Một nhà mạng dự định sa thải 55.000 người, nhưng công cụ này khiến nó tồi tệ hơn
CEO nhà mạng BT của Anh cảnh báo trí tuệ nhân tạo (AI) có thể cho phép doanh nghiệp này sa thải nhiều nhân sự hơn con số dự kiến 55.000.
Những ngày gần đây, nhiều CEO lên tiếng cảnh báo về tác động của AI đến công việc văn phòng. Người mới nhất gia nhập danh sách này là Allison Kirkby, CEO nhà mạng BT của Anh.
Trong cuộc phỏng vấn với Financial Times, Kirkby cho biết những tiến bộ trong AI có thể khiến hãng viễn thông sa thải nhiều nhân sự hơn.
Năm 2023, BT thông báo cắt giảm tối đa 55.000 người vào năm 2030 để giảm chi phí. Dù vậy, bà cho biết kế hoạch chưa phản ánh hết đầy đủ tiềm năng của AI.
“Dựa theo những gì chúng tôi biết về AI, có thể có cơ hội để BT còn tinh gọn hơn vào cuối thập kỷ”, bà chia sẻ với Financial Times.
BT đã dựa vào AI để làm mới các quy trình như chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn, năm 2024, công ty cho biết đang dùng AI tạo sinh để hỗ trợ việc bán hàng và các hoạt động khác tại BT và EE (bộ phận mạng di động).
Tháng 12/2024, trợ lý ảo Aimee của EE xử lý 60.000 cuộc trò chuyện với khách hàng mỗi tuần.
BT không đơn độc trên hành trình tự động hóa những tác vụ như vậy. Hãng thanh toán Klarna của Thụy Điển cũng công khai nói về nỗ lực dùng AI để thực hiện công việc giấy tờ.
Năm ngoái, Klarna tiết lộ trợ lý AI của hãng đang làm việc của 700 nhân viên chăm sóc khách hàng toàn thời gian. CEO Sebastian Siemiatkowski là người ủng hộ mạnh mẽ AI, dù vậy, thời gian qua, ông đã thay đổi lập trường mềm mỏng hơn và nói nỗ lực cắt giảm chi phí đã đi quá xa. Klarna đang bắt đầu tuyển dụng lại một số vị trí chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, Siemiatkowski vẫn tin rằng AI là mối đe dọa lớn với công việc văn phòng. Đầu tháng này, trên một podcast, ông nói công nghệ đóng vai trò lớn trong việc giúp Klarna đạt hiệu quả. Nhân sự công ty đã giảm từ khoảng 5.500 xuống 3.000 người trong hai năm qua.
Bản thân các nhà phát triển AI cũng lên tiếng cảnh báo về tác động do sản phẩm của mình mang lại. CEO Anthropic Dario Amodei dự đoán công nghệ có thể loại bỏ một nửa việc làm văn phòng phổ thông trong 5 năm tới.
“Chúng tôi, với tư cách nhà sản xuất công nghệ này, có trách nhiệm và nghĩa vụ phải trung thực về những gì sắp tới. Tôi không nghĩ mọi người biết về điều đó”, ông nói với trang Axios hồi tháng 5.
(Theo Insider)
