McDonald's thử nghiệm robot hình người phục vụ khách tại Trung Quốc

Một cửa hàng của McDonald's tại Thượng Hải đang gây chú ý khi đưa robot hình người vào thử nghiệm ở các vị trí vốn do nhân viên đảm nhiệm, từ chào đón khách đến hỗ trợ phục vụ trong nhà hàng.

Các robot trong thử nghiệm này được cung cấp bởi Keenon Robotics. Dù chưa đạt đến mức độ tinh vi cao, những cỗ máy hai chân này cùng các robot dịch vụ khác đã bước đầu tham gia vào các hoạt động như tương tác với khách hàng, hỗ trợ gọi món và mang tính giải trí trong không gian nhà hàng.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh thị trường lao động Trung Quốc xuất hiện nghịch lý: một số doanh nghiệp khó tuyển dụng lao động phổ thông, trong khi nhiều người trẻ lại gặp khó khăn khi tìm việc. Chính sự “lệch pha” này khiến việc ứng dụng robot trở thành lựa chọn đáng cân nhắc, đặc biệt trong các công việc lặp lại, thu nhập thấp.

McDonald’s thử nghiệm robot hình người phục vụ khách tại Trung Quốc

McDonald’s thử nghiệm robot hình người phục vụ khách tại Trung Quốc

Tuy vậy, giới quan sát cho rằng việc triển khai robot không hoàn toàn nhằm thay thế con người. Trong bối cảnh dân số già hóa và lực lượng lao động suy giảm, robot có thể đóng vai trò bổ sung, lấp đầy những vị trí mà lao động trẻ không còn mặn mà.

Ở góc độ kinh doanh, việc đưa robot vào nhà hàng còn mang tính thử nghiệm trải nghiệm khách hàng. Sự xuất hiện của các “nhân viên máy” có thể thu hút sự tò mò, đặc biệt với các gia đình có trẻ nhỏ.

Dù vậy, kịch bản robot vận hành hoàn toàn nhà hàng vẫn còn xa. Trong ngắn hạn, mô hình kết hợp giữa con người và máy móc được xem là khả thi hơn, trong đó robot đảm nhận các nhiệm vụ đơn giản, còn nhân viên vẫn giữ vai trò trung tâm trong vận hành và phục vụ.

Nguồn Một Thế Giới: https://1thegioi.vn/mcdonald-s-thu-nghiem-robot-hinh-nguoi-phuc-vu-khach-tai-trung-quoc-248979.html