Nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Một góc trung tâm phường Vân Sơn nhìn từ trên cao.

Phường Vân Sơn thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích, dân số và tổ chức của hai phường Vân Sơn và Bình Minh cũ. Sau sáp nhập, phường có 16 tổ dân phố với 15.917 nhân khẩu, quy mô dân số đứng thứ 3 trong các phường mới. Thực hiện sắp xếp lại bộ máy cơ sở, đến nay, toàn phường đã gọn lại còn 12 tổ dân phố. Bộ máy hệ thống chính trị nhanh chóng được kiện toàn. Ban Thường vụ Đảng ủy phường gồm 9 đồng chí; Ban Chấp hành Đảng bộ có 22 đồng chí; 100% ủy viên Ban Chấp hành có trình độ đại học trở lên, có 45,5% có trình độ sau đại học và 100% đạt chuẩn lý luận chính trị từ trung cấp trở lên. Về chính quyền, các cơ quan chuyên môn được tổ chức với 33/35 biên chế.

Sau sáp nhập, địa bàn rộng, khối lượng công việc tăng. Số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết tăng từ 387 thủ tục (cuối năm 2025) tăng lên 399 thủ tục (tháng 6/2026). Trong khi đó, nhân lực một số phòng chuyên môn vẫn thiếu, cán bộ phải kiêm nhiệm; phần mềm chuyên ngành thiếu đồng bộ, phát sinh lỗi và việc xác thực VNeID đôi khi bị chậm. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân kỹ năng số còn hạn chế, chưa quen nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

Ông Lê Đô Luân, Phó Chủ tịch UBND phường Vân Sơn, cho biết: Phường xác định cải cách hành chính phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị đồng bộ thiết bị, đường truyền cáp quang tốc độ cao. 100% TTHC thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, giải quyết tại Trung tâm và công khai tiến độ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vân Sơn.

Từ đầu năm đến ngày 31/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 772 hồ sơ, giải quyết xong 730 hồ sơ và 42 hồ sơ đang trong hạn, không có hồ sơ quá hạn. Trong đó, có 425 hồ sơ hộ tịch - liên thông; 219 hồ sơ đất đai và 128 hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh.

Để chuyển đổi số đi vào thực chất, cán bộ Trung tâm chủ động hỗ trợ người dân từ khâu tạo tài khoản, nộp hồ sơ đến thanh toán trực tuyến. Từ đầu năm đến nay, trên 95% hồ sơ tại Trung tâm được cán bộ hỗ trợ hoàn thiện qua VNeID. Riêng từ quý II đến nay, Trung tâm đã hỗ trợ nộp 328 hồ sơ đăng ký kinh doanh chuyển trực tiếp về Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị. Phường cũng duy trì hiệu quả các Tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người cao tuổi.

Bà Đinh Thị Huyền, tổ dân phố Bó Bun, chia sẻ: Trước đây, tôi khá lúng túng khi sử dụng VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến. Được cán bộ hướng dẫn từng bước từ đăng nhập, kê khai, tải giấy tờ đến nộp và tra cứu kết quả, tôi đã biết cách thực hiện, thấy thủ tục trực tuyến giúp giảm nhiều lần đi lại.

Chuyển mạnh hoạt động giải quyết thủ tục lên môi trường điện tử, trong tổng số 399 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của phường hiện nay, có 292 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 107 thủ tục trực tuyến một phần. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến duy trì ở mức cao, quý I/2026, có 576/584 hồ sơ nộp trực tuyến, đạt 98,63%; quý II có 209/225 hồ sơ, đạt 92,89%. Riêng tháng 7, toàn bộ 88 hồ sơ tiếp nhận được giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt 100%. Những con số này cho thấy phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử ngày càng được người dân sử dụng.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vân Sơn hướng dẫn nhân dân hoàn thiện các thủ tục hành chính.

Ông Lê Đô Luân, Phó Chủ tịch UBND phường, thông tin thêm: Công tác số hóa được thực hiện ngay từ khâu tiếp nhận. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 98,21%; 100% thủ tục có yêu cầu ký số đều được thực hiện trên hệ thống. Đến ngày 15/8/2026, tỷ lệ thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính đạt 100%.

Tuy nhiên, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu mới đạt 8,49% (193/2.272 hồ sơ). Nguyên nhân do việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống giải quyết TTHC với các CSDL chuyên ngành (VBDLIS, Thuế, Hộ tịch, Cư trú, BHXH) chưa thực sự đồng bộ. Đây là điểm nghẽn phường đang tập trung tháo gỡ.

Từ nay đến cuối năm 2026, phường Vân Sơn tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo; phấn đấu trên 90% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn; 100% hồ sơ thuộc diện số hóa được thực hiện đầy đủ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt tối thiểu 80% và thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 60%.

Những kết quả đạt được cho thấy cải cách hành chính tại Vân Sơn đang từng bước đi vào chiều sâu, gắn ứng dụng công nghệ với đổi mới phương thức phục vụ. Việc duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa và thanh toán trực tuyến ở mức cao, kiểm soát chặt tiến độ giải quyết và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số đang tạo nền tảng để phường tiếp tục xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.