối với những trường hợp người già yếu, người khuyết tật hoặc không có khả năng đi lại, trung tâm sẽ chủ động phối hợp xác minh, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện các bước cần thiết tại nhà. Mọi quy trình đều được thực hiện đúng quy định pháp luật, bảo đảm quyền lợi chính đáng của công dân”, ông Định cho biết.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều đến nhà người dân xác minh người đã chết, phục vụ công tác đăng ký khai tử cho người dân. Ảnh: THANH NHÃ

Không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục về hộ tịch, đất đai, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Điều còn linh hoạt xử lý nhiều trường hợp phát sinh trong thực tế. Trường hợp của chị Nguyễn Thị Tuyết, ngụ ấp Đồng Cơ là một ví dụ điển hình. Khi thực hiện thủ tục đăng ký khai tử cho người thân, chị gặp khó khăn trong quá trình xác minh thông tin. Trước tình hình đó, tổ công tác của xã trực tiếp đến nơi cư trú để xác minh nhân thân, tình trạng tử vong của người đã mất; thu thập ý kiến của người thân, người làm chứng, Ban lãnh đạo ấp và những người liên quan. Sau khi hoàn tất hồ sơ xác minh, tổ công tác tham mưu Ủy ban nhân dân xã xem xét, giải quyết thủ tục đăng ký khai tử theo đúng quy định pháp luật, giúp người dân hoàn thành hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Điều Hà Quang Minh cho biết, địa phương luôn xác định việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện là một trong những giải pháp quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. “Đối với người già, người khuyết tật hoặc những trường hợp đặc biệt khó khăn, khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cần sự có mặt trực tiếp của công dân, Ủy ban nhân dân xã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ. Các bước thực hiện vẫn bảo đảm đúng quy trình, đúng quy định như khi giải quyết tại trung tâm”, ông Minh cho biết.

Theo ông Hà Quang Minh, việc đưa dịch vụ công đến tận nhà dân là trách nhiệm của chính quyền và là biểu hiện cụ thể của nền hành chính phục vụ. “Chúng tôi xác định phải gần dân, sát dân, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình người dân tiếp cận dịch vụ công. Mọi công dân đều phải được phục vụ công bằng, thuận lợi và chu đáo, nhất là những người yếu thế trong xã hội”, ông Minh nhấn mạnh.

Thực tế cho thấy, mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà mang lại nhiều hiệu quả thiết thực. Người dân giảm được thời gian, chi phí đi lại. Các thủ tục được xử lý kịp thời, đúng quy định góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Đây cũng là một bước đi cụ thể trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Hình ảnh cán bộ tận tình đến từng hộ dân hướng dẫn hồ sơ, xác minh thông tin hay trao kết quả tại nhà góp phần tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Thời gian tới, xã Vĩnh Điều tiếp tục rà soát đối tượng người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn để kịp thời hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Đồng thời, địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Với những việc làm thiết thực, xã Vĩnh Điều đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân phục vụ; đồng thời bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công, đúng tinh thần “không để ai bị bỏ lại phía sau”.