Mục tiêu duy nhất là bảo đảm quyền và lợi ích của khách hàng
Điểm lại các sự kiện nổi bật trên thị trường tài chính, ngân hàng, có lẽ Quyết định 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng có hiệu lực từ 1/7/2024 là một trong những nội dung được quan tâm nhất trong tuần qua.
Theo đó, người dân muốn thực hiện các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/giao dịch hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng đều bắt buộc phải xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Giới chuyên môn đánh giá Quyết định 2345 của NHNN là bước tiến rất quan trọng và sẽ giải quyết căn cơ những vấn đề tồn tại liên quan đến an toàn bảo mật. Bởi Quyết định 2345 giải quyết hai điểm quan trọng: chấm dứt tình trạng mở tài khoản bằng giấy tờ giả và loại bỏ các tài khoản sử dụng giấy tờ giả, loại bỏ tài khoản không chính chủ.
Từ khi chính sách này đi vào cuộc sống, tuy có xảy ra ách tắc trong ngày đầu tiên triển khai do đông người truy cập hệ thống, nhưng toàn ngành Ngân hàng đã dồn mọi nguồn lực vào cuộc rất quyết liệt, triển khai đồng bộ các giải pháp hỗ trợ khách hàng sớm hoàn thành việc xác thực sinh trắc học, đảm bảo giao dịch thanh toán thông suốt. Chẳng hạn như BIDV có tới 7.000 cán bộ được đào tạo hỗ trợ người dân 24/7 bằng nhiều hình thức. Hay Agribank đã triển khai mở rộng thu thập xác thực kênh quầy trên toàn hệ thống để kịp thời phối hợp, hỗ trợ khách hàng đăng ký và xác thực dữ liệu sinh trắc học… Có ngân hàng lập riêng nhóm “trực chiến” xây dựng triển khai các quy trình, trao đổi truyền thông, đào tạo, bảo đảm 24/7.
Đáng chú ý, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tiên phong triển khai ứng dụng dịch vụ xác thực điện tử của Bộ Công an giúp khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học qua kết nối trực tiếp VNeID. Việc này giúp khách hàng có thêm lựa chọn về hình thức cập nhật thông tin sinh trắc học bên cạnh giải pháp sử dụng căn cước công dân gắn chip và điện thoại kết nối NFC.
Với nỗ lực toàn hệ thống, tính đến chiều ngày thứ 6 (5/7) đã có 19 triệu tài khoản ngân hàng thực hiện xác thực sinh trắc học thành công. Con số này bằng tổng số tài khoản mà toàn hệ thống ngân hàng mở được trong cả năm ngoái. Về cơ bản, đa số người có tài khoản có thể xác thực được qua điện thoại có NFC. Chỉ có khoảng 10% trong số 19 triệu tài khoản đã xác thực sinh trắc học là được hỗ trợ tại quầy. Nhiều ngân hàng lớn ghi nhận những kết quả ấn tượng trong những ngày đầu triển khai Quyết định 2345. Từ ngày 18/6 đến ngày 4/7, Vietcombank ghi nhận gần 1,9 triệu khách hàng đã xác thực sinh trắc học thành công.
Đại diện Techcombank cho biết, chỉ trong 2 ngày đầu tiên triển khai Quyết định 2345, ngân hàng đã có hơn 1 triệu người đăng ký sinh trắc học và đến chiều tối ngày 3/7 đã lên con số 2,1 triệu khách hàng. Trong đó, có khoảng 150.000 người là xác thực tại quầy.
Có thể nói, Quyết định 2345 là một trong những quyết định rất mạnh mẽ trong việc tăng cường bảo mật đối với khách hàng giao dịch trên kênh số. Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng nhấn mạnh: Quyết định 2345 là một “chiến dịch lớn” và là điều bắt buộc phải làm. Song, theo Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng tất cả các giải pháp đều không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối bởi tội phạm sẽ luôn tìm ra các thủ đoạn chống phá. Do đó, ngân hàng phải liên tục khuyến cáo, cũng như liên tục phổ biến các khuyến cáo này. Về phía NHNN đã có văn bản yêu cầu các TCTD ghi nhận tất cả khó khăn, vướng mắc của người dùng để tháo gỡ, xử lý. Đặc biệt liên tục nâng cấp ứng dụng Mobile Banking để có thể đối phó với các thủ đoạn mới, bảo đảm an ninh, an toàn cho người dùng... “Chúng ta sẽ làm theo lộ trình, làm dần dần và làm đến đâu chắc đến đó với mục tiêu duy nhất là bảo đảm quyền và lợi ích của khách hàng”, Phó Thống đốc nhấn mạnh.
Trước mắt, quy định xác thực sinh trắc học chỉ áp dụng đối với giao dịch chuyển tiền từ 10 triệu đồng trở lên hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng. Nhưng trong tương lai quy định trên là yêu cầu bắt buộc cho tất cả các giao dịch. Theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN liên quan đến mở, sử dụng tài khoản thanh toán, hoạt động thẻ vừa được ban hành, đến ngày 1/1/2025, nếu khách hàng chưa có chứng nhận đăng ký thông tin sinh trắc học sẽ bị dừng toàn bộ các giao dịch trên phương tiện điện tử mà phải trực tiếp đến ngân hàng để thực hiện giao dịch.
Thông qua việc liên tục ban hành các văn bản trên, Vụ trưởng Vụ Thanh toán NHNN Phạm Anh Tuấn cho biết, mục tiêu của NHNN trong năm 2025 là sẽ xây dựng, quản lý toàn bộ hệ thống tài khoản, thẻ, ví… trên toàn quốc. Qua đó, NHNN sẽ cung cấp đánh giá tổng thể về từng tài khoản cho các TCTD theo trạng thái có vấn đề hoặc chưa có vấn đề nhằm hỗ trợ các TCTD làm sạch dữ liệu, ngăn chặn các giao dịch nghi ngờ gian lận giả mạo, lừa đảo.
